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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Alimentazione ed integratori", "Celiachia", "Farine" e "Alimenti per la nutrizione enterale". In tutti e quattro sono stati letti dei prodotti, quindi nessuno risulta vuoto e non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto. I dati non dicono quanti prodotti contenga ciascun reparto: riportano solo i nomi dei reparti e i nomi dei produttori presenti.

Il problema e' come sono scritti i nomi. Su 24 nomi di prodotto letti nei reparti, 16 (67%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Gli esempi veri sono "CEMON Srl", "BIOTOBIO Srl", "Dr.schar (schaer) spa", "PEDON SpA". Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non contiene le parole del cliente nessuno di loro lo vede.

Questo conta perche' il testo del prodotto e' l'unica cosa che tutti i canali leggono. Correggerlo una volta vale per tutti i canali su cui il negozio vende; non correggerlo costa su tutti. Non risulta dai dati se il negozio venda anche su eBay, Amazon, Trovaprezzi o altri canali: non e' verificabile dall'esterno, quindi non si afferma nulla in un senso o nell'altro.

Che cosa succede oggi

Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca: il dato dice solo "nessuno". Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 618 ms. Non si puo' dire di piu' su come la ricerca sia fatta dentro: quello che non si vede dall'esterno non si afferma.

Le ricerche dei clienti cadono in tre modi diversi, e i dati permettono di distinguerli. Il primo: la ricerca non trova le frasi lunghe. Cercando "proteine palestra" la pagina dice che non ci sono risultati, ma la parola di controllo "proteine" da sola ne trova 3948. Cercando "vorrei qualcosa per il mal di schiena" non esce niente, e "cerco qualcosa per digerire meglio" non esce niente. Il secondo: la ricerca non trova le parole scritte male. "integratore vitaminca" non trova nulla, mentre "vitamina" da sola ne trova 7529. Il terzo: la ricerca a volte restituisce la cosa sbagliata. Cercando "latte in polvere per neonati" escono 5 risultati che includono latte per gattini e integratori, non latte per neonati.

Il caso piu' importante e' quello delle parole di controllo. Se "proteine" da sola trova 3948 prodotti e "proteine palestra" non ne trova nessuno, il catalogo le proteine le ha e la ricerca non le sa trovare: non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca. Lo stesso vale per "vitamina" (7529) contro "integratore vitaminca" (vuoto). Dove invece anche la parola sola non trova niente, quel genere di merce il negozio non lo vende e la ricerca non c'entra: nei dati che ho, questo caso non si presenta mai, perche' tutte le parole di controllo trovano prodotti.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"integratori"	pertinente, 11125 risultati, categoria e integratori in testa
"cosmetica"	debole, 82 risultati, ci sono anche integratori e altro
"celiachia"	debole, 28 risultati, escono anche magnesio e sciroppo
"proteine palestra"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"proteine" (controllo)	pertinente, 3948 risultati
"pillole per dormire"	vuoto, nessun risultato
"latte in polvere per neonati"	sbagliato, 5 risultati, escono latte per gattini e integratori
"vorrei qualcosa per il mal di schiena"	vuoto, nessun risultato
"cerco qualcosa per digerire meglio"	vuoto, nessun risultato
"integratore vitaminca"	vuoto, nessun risultato
"vitamina" (controllo)	pertinente, 7529 risultati
"mi serve un integratore per la stanchezza"	pertinente, 3 risultati

Il conto

Su 24 ricerche, 16 sono pertinenti, 2 deboli, 5 vuote e 1 sbagliata. Le 5 ricerche vuote sono clienti che hanno scritto quello che volevano e si sono sentiti rispondere che il negozio non ha niente: se ne vanno. La ricerca sbagliata e' peggio, perche' il cliente vede merce che non c'entra e perde fiducia. Le 2 deboli mostrano risultati che non corrispondono alla richiesta e costringono il cliente a setacciare a mano.

Tutte e 24 le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo: non ce n'e' nessuna fuori catalogo. Questo significa che il problema non e' la merce, e' come la ricerca la trova. Non ci sono cifre di fatturato nei dati, quindi non si stima quanto costi in euro: si sa solo che ogni ricerca a vuoto e' un cliente che non trova quello che cercava.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci che il rilevamento non ha potuto verificare riguardano i filtri nelle pagine di ricerca, l'utilita' e la leggibilita' di quei filtri, l'ordinamento e le fasce di prezzo, il ruolo della descrizione di prodotto nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice. Su questi punti non si afferma nulla.

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare alla ricerca le frasi lunghe. Oggi "proteine palestra" non trova niente mentre "proteine" da sola ne trova 3948, e lo stesso vale per "vorrei qualcosa per il mal di schiena" e "cerco qualcosa per digerire meglio". Le ricerche vuote di questo tipo sono le piu' numerose e vanno affrontate per prime.

1. Far trovare alla ricerca le parole scritte male. "integratore vitaminca" non trova nulla, "vitamina" ne trova 7529. Il cliente ha scritto una parola sola sbagliata e si e' sentito rispondere che non c'e' niente.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti. Il 67% dei nomi letti e' fatto di codici e nomi di modello. Vanno riscritti mettendo le parole che il cliente scrive: e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Sistemare la ricerca che restituisce la cosa sbagliata. "latte in polvere per neonati" fa uscire latte per gattini: il cliente vede merce che non c'entra e perde fiducia.