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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio coprono due grandi aree. La prima e' "ELETTRODOMESTICI", che si apre in Cappe, Forni, Forni a microonde, Lavastoviglie, Frigoriferi, Freezer, Piani cottura, Cucine e Cantine vini. La seconda e' "ARREDAMENTO", che si apre in "SOGGIORNO" (Divani, Poltrone, Sedie a dondolo, Mobili TV, Credenze e vetrinette, Tavolini) e in altre sezioni. Il menu dice che cosa il negozio tratta, non quanti pezzi ha per ogni voce: il numero di prodotti per reparto non e' stato letto in questo rilevamento.

Quello che si vede dalle ricerche e' che la merce c'e'. Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca piu' lunga, trovano centinaia di prodotti: "tavolino" da sola ne trova 532, "tavolo" 681, "letto" 641, "sedia" 422, "materasso" 351, "appendiabiti" 135. Il catalogo, quindi, quella merce ce l'ha.

Il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario. Se in futuro la stessa descrizione di prodotto viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto della cosa. "frigoriferi" trova 24 risultati e i primi sono frigoriferi e colonne frigorifero. "divani" ne trova 309. "materassi" ne trova 350. La tolleranza agli errori di battitura pero' e' discontinua: "frigorifro" trova comunque 24 frigoriferi, ma "lavastovigle" restituisce 80 risultati fra bicchieri e piatti, mai una lavastoviglie. Lo stesso tipo di errore, due esiti opposti.

Il problema comincia quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando. "vorrei un tavolo basso da mettere davanti al divano" restituisce 1 risultato, ed e' un divano, non un tavolo basso. "mi serve un letto per la camera dei ragazzi" restituisce 12 risultati che sono vasi, lampade e cuscini. "cerco un armadio dove appendere i vestiti" restituisce 10 risultati fra sgabelli, sedie e box. "ho bisogno di un posto per riporre le scarpe" restituisce 225 risultati fra culle, forni e pensili. "un tavolo per mangiare in cucina" restituisce 1 risultato, un bicchiere da cocktail.

Il caso piu' grave sono due ricerche che danno pagina vuota, zero risultati: "mobiletto per tv" e "tavolo da salotto". Non sono parole qualsiasi: "mobiletto per tv" corrisponde a una voce di menu del negozio, "Mobili TV", e "tavolo da salotto" e' vicina a un'altra, "Tavolini". Se la merce e' in menu, quella merce esiste per definizione: una pagina vuota qui non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca. E' il punto da segnalare per primo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"frigoriferi"	24 risultati, i primi sono frigoriferi e colonne frigorifero
"tavolino vetro"	94 risultati, i primi sono tavolini in vetro
"appendiabiti legno"	89 risultati, appendiabiti ma senza indicare il legno
"sedia 45 cm"	79 risultati, sedie ma nessuna con la misura 45 cm
"mobiletto per tv"	pagina vuota, nessun risultato
"tavolo da salotto"	pagina vuota, nessun risultato
"vorrei un tavolo basso da mettere davanti al divano"	1 risultato, un divano
"mi serve un letto per la camera dei ragazzi"	12 risultati, vasi, lampade e cuscini
"ho bisogno di un posto per riporre le scarpe"	225 risultati, culle, forni e pensili
"lavastovigle"	80 risultati, bicchieri e piatti
"tavolini bassi"	22 risultati, tavolini ma anche consolle, letti e mobili TV
"tavolino 20 cm"	39 risultati, tavolini ma con misure diverse

Il conto

Su 24 ricerche osservate, 13 hanno dato il risultato giusto, 3 sono state deboli, 2 hanno dato pagina vuota e 6 hanno dato un risultato sbagliato. Tutte e 24 erano ricerche che il catalogo poteva soddisfare: la merce c'e', e' la ricerca che non la raggiunge.

Le due pagine vuote sono il caso piu' chiaro. "mobiletto per tv" e "tavolo da salotto" non trovano niente, ma il negozio ha in menu "Mobili TV" e "Tavolini": la merce esiste, e' la ricerca che non la collega alla parola che il cliente usa. Una pagina vuota su una parola di menu e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Le parole di controllo lo confermano. "tavolino" da sola trova 532 risultati, "tavolo" 681, "sedia" 422, "letto" 641, "appendiabiti" 135, "materasso" 351. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quando la parola sola trova centinaia di prodotti e la frase composta non ne trova nessuno, il problema non e' il catalogo: e' la ricerca che non sa leggere la frase.

I dati dicono quante ricerche sono andate male, non che cosa succede dopo: non misurano quanti clienti abbandonano ne' quanto valgono in fatturato, e non lo stimiamo qui.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile. Restano fuori, per esempio, l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle etichette, e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile. Non sappiamo che cosa succeda dentro la ricerca: sappiamo solo quello che si vede da fuori, e il punteggio non premia ne' penalizza quello che non si puo' vedere.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "vorrei un tavolo basso da mettere davanti al divano" non porta a un tavolo. La ricerca deve riconoscere le parole importanti dentro la frase e ignorare quelle di contorno, cosi' chi scrive come parla trova lo stesso quello che cerca.

1. Collegare le parole dei menu ai prodotti. "mobiletto per tv" e "tavolo da salotto" sono parole che il cliente usa e che oggi danno pagina vuota, mentre il negozio ha in menu "Mobili TV" e "Tavolini". Vanno aggiunti i modi di dire del cliente accanto ai nomi dei reparti.

1. Gestire gli errori di battitura in modo uniforme. "frigorifro" oggi funziona, "lavastovigle" porta a bicchieri e piatti. La ricerca deve correggere da sola il refuso e portare alla lavastoviglie, come gia' fa con i frigoriferi.

1. Rivedere i nomi dei prodotti fatti solo di codici e modelli. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti. Aggiungere la parola che il cliente userebbe vale su ogni canale.