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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 51 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Nei reparti aperti c'e' merce. "Carenatura BMW" dichiara 388 prodotti e ne abbiamo letti 18, "Griglia Audi" ne dichiara 223 e ne abbiamo letti 19, "Griglia Nissan" ne dichiara 3 e ne abbiamo letti 3, "Interruttori per auto Audi" ne dichiara 13 e ne abbiamo letti 10. Nessun reparto aperto risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Molti contengono le parole che un cliente userebbe davvero: "Griglia del paraurti anteriore in maglia a nido d'ape stile Audi A3 8V RS3 2017-2019 nera", "Griglia paraurti anteriore cromata D23 per Nissan Navara NP300 2015-2020", "Kit Carena BMW S1000RR 2015-2016 Carrozzeria Plastica ABS". Altri invece sono solo codici e sigle: su 50 nomi letti dai reparti, 3 (il 6%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe. Gli esempi sono "Audi A6 C7 A7 RS6 RS7 4G0919069 Manopola di comando MMI Navigazione menu rotante", "MMI Volume Adjust Control Knob 8T0919070B per Audi A4 B8 A5 S5 RS5 Q5" e "2002-2007 Audi A4 B6 B7 8E1867171B Front Driver Door Window Pull Switch Trim".

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi un nome scritto male costa su ogni canale insieme.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non si vede nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca del sito cosi' come e'. Il tempo mediano di risposta e' 101 millisecondi, quindi la velocita' non e' il problema. Il problema e' che cosa restituisce.

Sulle ricerche brevi e precise funziona bene. Chi cerca "carenatura", "griglia", "faro", "carenatura abs", "griglia nido d'ape", "faro led", "kit carena bmw s1000rr" o "fendinebbia anteriore sinistro" trova subito la merce giusta. Anche le frasi intere a volte passano: "ho bisogno delle plastiche per la moto" porta 1000 risultati di kit carene in plastica, "cerco una griglia per il paraurti" ne porta 653 pertinenti, "dove trovo le lampadine per l'auto" ne porta 396 pertinenti. E gli errori di battitura non fermano la ricerca: "carenatira" restituisce comunque 1000 risultati di carenature.

Il guasto si vede quando il cliente usa una parola diversa da quella scritta sullo scaffale, o quando aggiunge un dettaglio. Chi cerca "mascherina" ottiene 22 risultati che sono coperture per cruise control, non mascherine. Chi cerca "calandra" ottiene 15 risultati, quasi tutti bobine e candele. Chi scrive "mi serve una mascherina per la mia auto" ottiene 7 risultati: cover per cruise control, custodie per chiavi, tendine. Chi scrive "vorrei cambiare il fanale anteriore" ottiene 108 risultati di guarnizioni e modanature, ma non il fanale completo. Chi cerca "20 cm griglia" ottiene 529 griglie per auto, nessuna da 20 cm. E chi cerca "fari led" al plurale ottiene molte centraline e moduli invece dei fari completi.

Qui va fatta una distinzione importante, perche' i due casi si riparano in modo diverso. "Mascherina" e "calandra" sono parole che il cliente usa per indicare la griglia del paraurti, e la griglia del paraurti il negozio la vende: lo dice la parola di controllo "paraurti", che da sola trova 1000 risultati pertinenti. Quindi la merce c'e', ed e' la ricerca che non sa collegare la parola del cliente al prodotto. Lo stesso vale per "fanale" e "faro": "faro" da solo trova 1000 risultati pertinenti, quindi il fanale anteriore esiste in catalogo e la ricerca non lo trova quando il cliente ci mette intorno una frase. Il caso opposto, la merce che il negozio davvero non vende, non si e' presentato in questo rilevamento: tutte le 27 ricerche erano alla portata del catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"carenatura"	1001 risultati, kit carenatura per moto, pertinenti
"griglia nido d'ape"	991 risultati, griglie a nido d'ape, pertinenti
"kit carena bmw s1000rr"	1000 risultati, kit carena per BMW S1000RR, pertinenti
"mascherina"	22 risultati, coperture per cruise control, non mascherine
"calandra"	15 risultati, quasi tutti bobine e candele
"mi serve una mascherina per la mia auto"	7 risultati, cover cruise control, custodie chiavi, tendine
"vorrei cambiare il fanale anteriore"	108 risultati, guarnizioni e modanature, non il fanale completo
"fari led"	1000 risultati, molte centraline e moduli, non fari completi
"20 cm griglia"	529 risultati, griglie auto, nessuna da 20 cm
"carenatira"	1000 risultati, carenature, l'errore di battitura non ferma la ricerca
"interruttore" (controllo)	1000 risultati, interruttori di accensione e alzacristalli, pertinenti
"paraurti" (controllo)	1000 risultati, paraurti per auto e moto, pertinenti

Il conto

Su 27 ricerche provate, 20 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli, 2 sbagliate e nessuna vuota. Tutte e 27 erano ricerche che il catalogo poteva soddisfare: non ce n'e' nessuna fuori catalogo, cioe' nessun cliente ha cercato qualcosa che il negozio non vende.

Il costo si legge nei numeri: una ricerca come "mi serve una mascherina per la mia auto" restituisce 7 risultati sbagliati, e "calandra" ne restituisce 15 quasi tutti fuori tema. La merce e' in magazzino, ma chi usa quelle parole non la trova. Le ricerche a vuoto qui non ci sono; ci sono ricerche piene di roba sbagliata, che per il cliente fanno lo stesso effetto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	51 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' giudicare. In particolare non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Ripulire i risultati di "mascherina" e "calandra". Oggi escono coperture per cruise control, bobine e candele: sono parole che portano il cliente fuori strada proprio all'inizio della ricerca, e la merce giusta (le griglie del paraurti) e' in catalogo. E' il primo intervento perche' tocca le ricerche dove il cliente scrive quello che vuole e riceve altro.

1. Sistemare i 3 nomi su 50 che sono solo codici. "Audi A6 C7 A7 RS6 RS7 4G0919069 Manopola di comando MMI Navigazione menu rotante" va riscritto mettendo davanti le parole del cliente, per esempio "Manopola di comando MMI per Audi A6 C7 A7 RS6 RS7", lasciando il codice in fondo. Cosi' lo trova la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Chiedere a chi gestisce la piattaforma come vengono trattati i plurali e i numeri nelle ricerche. Oggi "fari led" restituisce molte centraline e moduli invece dei fari completi, e "20 cm griglia" restituisce 529 griglie per auto, nessuna da 20 cm. Sono due casi in cui il cliente ha scritto una richiesta chiara e ha ricevuto altro: vale la pena capire se e' una cosa che si puo' correggere.