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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 47 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio coprono abbigliamento moto, giacche e giubbotti (uomo e donna, pelle e tessuto, estivi), guanti (touring, sport, donna, estivi, invernali, uomo) e stivali moto. Il rilevamento ha aperto quattro reparti per guardare che cosa contengono e in tutti e quattro c'e' merce: nessuno risulta vuoto, quindi non c'e' niente da segnalare come guasto di catalogo. La pagina vuota, quando c'e', e' corretta: la' non c'e' merce.

Il problema non e' la quantita' di merce, e' come sono scritti i nomi. Sui nomi letti nei reparti aperti, una parte consistente non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi veri presi dai reparti: "Momo Design casco jet Fgtr Classic..." e "Oj gilet Net Flash J191". Un cliente che cerca "casco jet" o "gilet" puo' arrivarci, ma chi cerca "Fgtr" o "J191" non e' un cliente, e' qualcuno che il codice lo conosce gia'.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Trovaprezzi e raccoglie recensioni con Trusted Shops. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non risulta che venda, non lo affermiamo: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cerca e lo scrive come e' scritto sullo scaffale. Cercando "guanti" escono 343 risultati di guanti moto, "stivali" ne escono 71, "giacca pelle" ne escono 232 e sono giacche in pelle. Le parole di controllo lo confermano: "giacca" da sola trova 524 prodotti, "sottomaglia" da sola ne trova 46, "pelle" da sola ne trova 232. Tutte e tre sono pertinenti: il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca la sa trovare. E' un punto positivo che va detto.

Il guasto comincia quando il cliente scrive come parla. Cercando "cerco guanti caldi per andare in moto d'inverno" il sito restituisce 349 risultati che sono nottolini per casco, non guanti. Cercando "maglia intima da moto per il freddo" restituisce 372 risultati fra accessori e abbigliamento estivo, non intimo tecnico. In tutti e due i casi il cliente ha descritto una cosa che il negozio vende: i guanti invernali ci sono (cercando "guanti moto invernali" ne escono 98), le sottomaglie termiche ci sono (cercando "sottomaglia termica" ne escono 46). La ricerca non collega la frase del cliente al prodotto che ha in casa.

C'e' poi il caso degli errori di battitura, ed e' quello che dice di piu'. Chi scrive "giubotti moto" o "stivalli moto" riceve in entrambi i casi 63 risultati, che sono caschi e coprisella. Due parole sbagliate in modo diverso, due conteggi identici: non e' una coincidenza, e' il segno che la ricerca non sta confrontando davvero quello che il cliente ha scritto. Lo stesso sospetto viene dalle due frasi discorsive: 349 e 372 risultati, numeri vicini fra loro e lontani da quello che il cliente cercava. E c'e' il caso degli attributi numerici: "stivali 45" mostra stivali ma non la taglia 45, insieme a un bauletto da 45 litri che non c'entra niente.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"guanti"	343 risultati, guanti moto nei primi posti
"giacca pelle"	232 risultati, giacche in pelle nei primi posti
"guanti moto invernali"	98 risultati, guanti invernali da moto
"sottomaglia termica"	46 risultati, sottomaglie termiche
"cerco guanti caldi per andare in moto d'inverno"	349 risultati, ma sono nottolini per casco
"maglia intima da moto per il freddo"	372 risultati, accessori e abbigliamento estivo
"giubotti moto"	63 risultati, caschi e coprisella
"stivalli moto"	63 risultati, caschi e coprisella
"stivali 45"	96 risultati, stivali ma non taglia 45, piu' un bauletto 45 lt
"giacca" (controllo)	524 risultati, giacche moto
"sottomaglia" (controllo)	46 risultati, sottomaglie moto
"pelle" (controllo)	232 risultati, pantaloni e giubbotti in pelle

Il conto

Le ricerche a vuoto e le ricerche sbagliate sono clienti che se ne vanno. Su 23 ricerche osservate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 1 e' risultata debole, 4 sono risultate sbagliate e nessuna e' risultata vuota. Tutte e 23 le ricerche potevano essere soddisfatte dal catalogo: non c'e' nessun caso di cliente che ha cercato una cosa che il negozio non vende.

Questo e' il punto che conta. Non stiamo parlando di merce mancante, stiamo parlando di merce presente che la ricerca non riesce a collegare a quello che il cliente ha scritto. Le quattro ricerche sbagliate sono tutte di questo tipo: la parola del cliente esiste, il prodotto esiste, il collegamento no. Non aggiungiamo stime di fatturato ne' cifre che i dati non contengono: i dati dicono questo, e questo basta a decidere dove intervenire.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	47 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 31 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili: i filtri e la loro utilita' (17 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti), eventuali residui di prova nell'indice (2 punti) e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile (3 punti). Il punteggio dice quello che si vede da fuori, non tutto quello che il negozio vale.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca le parole dei clienti. Le frasi discorsive ("cerco guanti caldi per andare in moto d'inverno") e gli errori di battitura ("giubotti", "stivalli") oggi portano fuori strada. Va collegata ogni parola che il cliente usa davvero al prodotto giusto, anche quando la frase e' lunga o la parola e' scritta male. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte e quattro le ricerche sbagliate.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che sono solo codici. I nomi come "Oj gilet Net Flash J191" vanno completati con le parole che un cliente scriverebbe: "gilet" e "moto" in chiaro, non solo il codice. Vale una volta e serve il sito, Trovaprezzi e i comparatori insieme.

1. Gestire gli attributi numerici. "stivali 45" deve poter restituire gli stivali in taglia 45, non un bauletto da 45 litri. Oggi la ricerca tratta il numero come una parola qualsiasi.

1. Controllare i filtri e l'ordinamento dei risultati. Questa e' la voce che il rilevamento non ha potuto vedere (17 punti non assegnati): vale la pena guardarla dall'interno, perche' e' li' che si decide se il cliente trova subito quello che cerca fra i 343 guanti o i 524 giacche.