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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende elettrodomestici grandi. Le voci di menu lo dicono: lavatrici (a carica frontale, slim, a incasso, a carica dall'alto), frigoriferi (doppia porta, monoporta, combinati, side by side, quattroporte, a incasso), cantinette frigo, lavastoviglie (a incasso, slim, libera installazione), asciugatrici, congelatori orizzontali. E' un catalogo di elettrodomestici da incasso e da libera installazione, non di piccoli elettrodomestici.

Il rilevamento ha aperto otto reparti per guardare che cosa contengono. In tutti e otto la lettura dei prodotti non ha restituito nomi: i reparti dichiarano delle quantita' (per esempio 54 lavatrici, 43 lavatrici a carica frontale, 9 lavatrici a carica frontale slim, 6 frigoriferi combinati, 10 congelatori orizzontali, 3 lavastoviglie a libera installazione, 2 lavatrici a incasso, 2 lavatrici a carica dall'alto) ma il contenuto non e' stato leggibile dall'esterno. Quindi non posso dirti come sono scritti i nomi dei prodotti. Quello che posso dirti e' perche' conta: il nome di un prodotto e' il testo che la ricerca del tuo sito usa per trovare la merce, e lo stesso testo e' quello che leggono anche gli altri canali. Se quel nome non contiene nessuna delle parole che un cliente scriverebbe per cercarlo, la ricerca del sito non lo trova. E' un testo solo, e serve a piu' cose insieme.

Oltre al tuo sito, l'unico canale che risulta e' Trustpilot, dove raccogli recensioni. Non risulta che tu venda su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che tu non ci sia, semplicemente non e' emerso dal rilevamento. Se vendi anche altrove, sappi che la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti i canali: correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del tuo sito, quando il cliente scrive una parola sola e "giusta", funziona. "lavatrice" trova 55 prodotti, "frigorifero" ne trova 31, "asciugatrice" ne trova 22, "lavastoviglie" ne trova 7. Anche le ricerche composte semplici vanno bene: "lavatrice carica dall'alto" trova 2 risultati pertinenti, "frigorifero doppia porta" ne trova 9, "lavastoviglie slim 45 cm" ne trova 1. Fin qui il cliente che sa gia' il nome esatto del prodotto lo trova.

Il guasto comincia quando il cliente scrive come parla. "macchina per lavare i piatti" restituisce piastre per capelli e calcolatrici, non lavastoviglie. "il frigo non raffredda piu' e devo cambiarlo" mostra cantinette per il vino. "lavatrice che asciuga" mostra lavatrici semplici. "devo comprare una lavatrice nuova per la mia famiglia" mette le piastre per capelli davanti alle lavatrici. "mi serve un congelatore per il garage" fa la stessa cosa con i congelatori. In tutti questi casi il cliente ha descritto un bisogno, non un codice prodotto, e la ricerca non lo ha portato al reparto giusto.

C'e' pero' una prova che chiude il dubbio, ed e' la piu' importante di tutto il rilevamento. Prendi la parola sola dalle ricerche composte: "lavatrice" da sola trova 55 prodotti, "frigorifero" da sola ne trova 31, "asciugatrice" da sola ne trova 22, "combinato" da sola ne trova 18. Questo significa che il catalogo quella merce ce l'ha. Quando "lavatrice che asciuga" non porta a una lavatrice che asciuga, non e' perche' tu non le venda: e' perche' la ricerca non collega le parole del cliente al prodotto che hai in magazzino. La merce c'e', la ricerca non la trova. Questo va detto senza giri di parole.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"lavatrice"	55 risultati, lavatrici come prodotto principale
"frigorifero"	31 risultati, frigoriferi come prodotto principale
"asciugatrice"	22 risultati, asciugatrici come prodotto principale
"combinato"	18 risultati, frigoriferi combinati in testa
"lavatrice carica dall'alto"	2 risultati pertinenti
"lavastoviglie slim 45 cm"	1 risultato pertinente
"macchina per lavare i piatti"	piastre per capelli e calcolatrici, non lavastoviglie
"lavatrice che asciuga"	lavatrici semplici, non lavasciuga
"il frigo non raffredda piu' e devo cambiarlo"	cantinette per il vino, non frigoriferi
"mi serve un congelatore per il garage"	piastre per capelli in testa, congelatori dopo
"frigorifero combinato 60 cm"	primo risultato un piano cottura, non un frigorifero
"carica"	scope elettriche e rasoi, non lavatrici a carica

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno. Su 26 ricerche osservate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli e 5 sbagliate. Nessuna e' risultata vuota e nessuna fuori catalogo: la merce c'e' sempre, e' la ricerca che a volte non la trova. Il tempo di risposta della ricerca e' di 76 millisecondi, quindi la lentezza non e' il problema: quando la ricerca sbaglia, sbaglia subito.

Non ti do cifre di fatturato perso, perche' i dati non le contengono e inventarle non servirebbe a niente. Quello che i dati dicono e' questo: il cliente che scrive il nome esatto del prodotto lo trova, il cliente che scrive come parla spesso no. E il cliente che scrive come parla e' quello che non sa gia' cosa vuole comprare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Per esempio non si puo' verificare dall'esterno se i filtri di ricerca siano utili, se le etichette siano leggibili, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca o se la ricerca capisca il significato delle frasi. Questi punti non sono ne' guadagnati ne' persi: semplicemente non sono stati misurati.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca le parole che i clienti usano davvero. Oggi "macchina per lavare i piatti", "lavatrice che asciuga", "frigo" e "congelatore per il garage" non portano al prodotto giusto, anche se il prodotto c'e'. Si costruisce un elenco di sinonimi e modi di dire (lavastoviglie = macchina per lavare i piatti, frigo = frigorifero, congelatore = freezer) e si collega alle categorie giuste. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte le ricerche scritte come si parla.

1. Sistemare i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che il cliente scrive. Un nome che non contiene nessuna parola cercabile non lo trova la tua ricerca, e non lo trovano nemmeno gli altri canali che leggono lo stesso testo. Vale la pena farlo una volta sola, perche' lo stesso testo serve a piu' cose insieme.

1. Controllare le ricerche che restituiscono prodotti di categorie completamente diverse. "carica" da sola mostra scope elettriche e rasoi, "frigorifero combinato 60 cm" mette un piano cottura in testa. Sono casi in cui la ricerca prende la parola sbagliata e va corretta la priorita' con cui le parole vengono pesate.

1. Guardare le ricerche discorsive, quelle in cui il cliente racconta un problema ("il frigo non raffredda piu'"). Sono le piu' difficili e vanno affrontate dopo le prime tre, ma sono anche quelle in cui il cliente e' piu' vicino all'acquisto.