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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 55 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti contengono merce. Dentro ci sono caschi modulari, integrali e jet, stivali da moto, giacche, borse da serbatoio, gilet airbag. Il catalogo e' pieno e ordinato per famiglie di prodotto.

I nomi dei prodotti sono scritti per lo piu' con parole che un cliente userebbe: "CASCO MODULARE SHOEI NEOTEC 3", "SCARPE STYLMARTIN VERTIGO AIR VERDE OLIVA", "STIVALI LS2 ADVENTURE WP NERO". Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo che il cliente legge e che la barra di ricerca del sito usa per trovare la merce: un nome fatto solo di codici e sigle di modello non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe, e quindi non lo trova chi cerca con parole proprie.

Non risulta da questo rilevamento che il negozio venda anche su canali diversi dal proprio sito.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca dedicato: la barra di ricerca risponde da sola. La chiamata di ricerca impiega 243 millisecondi, un tempo normale. Quando il cliente scrive una parola sola o due parole semplici, la ricerca funziona: "caschi" trova 176 prodotti, "giacche" 103, "guanti" 176, "casco modulare" 47, "giacca estiva" 21. Anche le frasi intere scritte come si parla funzionano: "vorrei un casco modulare per il touring" trova 16 prodotti e mette per primo un casco modulare Shoei Neotec 3, "mi serve una giacca da moto per l'estate" trova 24 prodotti con la giacca giusta in testa. Su un caso di errore di battitura, "casco modulare shoei neotech 3" trova comunque il Neotec 3; su un altro, "giacca macna triton" porta a una "giacca Macna Tryton", nome simile ma non identico, e il cliente non ha modo di sapere se e' quello che cercava.

I problemi sono di altro tipo. "pantaloni moto 4 stagioni taglia 50" non trova niente, eppure i pantaloni 4 stagioni sono una voce di menu del negozio: quella merce c'e' per definizione, quindi la pagina vuota e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. "20 cm" restituisce 6 borse da serbatoio che non c'entrano con la misura cercata: la ricerca ha preso il numero e l'ha trattato come una parola qualsiasi. "strisce led adesive" non trova niente, ma su questa parola non e' stato fatto il controllo con la parola sola, quindi non si puo' dire se il prodotto manchi dal catalogo o se la ricerca non lo sappia trovare.

Le parole di controllo chiudono il dubbio dove e' stato possibile. "casco" da sola trova 210 prodotti, "giacca" 146, "stivali" 78, "borsa" 124, "integrale" 61, "moto" 395. Quindi il catalogo ha caschi, giacche, stivali, borse e integrali, e la ricerca li sa trovare quando la parola e' una sola. Il caso dei pantaloni 4 stagioni e' diverso: la parola "pantaloni" e' una voce di menu, quindi la merce esiste, e la ricerca non la trova quando il cliente aggiunge "4 stagioni taglia 50". Questo si scrive senza giri di parole: il catalogo i pantaloni 4 stagioni li ha, la ricerca non li sa trovare.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"caschi"	176 risultati, casco Scorpion Exo R1 Evo 2 Air tra i primi
"casco modulare"	47 risultati, casco modulare Nolan N120-1 tra i primi
"casco integrale carbonio taglia m"	26 risultati, casco integrale in carbonio taglia M disponibile
"pantaloni moto 4 stagioni taglia 50"	nessun risultato, pagina vuota
"guanti moto invernali taglia xl"	12 risultati, guanti invernali con filtro XL
"vorrei un casco modulare per il touring"	16 risultati, casco modulare Shoei Neotec 3 per primo
"cerco stivali da moto da turismo"	unico risultato, stivali Gaerne G-Aspen
"casco modulare shoei neotech 3"	20 risultati, il Neotec 3 per primo nonostante l'errore
"giacca macna triton"	35 risultati, mostra Macna Tryton, nome simile ma non Triton
"strisce led adesive"	nessun risultato, pagina vuota
"20 cm"	6 risultati, borse da serbatoio non pertinenti alla misura
"casco" (controllo)	210 risultati, caschi modulari e integrali di marche note

Il conto

Le ricerche che finiscono a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Nel rilevamento le ricerche vuote sono 2 su 25, piu' 1 sbagliata e 1 debole. La ricerca che non trova "pantaloni moto 4 stagioni taglia 50" e' la piu' costosa, perche' quella merce il negozio ce l'ha e il cliente non la trova: e' una vendita persa su un prodotto disponibile, non su un prodotto assente. La ricerca "20 cm" che restituisce borse a caso e' un secondo tipo di costo: il cliente vede risultati che non c'entrano e perde fiducia nella barra di ricerca, anche se poi il prodotto giusto c'e'. Non ci sono nei dati cifre di fatturato o stime di vendita: quello che i dati dicono e' che su 25 ricerche provate, 21 hanno dato risultati pertinenti e 4 no.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	55 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Il punteggio reale puo' quindi essere piu' alto di 55, ma non si puo' sapere di quanto senza guardare dentro.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare la ricerca quando il cliente aggiunge taglia e stagione. "pantaloni moto 4 stagioni taglia 50" deve trovare i pantaloni 4 stagioni, non una pagina vuota. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' colpisce una vendita su un prodotto che il negozio ha gia' in catalogo.

1. Insegnare alla ricerca a trattare i numeri come misure e non come parole. "20 cm" non deve restituire borse a caso: o trova la misura giusta, o dice che non ci sono prodotti di quella misura. Oggi il cliente vede risultati sbagliati e non sa perche'.

1. Controllare i casi in cui la ricerca mostra un modello con nome simile ma diverso, come "giacca macna triton" che porta a Macna Tryton. Se e' lo stesso prodotto con un nome scritto in modo diverso, va allineato; se e' un altro modello, il cliente deve capirlo dalla pagina.

1. Ripetere il controllo con la parola sola su "strisce led adesive", per capire se quel prodotto manca dal catalogo o se la ricerca non lo sa trovare. Finche' il controllo non e' fatto, il caso resta aperto e non si puo' decidere che cosa correggere.