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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 50 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Acquista", "Kador Big 1 Smal Black And Crystal Black", "Marc Jacobs 312/S Oro Nero" e "Marc Jacobs 843S Avana-Blu". Da questi reparti sono stati letti dei nomi di prodotto. Fra i nomi letti compaiono, per esempio, "Ray-Ban 3461 Nero", "Ray-Ban 8305 In Carbonio Polarizzato Marrone", "Kador Big Pilot Champagne", "Marc Jacobs 325/S Oro Specchiato", "The Marc Jacobs 588 Havana". Non risulta dai dati che qualche reparto sia vuoto, quindi non c'e' niente da segnalare come guasto di catalogo.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' il punto debole. Sui nomi letti, una parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi: "Ray-Ban 3461 Nero", "Ray-Ban Wings RB3597 Gold Blue", "RAY-BAN | META WAYFARER 4012 NERO-G15 (GEN 2)", "Ray-Ban Cats 5000 Nero". Un nome cosi' fatto non contiene nessuna parola che un cliente digiterebbe nella barra di ricerca, quindi non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, e se e' scritto male, e' scritto male per tutti.

Dai dati non risulta dove il negozio venda oltre al proprio sito. Le voci di menu riportate sono "Spese di spedizione", "Acquista", "Kador Big 1 Smal Black And Crystal Black", "Marc Jacobs 312/S Oro Nero" e "Marc Jacobs 843S Avana-Blu": non c'e' nessun canale esterno citato. Quindi su questo punto non affermo niente.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca del negozio cosi' come e'. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 203 millisecondi, quindi la risposta e' veloce: il problema non e' la lentezza, e' che cosa restituisce.

Le ricerche semplici funzionano bene. Chi cerca "occhiali", "sole" o "montatura" ottiene risultati pertinenti, con centinaia di prodotti dichiarati. Anche molte ricerche composte vanno bene: "occhiali da sole polarizzati" trova 624 risultati pertinenti, "occhiali da sole in carbonio" ne trova 640, "occhiali da sole neri polarizzati" ne trova 554. Chi sa gia' che cosa vuole, insomma, lo trova.

Il problema emerge su tre fronti. Primo, la lingua del cliente: su 10 ricerche scritte come le scriverebbe una persona comune, solo 2 danno risultati pertinenti. "Occhiali per leggere" restituisce occhiali da vista generici, non da lettura. "Occhiali per il computer" restituisce occhiali da vista generici, non specifici per il computer. "Parasole" restituisce occhiali da sole, che non sono parasole per auto o spiaggia: e' un risultato sbagliato. Secondo, gli attributi numerici: "occhiali 52 mm" restituisce occhiali da vista, non da sole, e non specifica la misura. Terzo, le parole di controllo: "rotondi" da sola restituisce occhiali Gucci Havana, che non sono rotondi. "Rotondi" e' una parola di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca composta: se da sola da' un risultato sbagliato, vuol dire che la ricerca non sa trovare quella forma, non che il catalogo non abbia occhiali rotondi. E' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"occhiali"	pertinente, 1000 risultati, occhiali da vista
"occhiali da sole polarizzati"	pertinente, 624 risultati
"occhiali da sole in carbonio"	pertinente, 640 risultati, Oakley Hstn Carbonio
"occhiali da sole neri polarizzati"	pertinente, 554 risultati, Oakley Meta Hstn
"occhiali per leggere"	debole, 401 risultati, occhiali da vista generici
"occhiali per il computer"	debole, 272 risultati, occhiali da vista generici
"parasole"	sbagliato, 160 risultati, occhiali da sole
"occhiali 52 mm"	debole, 145 risultati, occhiali da vista, misura non specificata
"occhilai da sole"	pertinente, 603 risultati, refuso gestito
"polarizzati" (controllo)	pertinente, 806 risultati
"carbonio" (controllo)	pertinente, 11 risultati
"rotondi" (controllo)	sbagliato, occhiali Gucci Havana, non rotondi

Il conto

Le ricerche a vuoto e le ricerche deboli sono clienti che se ne vanno. I dati dicono che su 20 ricerche, 16 sono pertinenti, 3 sono deboli, 1 e' sbagliata e 0 sono vuote. Nessuna ricerca e' fuori catalogo: tutte le 20 ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo. Questo significa che il negozio ha la merce giusta, ma la ricerca non la sa trovare per come la chiede il cliente. Non ci sono cifre di fatturato nei dati, quindi non ne invento: quello che si puo' dire e' che ogni ricerca debole o sbagliata e' un cliente che non trova quello che cercava, e che se ne va senza comprare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	50 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non verificabili dall'esterno. In particolare, non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), e altre voci dell'impianto (11 punti). Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che non contengono parole da cliente. I nomi fatti solo di codice e modello vanno riscritti aggiungendo il tipo di prodotto e le caratteristiche che un cliente cercherebbe. "Ray-Ban 3461 Nero" deve diventare qualcosa come "Ray-Ban 3461 occhiali da sole neri". Questo vale per tutti i canali che leggono lo stesso testo: sito, Google e comparatori di prezzi.

1. Far capire alla ricerca le parole dei clienti. Le ricerche "occhiali per leggere", "occhiali per il computer" e "parasole" mostrano che la ricerca non capisce il linguaggio comune. Va aggiunta la corrispondenza fra queste parole e i prodotti giusti: "per leggere" deve portare agli occhiali da lettura, "per il computer" agli occhiali specifici, "parasole" non deve portare agli occhiali da sole.

1. Correggere gli attributi numerici e le forme. "Occhiali 52 mm" e "rotondi" danno risultati sbagliati o deboli. La misura e la forma devono essere cercabili e devono restituire i prodotti giusti.

1. Controllare le parole di controllo. "Rotondi" da sola restituisce occhiali Gucci Havana, che non sono rotondi: e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Va verificato che ogni parola di controllo restituisca prodotti coerenti.