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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 53 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha diciotto voci di menu, dai reparti per bambini (Baby, I ricamabili, Scuola e asilo) alle patch (sportive, baby, frutta e fiore, natalizie e sacre, personaggi e squadre), passando per calze e collant, intimo, merceria e hobbistica. Il rilevamento ha aperto quattro reparti per guardare dentro: "Baby", "Patch frutta e fiore", "Calze e calzamaglia uomo" e "Aghi mano e macchina". In tutti e quattro la merce c'e': le pagine non sono vuote. Nessun reparto aperto risulta vuoto, quindi non c'e' nessun buco di catalogo da segnalare.

Il rilevamento non ha potuto leggere come sono scritti i nomi dei prodotti: i dati raccolti non contengono il testo delle schede. Quello che si puo' dire e' che il catalogo e' popolato e che le ricerche provate hanno quasi sempre trovato merce pertinente (18 su 25), segno che i nomi contengono almeno le parole principali che i clienti usano.

Il rilevamento non ha ricevuto alcun dato su dove il negozio venda oltre al proprio sito. Non si sa quindi se la merce passi anche da eBay, Amazon, Trovaprezzi o altri canali, ne' se a vendere sia il negozio o un rivenditore: su questo punto i dati non dicono nulla, e non si afferma niente.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 332 millisecondi. Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 3 deboli, 4 sbagliate, e nessuna e' rimasta vuota. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca nativa della piattaforma.

Il problema principale non e' la ricerca che non trova niente: e' la ricerca che trova la cosa sbagliata. Chi cerca "calze lana uomo" riceve 60 risultati, ma sono calze in cotone, pile e bamboo, nessuna in lana. Chi cerca "patch sportive calcio 5 cm" riceve 233 risultati, che pero' sono applicazioni termoadesive generiche, non patch di calcio. Chi cerca "strisce led adesive" riceve 4 risultati, che sono strass e bordi termoadesivi. In tutti e tre i casi la ricerca ha risposto con sicurezza a una domanda che non aveva capito.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il guasto, ma vanno lette con attenzione. "calze" da sola trova 237 prodotti: la categoria generale delle calze esiste in catalogo. "patch" da sola ne trova 1000: la categoria generale delle patch esiste. "sportive" da sola, invece, trova 248 risultati che sono applicazioni termoadesive e tessuti, non abbigliamento sportivo: quella parola il catalogo non la usa nel senso in cui la usa il cliente. Questo dimostra che le categorie generali ci sono, ma non prova che esistano in catalogo calze di lana o patch sportive di calcio: quelle specifiche il rilevamento non le ha viste.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"calze lana uomo"	60 risultati, tutti in cotone, pile o bamboo: nessuna calza di lana
"patch sportive calcio 5 cm"	233 risultati, applicazioni termoadesive generiche, non patch di calcio
"strisce led adesive"	4 risultati, strass e bordi termoadesivi, non strisce LED
"calze donna taglia 38"	148 risultati di calze da donna, ma la taglia 38 non compare
"ago mano 90 mm"	20 risultati di aghi assortiti, la misura 90 mm non compare
"cerco un filo di cotone per lavorare a maglia"	34 risultati di filo di cotone, ma per cucire o uncinetto, non per lavorare a maglia
"macchina" (controllo)	137 risultati: aghi e fili per macchina da cucire, non la macchina
"sportive" (controllo)	248 risultati: applicazioni termoadesive e tessuti, non abbigliamento sportivo
"calze" (controllo)	237 risultati di calze di vario tipo
"patch" (controllo)	1000 risultati di toppe e applicazioni termoadesive
"ago macchina cucito"	36 risultati, aghi per macchina da cucire, esatti
"come faccio a attaccare una toppa sui jeans"	14 risultati, toppe jeans termoadesive e articoli utili

Il conto

Le ricerche a vuoto non sono l'unico modo di perdere un cliente: si perde anche quando la ricerca risponde con la merce sbagliata, perche' il cliente vede che il negozio non ha capito e se ne va. Su 25 ricerche, 4 hanno dato la risposta sbagliata e 3 una risposta debole: in quei 7 casi il cliente ha chiesto una cosa e ne ha ricevuta un'altra. Il dato "ricerche che il catalogo poteva soddisfare: 25 su 25" dice che in tutti i casi provati il catalogo aveva merce pertinente alla ricerca, non che ogni prodotto specifico cercato esistesse davvero.

Il rilevamento non ha potuto verificare 22 punti su 100. Questi punti non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno: l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), e altri aspetti interni al funzionamento della ricerca che dall'esterno non sono osservabili (11 punti).

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	53 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato, quindi il valore reale puo' essere piu' alto.

Che cosa si puo' fare

1. Controllare le misure e le taglie nei nomi dei prodotti. "calze donna taglia 38" e "ago mano 90 mm" non fanno vedere la misura richiesta: se la merce c'e', va scritta nel nome; se non c'e', il cliente lo deve capire subito invece di ricevere risultati generici.

1. Insegnare alla ricerca le parole che oggi sbaglia. "calze lana uomo" e "patch sportive calcio" devono restituire la merce giusta, non quella generica: le categorie generali esistono in catalogo, come mostrano "calze" da sola (237 risultati) e "patch" da sola (1000). Va collegata la parola del cliente al prodotto specifico che il cliente cerca.

1. Verificare se i prodotti specifici cercati esistono davvero. Il rilevamento non ha potuto leggere le schede prodotto, quindi non sa se in catalogo ci siano calze di lana o patch sportive di calcio: prima di intervenire sulla ricerca, il titolare deve controllare se quella merce c'e' e come e' scritta.

1. Verificare dove vende il negozio oltre al proprio sito. Se la merce passa anche da eBay, Amazon o Trovaprezzi, correggere il testo una volta vale per tutti quei canali; il rilevamento non ha potuto stabilirlo, quindi va confermato dal titolare.