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Rilevamento del 08/10/2026. Punteggio: 48 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I quattro reparti aperti per il controllo sono "iPhone 18 Pro Max", "iPhone 16 Pro Max", "iPhone 14" e "Galaxy S25". In tutti e quattro sono stati letti prodotti, quindi nessuno scaffale e' deserto e non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come falla.

I nomi dei prodotti letti sono in gran parte scritti in modo comprensibile: contengono parole come "MacBook Air", "Apple Watch Ultra", "AirPods", "iPhone", cioe' le stesse parole che un cliente scriverebbe nella barra di ricerca. Sui nomi letti, una piccola parte risulta composta solo da codici e sigle di modello, senza nessuna parola che un cliente userebbe. Questo conta perche' il nome del prodotto e' l'unico testo che leggono tutti insieme: la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi. Un nome fatto solo di codice non lo trova nessuno dei tre, e lo stesso testo va corretto una volta sola per tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Google Shopping e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono canali che leggono la stessa descrizione di prodotto: correggere quel testo in un posto vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Da questi dati non risulta se su Google Shopping venda direttamente il negozio o un rivenditore, quindi su questo punto non si afferma di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto del prodotto, e va in confusione quando il cliente scrive come si parla. Chi cerca "iphone 18 pro 1tb" o "apple watch ultra 4 49mm" trova esattamente quello che ha chiesto. Chi cerca "cellulare" ottiene tablet iPad, chi cerca "computer portatile" ottiene console Nintendo Switch, chi cerca "orologio intelligente" ottiene un Dyson Airwrap e un MacBook Pro. Sono parole normali, non errori di battitura: il cliente ha scritto una cosa sensata e ha ricevuto merce di un'altra categoria.

Le ricerche scritte come frasi intere peggiorano ancora. "mi servono cuffie senza fili per la palestra" restituisce 1118 risultati fra iPhone, MacBook e tablet, e nessun paio di cuffie. "un orologio che monitora il battito" restituisce 119 risultati fra iPhone, tablet e notebook, e nessun orologio. In tutti e due i casi la pagina mostra molta merce, ma non quella che il cliente stava cercando.

Il quadro si chiude con le parole di controllo, cioe' parole singole usate per verificare se un prodotto esiste in catalogo. "watch" da solo trova 2 Apple Watch, "airpods" da solo trova 9 AirPods, "macbook" da solo trova 24 MacBook. Questo dice una cosa precisa: il catalogo quella merce ce l'ha, ed e' la ricerca che non la sa trovare quando la parola arriva dentro una frase piu' lunga. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"smartphone"	pertinente, 182 risultati, Galaxy e iPhone
"laptop"	sbagliato, 11 prezzi in pagina ma sono tutti smartphone
"cellulare"	sbagliato, mostra tablet iPad
"computer portatile"	sbagliato, mostra console Nintendo Switch
"orologio intelligente"	sbagliato, mostra Dyson Airwrap e MacBook Pro
"mi servono cuffie senza fili per la palestra"	sbagliato, 1118 risultati, nessuna cuffia
"un orologio che monitora il battito"	sbagliato, 119 risultati, nessun orologio
"macbook 15 pollici"	debole, 52 risultati, cita MacBook ma non il formato 15 pollici
"vorrei un telefono con schermo grande"	debole, mostra iPhone e tablet senza filtrare per schermo grande
"ipone 18 pro"	pertinente, corregge il refuso e mostra iPhone 18 Pro
"watch" (controllo)	pertinente, 2 Apple Watch
"airpods" (controllo)	pertinente, 9 AirPods

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono state deboli, 6 hanno dato la merce sbagliata, nessuna e' risultata vuota e nessuna e' finita fuori catalogo. Le ricerche sbagliate sono quelle in cui il cliente ha scritto una parola comune o una frase di uso quotidiano e ha ricevuto merce di un'altra categoria: in quei casi la pagina si apre, ma il cliente non trova quello che cercava.

Dove esiste una parola di controllo, la prova e' netta: "watch", "airpods" e "macbook" da soli trovano la merce giusta, quindi il catalogo ce l'ha e la ricerca non la raggiunge quando la parola arriva dentro una frase. Per le altre ricerche sbagliate ("laptop", "cellulare", "computer portatile", "orologio intelligente", "mi servono cuffie senza fili per la palestra", "un orologio che monitora il battito") non e' stata fatta una parola di controllo, quindi non si puo' dire se la merce manchi o se la ricerca non la trovi: su queste il dubbio resta aperto e va chiuso con un controllo in piu'.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	48 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 31 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno, per esempio l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle loro etichette, l'ordinamento, le fasce di prezzo, il tempo di risposta e il modo in cui la ricerca interpreta le descrizioni di prodotto. Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato, quindi il punteggio reale puo' essere piu' alto di 48.

Che cosa si puo' fare

1. Collegare le parole comuni ai prodotti giusti. "cellulare", "computer portatile" e "orologio intelligente" sono modi normali di dire smartphone, notebook e smartwatch, e oggi portano alla merce sbagliata. Vanno associati ai prodotti che il negozio ha gia', cosi' chi cerca con le proprie parole trova la stessa merce di chi cerca con il nome esatto.

1. Far funzionare le frasi intere. Oggi "mi servono cuffie senza fili per la palestra" restituisce 1118 prodotti sbagliati mentre "airpods" da solo ne trova 9 giusti. Va fatto in modo che una frase lunga porti alla merce giusta, non a tutta la merce del negozio.

1. Chiudere i dubbi con le parole di controllo mancanti. Per "laptop", "cellulare", "computer portatile", "orologio intelligente" e le due frasi sulle cuffie e sul battito non e' stato verificato se la merce esista in catalogo: basta cercare la parola singola ("laptop", "cellulare", "orologio") e guardare se esce qualcosa. Se esce, e' un problema di ricerca; se non esce, quel genere di merce il negozio non lo vende e la ricerca non c'entra.

1. Controllare che i filtri delle pagine di ricerca siano utili e leggibili. Non e' verificabile dall'esterno, quindi va guardato da dentro: se il cliente cerca "macbook 15 pollici" e riceve 52 risultati, va verificato se puo' restringere al formato giusto con un filtro visibile.