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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende feltro, pannolenci, gomma crepla, lycra, merletto e tessuti per costumi e decorazioni. Le voci di menu del negozio sono: 0 oggetti, Usato, Hobby & Gardening, DECOUPAGE, merceria creativa, feltro, il pannolenci, la gomma crepla, SCOPRI IL NOSTRO, Feltro 3mm, MORBIDA AL TATTO Barbe per Gnomi, Velluto Termoformabile, Maglia Elastica Pesante, Vedi tutti, Gomma Crepla 2mm Moosgummi, Fogli Gomma Crepla 50x70cm, Tessuto Raso Al Metro, Tessuto Lamè Piattina Liscia.

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "0 oggetti", "il pannolenci", "Gomma Crepla 2mm Moosgummi" e "Lycra Bielastica Fantasia Luminex". Per tutti e quattro la pagina dice che non ci sono prodotti. Il reparto "0 oggetti" e' vuoto per definizione, e la' non c'e' merce: la pagina vuota e' corretta. Per gli altri tre la cosa va letta con attenzione, perche' sono nomi di categorie del negozio: "il pannolenci" e' una voce di menu, e la ricerca "pannolenci" trova 24 prodotti pertinenti. Se la pagina di quella voce risultasse vuota sarebbe un guasto della ricerca, non un buco di catalogo, perche' quella merce il negozio ce l'ha. Lo stesso vale per "Gomma Crepla 2mm Moosgummi", visto che "gomma crepla" trova 22 prodotti e "gomma crepla 2mm" ne trova 8.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo tecnico e ripetitivo: "Pannelli Pannolenci Glitter", "Tessuto Lamè Piattina Liscia", "Panno Lenci Stampato All Over". Sono nomi che descrivono il materiale e il formato, ma raramente contengono le parole che un cliente scriverebbe cercando. Il conto dei nomi che contengono almeno una parola cercata dai clienti non e' disponibile in questo rilevamento.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in 12 millisecondi, quindi e' veloce, ma la velocita' non basta se i risultati sono sbagliati. Su 25 ricerche osservate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 6 deboli, 4 sbagliate e nessuna vuota. Il problema principale non e' che la ricerca non trovi niente: e' che a volte trova la cosa sbagliata e la mostra con sicurezza.

Gli esempi lo dicono chiaro. Chi cerca "stoffa per tende" ottiene Tessuto Lana Cotta, che non e' specifico per tende. Chi cerca "gomma piuma colorata" ottiene gomma crepla, che e' un materiale diverso. Chi cerca "strisce led adesive" ottiene tessuti. Chi cerca "dove posso trovare la gomma per fare gli stampini" ottiene solo Lycra Lamè. In tutti questi casi il cliente ha scritto una cosa e il negozio ne ha mostrata un'altra.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il guasto. "gomma" da sola trova 22 prodotti pertinenti, "crepla" da sola ne trova 22, "lycra" da sola ne trova 12, "merletto" da sola ne trova 13, "adesivo" da sola ne trova 2. Questo significa che il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca non la sa collegare alle frasi piu' lunghe che i clienti scrivono davvero. Il caso di "tessuto" da sola e' debole: mostra solo menu di categorie, non prodotti specifici.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"feltro"	27 risultati, feltro in vari formati
"pannolenci"	24 risultati, pannolenci
"gomma crepla"	22 risultati, gomma crepla
"feltro adesivo"	1 risultato, "Feltro Feltrino Carta Velo", non chiaramente adesivo
"pannolenci 2mm"	24 risultati, ma nessuno specifica lo spessore 2mm
"stoffa per tende"	12 risultati, Tessuto Lana Cotta, non per tende
"gomma piuma colorata"	22 risultati, gomma crepla invece di gomma piuma
"strisce led adesive"	2 risultati, tessuti invece di strisce led
"dove posso trovare la gomma per fare gli stampini"	6 risultati, solo Lycra Lamè
"vorrei del feltro per fare un pupazzo"	15 risultati, Panno Lenci poi canovaccio e coprisedia
"20 cm"	7 risultati, kit con 20 colori, non prodotti da 20 cm
"tessuto"	15 risultati, solo menu di categorie

Il conto

Le ricerche sbagliate e quelle deboli sono clienti che non trovano quello che cercavano. Su 25 ricerche, 10 non hanno dato al cliente quello che aveva chiesto: 6 deboli e 4 sbagliate. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 25 su 25, quindi il problema non e' la mancanza di merce, ma il modo in cui la ricerca la collega alle parole dei clienti. Non ci sono cifre di fatturato nei dati, quindi non se ne inventano: quello che i dati dicono e' che 4 clienti su 25 hanno ricevuto una risposta sbagliata e 6 una risposta incompleta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti aggiungendo le parole che i clienti usano davvero. "Panno Lenci" va bene, ma accanto va scritto anche "feltro" e "panno per lavoretti", perche' e' cosi' che la gente lo cerca. Lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi correggerlo una volta vale su tutti i canali.

1. Controllare le ricerche che oggi danno risultati sbagliati: "stoffa per tende", "gomma piuma colorata", "strisce led adesive", "dove posso trovare la gomma per fare gli stampini". Sono quattro casi precisi, con parole reali dei clienti, e ognuno si puo' correggere senza toccare il resto.

1. Verificare le pagine delle categorie che oggi rispondono che non ci sono prodotti, in particolare "il pannolenci" e "Gomma Crepla 2mm Moosgummi": la ricerca su quelle stesse parole trova decine di prodotti, quindi quelle pagine dovrebbero mostrarli.

1. Controllare le ricerche con lo spessore, come "pannolenci 2mm": oggi restituiscono pannolenci generici senza lo spessore richiesto, mentre "feltro 3mm" e "gomma crepla 2mm" funzionano.