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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Sono stati aperti quattro reparti per guardare che cosa contengono: "Bagnodoccia", "Igiene Orale e Personale", "Pomate Officinali" e "Balsami Maschere". In tutti e quattro c'e' merce. Nessun reparto risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: il catalogo, per quello che si e' potuto vedere, e' pieno.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo leggibile: marca, tipo di prodotto, variante e formato. Un cliente che cerca "balsamo capelli ricci" o "crema mani calendula" trova nel nome le stesse parole che userebbe lui. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Nel rilevamento non e' stato possibile verificare dove il negozio venda oltre al proprio sito. Se vende anche su altri canali, quelli leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non e' dato sapere se a vendere sia il negozio o un rivenditore, non si afferma niente di piu'.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun sistema di ricerca diverso da quello del sito stesso. Il tempo mediano di risposta e' di 976 millisecondi: circa un secondo di attesa fra il momento in cui il cliente preme invio e il momento in cui vede qualcosa. Su 26 ricerche osservate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 4 deboli, 2 vuote e 3 sbagliate. Il dato sulle ricerche che il catalogo poteva soddisfare e' 26 su 26: per tutte e 26 esisteva merce in catalogo che poteva rispondere.

Il problema piu' chiaro sono le frasi intere. Quando il cliente scrive "vorrei una crema idratante per il viso molto delicata" la ricerca non restituisce niente, zero risultati. Stessa cosa con "cerco un bagnoschiuma che non secchi la pelle": zero risultati. Eppure le parole di controllo dicono che la merce c'e': "crema" da sola trova 656 prodotti, "bagnodoccia" 174. Quindi non e' un buco di catalogo, e' la ricerca che non sa leggere una frase. Il caso opposto e' "cosa posso usare per i capelli grassi e con forfora", che restituisce 3 risultati ma sono biglietti, scrub corpo e bustine: la parola "capelli" da sola ne trova 1175, quindi il reparto esiste e la ricerca ha pescato la cosa sbagliata.

Ci sono poi due casi che vanno separati. "sapone per il viso" e' debole: il primo risultato e' un sapone al limone, non specifico per il viso, e nel menu del negozio la voce "viso" non compare. Qui la merce potrebbe semplicemente non esserci, e una pagina scarna non e' per forza un guasto. Diverso e' "olio per capelli", classificato sbagliato: i primi risultati sono oli per il corpo, mentre "olio" da solo trova 386 prodotti e "capelli" 1175. La merce c'e', la ricerca non la collega.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"vorrei una crema idratante per il viso molto delicata"	0 risultati, pagina vuota
"cerco un bagnoschiuma che non secchi la pelle"	0 risultati, pagina vuota
"cosa posso usare per i capelli grassi e con forfora"	3 risultati: biglietti, scrub corpo, bustine
"olio per capelli"	oli per il corpo, non per capelli
"50 ml"	borracce da 500 ml
"creme mani"	creme corpo e altre categorie, non creme mani
"sapone per il viso"	sapone al limone, non specifico per viso
"bagnodoccia solido 50 g"	bagnodoccia solido da 75 g, formato diverso
"balsamo capelli ricci 200 ml"	balsamo ricci da 150 ml e da 250 ml
"bagnodoccia solidoo"	bagnodoccia Zuccari, non solido
"crema mani calendula 100 ml"	corrispondenza esatta
"olio essenziale lavanda"	corrispondenza esatta

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Due ricerche su 26 hanno restituito zero risultati pur avendo il negozio la merce per soddisfarle: sono i due casi in cui il cliente ha scritto una frase intera. Altre tre hanno dato risultati sbagliati, cioe' prodotti che non c'entravano con quello che il cliente stava cercando. In totale 5 ricerche su 26, quasi una su cinque, hanno mandato il cliente via a mani vuote o sulla cosa sbagliata. Non si stimano fatturati: i dati dicono questo e nient'altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili dall'esterno ci sono l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare la ricerca sulle frasi intere. Oggi "vorrei una crema idratante per il viso molto delicata" non trova niente, mentre "crema" da sola trova 656 prodotti. Serve che la ricerca usi le parole utili della frase invece di non trovare nulla. E' l'intervento con l'effetto maggiore, perche' tocca le due ricerche vuote e quella sbagliata sui capelli.

1. Far funzionare le ricerche con il formato. "bagnodoccia solido 50 g" e "balsamo capelli ricci 200 ml" restituiscono formati diversi da quello chiesto, e "50 ml" porta a borracce da 500 ml. Il cliente che scrive una misura la sta cercando davvero.

1. Controllare le ricerche con piu' parole, come "creme mani" e "sapone per il viso", che oggi restituiscono categorie sbagliate o generiche. Qui va prima deciso se la merce esiste: se non c'e', la pagina scarna e' corretta e non c'e' niente da aggiustare.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che contengono codici o sigle al posto delle parole che un cliente userebbe. Vale una volta sola e serve su tutti i canali su cui il negozio vende, se vende anche altrove.