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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto cinque reparti del negozio e vi ha letto della merce: "Arredamento" con 36 prodotti, "Dalla cucina al bagno in tutti gli stili" con 32, "DIVANI" con 36, "Illuminazione" con 36. Un reparto, "Cart 0", risulta vuoto: la' non c'e' merce, e la pagina vuota e' corretta, non e' una falla. In tutto sono stati letti 121 nomi di prodotto.

I nomi sono scritti quasi sempre con il modello accanto al produttore: "Divano lars Bonaldo", "Cucina Regola Scavolini", "Lampada Vico Natuzzi Italia". Su 121 nomi, 1 (1%) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello, per esempio "Duetto Flou". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non si puo' dire se e su quali altri canali questi stessi testi vengano letti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. La chiamata di ricerca impiega 214 millisecondi, un tempo normale. Il problema non e' la velocita': e' che cosa il cliente riceve quando cerca.

Chi cerca "divani letto" (ricerca classificata come errore di battitura) ottiene letti e un tavolino, non divani letto. Chi cerca "divano letto matrimoniale" ottiene letti matrimoniali. Chi cerca "materassi matrimoniali" (anch'essa errore di battitura) ottiene letti, non materassi. Chi cerca "armadio 4 ante" si vede come primo risultato una madia a 4 ante. Chi cerca "cerco una lampada da mettere sopra il tavolo" ottiene lampade da tavolo invece di lampade a sospensione. In tutti questi casi il cliente ha scritto una cosa e ne ha ricevuta un'altra.

Il dato piu' importante e' un altro. Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, trovano tutte: "tavolo", "divano", "mobile", "allungabile" e "letto" da sole danno risultati pertinenti. Questo vuol dire che il catalogo quella merce ce l'ha, e che e' la ricerca a non saperla trovare quando il cliente aggiunge una parola in piu'. Non e' un buco di catalogo: e' un guasto della ricerca. Va detto pero' che alcune di queste parole di controllo coincidono con voci del menu del negozio ("Divani", "LETTI", "TAVOLI ALLUNGABILI", "TAVOLI FISSI", "MATERASSI", "ARMADI", "CUCINE"): se la ricerca non le trovasse sarebbe un guasto gravissimo, quindi il fatto che le trovi e' il minimo atteso e il test, da solo, e' piu' debole di quanto sembri. Il caso che invece va segnalato e' "materassi": "MATERASSI" e' una voce di menu, eppure la ricerca "materassi" e' debole, perche' il materasso appare solo in fondo, dopo letti e divani. Qui la ricerca non fa il suo lavoro su una categoria che il negozio espone in menu.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"divani letto" (errore di battitura)	letti e un tavolino, non divani letto
"divano letto matrimoniale"	letti matrimoniali, non divani letto
"materassi matrimoniali" (errore di battitura)	letti, non materassi
"materassi"	il materasso appare solo in fondo, dopo letti e divani
"armadio 4 ante"	come primo risultato una madia a 4 ante
"cerco una lampada da mettere sopra il tavolo"	lampade da tavolo, non lampade a sospensione
"160 cm"	solo un materasso 160/180x200, il resto non pertinente
"tavolo allungabile 160 cm"	tavoli allungabili, ma senza il 160 cm
"divano" (controllo, voce di menu)	molti divani, pertinente
"letto" (controllo, voce di menu)	letti, pertinente
"allungabile" (controllo)	tavoli e consolle allungabili, pertinente
"mobile" (controllo)	mobili contenitore e bar, pertinente

Il conto

Su 23 ricerche, 16 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli, 3 sbagliate e nessuna vuota. Tutte e 23 le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo. Va tenuto presente che fra le 23 ce ne sono cinque che sono parole di controllo ("tavolo", "divano", "mobile", "allungabile", "letto") e che queste sono tutte pertinenti: il conteggio complessivo e' quindi gonfiato da ricerche facili. Il dato che pesa di piu' e' "materassi": e' una voce di menu del negozio e la ricerca e' debole, con il materasso in fondo dopo letti e divani. Le ricerche a vuoto, qui, non sono il problema: il problema sono le ricerche che ricevono la cosa sbagliata. Un cliente che cerca "divani letto" e vede letti non trova quello che voleva, e se ne va. Non si stimano qui fatturato ne' percentuali di perdita: i dati dicono questo e non altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: i punti che il rilevamento non ha potuto verificare non vengono assegnati, e non si sommano a questo totale. Le voci non assegnate perche' non verificabili dall'esterno sono: governo dei risultati, i filtri non si vedono nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti (6 punti); governo dei risultati, utilita' dei filtri, leggibilita' delle etichette, ordinamento e fasce di prezzo non sono verificabili dall'esterno (11 punti); impianto, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca non e' verificabile dall'esterno (5 punti); impianto, la ricerca per significato non e' verificabile dall'esterno (4 punti); impianto, eventuali residui di prova nell'indice non sono verificabili dall'esterno (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca che le parole del cliente valgono anche da sole. Oggi "divano" trova i divani e "divani letto" no: basta che la ricerca, quando una frase non da' risultati buoni, ripieghi sulle singole parole invece di scartarle. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda le tre ricerche sbagliate e le quattro deboli.

1. Sistemare la ricerca "materassi". "MATERASSI" e' una voce del menu del negozio, quindi quella merce c'e' per definizione: se cercando "materassi" il materasso appare solo in fondo, dopo letti e divani, e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. E' il caso piu' grave fra quelli visti, perche' riguarda una categoria che il negozio stesso mette in evidenza.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che non contengono nessuna parola da cliente, come "Duetto Flou". Sono pochi (1 su 121), ma un nome senza parole comprensibili non lo trova nessuno, ne' sul sito ne' fuori.

1. Controllare le ricerche con un numero dentro, come "160 cm": oggi danno risultati in gran parte non pertinenti. Vale la pena decidere che cosa deve succedere quando il cliente scrive una misura.