mondomarker.com

mondomarker.com

Rilevamento del 21/10/2026: 51 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti guardati hanno merce dentro. Copic Ciao, Copic Sketch e Copic Classic contengono ciascuno almeno quattro prodotti, quasi tutti set da 5, 6 o 12 pezzi: per esempio "Copic Ciao Set 5+1 Pelle", "Copic Sketch 6 Set Sea & Sky", "Copic Classic 12 Set Grigio Freddo". Il reparto Copic Wide porta a un solo prodotto, "Copic Wide Vuoto", quindi e' una voce che porta a un articolo, non un reparto pieno.

I nomi dei prodotti sono scritti bene: su 13 nomi letti, nessuno e' fatto solo di codici o sigle. Contengono tutti parole che un cliente userebbe, come "set", "pelle", "grigio", "colori". Questo conta perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del negozio, lo legge Google e lo leggono i comparatori: un nome senza parole comuni non lo trova nessuno dei tre.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona quando il cliente scrive il nome esatto del prodotto o una parola che c'e' gia' nel catalogo. Chi cerca "multiliner" trova 65 risultati tutti giusti; chi cerca "set pelle 5+1" trova il set giusto; chi cerca "pennarelli grigi 12" trova i set da 12 grigi. Insomma, chi sa gia' come si chiama quello che vuole lo trova.

Il problema e' tutto il resto. Chi cerca "pennarelli alcolici" non trova niente. Chi cerca "pennareli alcolici" con un errore di battitura non trova niente. Chi scrive una frase normale, come "cerco una carta liscia che non assorba troppo il colore" o "ho bisogno di una punta sottile per i contorni", non trova niente. Chi cerca "album da colorare" riceve invece un set di pennarelli, che non e' quello che aveva chiesto.

La prova piu' chiara viene dalle parole di controllo. "pennarello" da solo trova 1002 risultati, ma "pennarello punta fine" ne trova 844 che non distinguono la punta fine. "alcolici" da solo non trova niente, e nemmeno "pennarelli alcolici": su questo termine la ricerca non aggancia nulla, ne' da solo ne' dentro la frase. Il catalogo i pennarelli li ha; e' la ricerca che non li sa trovare quando il cliente li descrive invece di nominarli.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"pennarelli"	518 risultati, pennarelli Copic e Multiliner, giusti
"pennarelli alcolici"	nessun risultato
"alcolici" (controllo)	nessun risultato: la parola da sola non aggancia niente
"pennarello" (controllo)	1002 risultati, i pennarelli ci sono
"pennarello punta fine"	844 risultati generici, la punta fine non viene distinta
"pennarelli doppia punta"	467 risultati, la doppia punta non emerge nei primi
"album da colorare"	mostra un set di pennarelli, non un album
"cerco una carta liscia che non assorba troppo il colore"	nessun risultato
"ho bisogno di una punta sottile per i contorni"	nessun risultato
"pennareli alcolici" (errore di battitura)	nessun risultato
"multiliner sp"	32 risultati, il primo e' proprio il Multiliner SP
"set manga starter"	14 risultati, set manga starter Copic, giusti

Il conto

Su 24 ricerche fatte, 15 hanno dato il risultato giusto, 3 sono state deboli (mostrano qualcosa di attinente ma non centrano la richiesta), 5 sono rimaste vuote e 1 ha mostrato la cosa sbagliata. Le ricerche a vuoto non sono tutte uguali: alcune cercavano qualcosa che il negozio ha e non l'hanno trovato, altre erano domande o parole che da sole non agganciano nulla. Non ci sono dati per dire quanto fatturato si perde, ma il dato dice che su 24 tentativi 5 finiscono nel nulla e 4 restano imprecisi.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si possono vedere dall'esterno. Il voto vero potrebbe essere piu' alto, ma non e' stato possibile verificarlo.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca le parole che i clienti usano davvero. Oggi "alcolici" da solo non trova niente e "pennarelli alcolici" nemmeno, mentre "pennarello" trova 1002 prodotti. Basta collegare parole come "alcolici", "punta fine", "doppia punta" ai prodotti giusti, cosi' chi descrive quello che vuole lo trova.

1. Far perdonare gli errori di battitura. "pennareli alcolici" non trova niente, ma "multiliner sp" scritto giusto funziona. La ricerca deve riconoscere le parole scritte con una lettera sbagliata e proporre comunque i risultati.

1. Gestire le frasi lunghe. Chi scrive "cerco una carta liscia che non assorba troppo il colore" non trova niente. La ricerca dovrebbe pescare le parole importanti della frase ("carta", "liscia") e mostrare i prodotti attinenti, invece di pretendere la frase esatta.

1. Controllare che "album da colorare" porti ad album da colorare e non a un set di pennarelli. Quando una parola del menu corrisponde a una categoria, quella merce c'e': se la pagina mostra altro, e' un errore da correggere.