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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti contengono merce. "UOMO" ha 23 prodotti, "Pantaloni Corti" ne ha 21, e gli altri reparti aperti hanno merce dentro. Nessuno dei reparti aperti risulta vuoto, quindi non c'e' nessun reparto da segnalare come buco di catalogo.

Il problema non e' cosa c'e' dentro, ma come si chiama. Molti dei nomi di prodotto letti non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Per esempio "Endorphin Azura uomo" e "Adizero Adios Pro 4 uomo". Un nome cosi' non contiene ne' "scarpe", ne' "running", ne' "trail": chi cerca quelle parole non lo trova. Questo conta perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori di prezzo: e' un unico testo che vale per tutti, e se non dice cosa e' il prodotto, nessuno dei tre lo trova.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da un elenco non e' una prova che non ci sia: qui si scrive solo quello che risulta.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, quando il cliente scrive una parola sola, funziona. "scarpe", "maglia", "pantaloni", "giacca", "trail" e "manica" trovano tutti prodotti giusti. Anche le ricerche di due o tre parole vanno bene: "scarpe trail", "maglia running", "pantaloni corti", "giacca impermeabile", "maglia manica lunga" danno risultati pertinenti. Su 26 ricerche, 19 sono pertinenti.

Il guasto si vede quando il cliente scrive come parla davvero. "vorrei un paio di scarpe da trail per terreni fangosi" non restituisce scarpe da trail ma altri prodotti. "qualcosa per tenere i piedi asciutti quando piove" restituisce guanti, maglie e orologi, e nessun prodotto per i piedi. "short running 5 pollici" mostra maglie e t-shirt invece di pantaloncini. In tutte queste ricerche il sistema ha restituito 4 risultati: non dice "non ho trovato", riempie lo spazio con qualcosa di simile, e il cliente non capisce che il negozio non ha risposto alla sua domanda.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su cosa manca. "maglia", "pantaloni", "giacca", "trail" e "manica" da sole trovano tutte prodotti. Quindi la merce c'e': e' la ricerca che, davanti a una frase intera, non la sa raggiungere. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca. Fa eccezione "strisce led adesive": li' la ricerca restituisce calze, maglie e gilet, cioe' prodotti che non c'entrano con quello che il cliente ha chiesto. Non si puo' dire se il negozio venda strisce led, perche' i reparti aperti non sono un inventario completo: si puo' solo dire che la ricerca, davanti a quella richiesta, ha risposto con altro.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"scarpe"	scarpe da running di varie marche
"maglia"	maglie tecniche da uomo e donna
"giacca"	giacche antivento e full zip
"scarpe trail"	scarpe da trail running di varie marche
"maglia manica lunga"	maglie a manica lunga
"short running 5 pollici"	maglie e t-shirt, non pantaloncini
"vorrei un paio di scarpe da trail per terreni fangosi"	prodotti correlati, non scarpe da trail
"mi serve una maglia traspirante per correre d'estate"	una maglietta da running, non traspirante estiva
"ho bisogno di una giacca leggera che protegga dal vento"	un wind vest, non una giacca leggera
"qualcosa per tenere i piedi asciutti quando piove"	guanti, maglie e orologi, nessun prodotto per i piedi
"strisce led adesive"	calze, maglie e gilet, nessuna striscia led
"scarpe 42"	scarpe, ma non della taglia 42

Il conto

Su 26 ricerche, 19 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 4 sbagliate e nessuna e' risultata vuota. Le 4 sbagliate sono tutte ricerche scritte come si parla: frasi intere, non parole chiave. In quei casi il cliente ha scritto quello che voleva, ha ricevuto qualcosa che non era quello, e non ha nessun modo di sapere che il negozio il prodotto ce l'ha. Sono clienti che se ne vanno senza comprare, e il negozio non lo vede, perche' la ricerca non registra un errore: registra 4 risultati.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, e non si inventano.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare la ricerca sulle frasi intere. Oggi "scarpe trail" funziona ma "vorrei un paio di scarpe da trail per terreni fangosi" no. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte e 4 le ricerche sbagliate.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti perche' contengano la parola che il cliente cerca. "Endorphin Azura uomo" deve diventare qualcosa come "Saucony Endorphin Azura scarpe da running uomo". Lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e serve ovunque.

1. Quando la ricerca non trova niente di giusto, dirglielo. Nelle ricerche osservate il sistema ha restituito 4 risultati anche quando non c'entravano. Meglio una pagina che dice "non abbiamo trovato questo, ecco cosa abbiamo di simile" che una pagina che finge di aver risposto.

1. Controllare le ricerche con numeri e misure, come "scarpe 42" e "short running 5 pollici". Oggi "scarpe 42" ignora la taglia e "short running 5 pollici" sbaglia del tutto: sono richieste precise, e chi le scrive sa cosa vuole.