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Rilevamento del 15/10/2026. Punteggio: 64 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Nei reparti aperti alla verifica la merce c'e'. "Ionizzatori d'Acqua Alcalina" contiene apparecchi per rendere l'acqua alcalina, con nomi che dicono il modello e il numero di elettrodi, come "Ionizzatore d'acqua alcalina con idrogeno Alka Power 12 Elettrodi" e "Ionizzatore Acqua Alcalina Sottozoccolo Alka Gold S 9 Elettrodi". "Raggi Infrarossi e Biofotoni" contiene lettini da massaggio, materassini, copertine e fasce, descritti con le parole della tecnologia che usano, per esempio "Materassino biomagnetico a raggi infrarossi lunghi e biofotoni" e "Copertina ai Biofotoni e ai Raggi Infrarossi Lunghi". "Disinfettanti e igienizzanti naturali" contiene detergenti igienizzanti, fra cui "Detergente igienizzante ecologico e biodegradabile Dipuro" e "Detergente igienizzante concentrato Sanapur 1000". "Depurazione e Ionizzazione dell'aria" contiene un filtro di ricambio per depuratore e ionizzatore d'aria Tornado.

I nomi dei prodotti sono scritti con parole che un cliente userebbe: fra i nomi letti non ce n'e' nessuno fatto solo di codici o di sigle di modello. Questo conta perche' lo stesso testo del nome viene letto da chi cerca dentro il sito, dai motori di ricerca e dai siti che mettono a confronto i prezzi: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non viene trovato da nessuno dei tre.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde in fretta, in media 182 millisecondi, e su 24 ricerche provate nessuna e' rimasta senza risultati. Chi cerca con le parole giuste trova subito quello che vuole: "ionizzatori" porta in cima agli ionizzatori d'acqua alcalina, "fascia collo cervicale infrarossi" porta esattamente alla fascia per collo e cervicale, "copertina biofotoni infrarossi lunghi" porta esattamente alla copertina cercata. Anche chi sbaglia a scrivere viene capito: "ionizatore" trova 17 risultati e "disinfetante" ne trova 9.

Due ricerche su ventiquattro hanno reso poco. Chi cerca "tappetino riscaldante per la schiena" ottiene 11 risultati con fasce riscaldanti per la schiena, ma non un tappetino. Chi cerca "vorrei un letto per rilassarmi con il calore" ottiene 3 risultati con un materassino e una copertina, ma non un letto. In entrambi i casi il cliente ha ricevuto prodotti vicini alla richiesta, non il prodotto che aveva in mente.

Le parole di controllo dicono che il catalogo quella merce ce l'ha. "ionizzatore" da solo trova 28 prodotti, "materassino" ne trova 3, "detergente" 24, "filtro" 24, "acqua" 39, "fascia" 10. Nessuna delle parole di controllo e' rimasta senza risultati, quindi non c'e' un genere di merce che il negozio non vende: il catalogo copre tutte le famiglie di prodotto su cui sono state fatte le prove.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"ionizzatori"	28 risultati, in cima ionizzatori d'acqua alcalina
"fascia collo cervicale infrarossi"	9 risultati, primo risultato la fascia per collo e cervicale
"copertina biofotoni infrarossi lunghi"	13 risultati, primo risultato la copertina cercata
"macchina per fare acqua alcalina"	22 risultati, in cima ionizzatori per acqua alcalina
"tappetino riscaldante per la schiena"	11 risultati, fasce riscaldanti ma nessun tappetino
"vorrei un letto per rilassarmi con il calore"	3 risultati, materassino e copertina ma non un letto
"come faccio a bere acqua piu' sana"	2 risultati, ionizzatore d'acqua alcalina
"ho bisogno di pulire e igienizzare senza prodotti chimici"	5 risultati, detergenti e disinfettanti ecologici
"ionizatore"	17 risultati, ionizzatori d'acqua nonostante il refuso
"disinfetante"	9 risultati, disinfettante naturale nonostante il refuso
"12 elettrodi"	9 risultati, primo risultato ionizzatore con 12 elettrodi
"filtro" (controllo)	24 risultati, filtri anticalcare e per doccia

Il conto

Le ricerche che rendono poco sono due su ventiquattro, e in entrambi i casi il cliente stava chiedendo qualcosa che il negozio vende in una forma vicina ma non identica. Non ci sono ricerche a vuoto: nessuno dei clienti che ha cercato e' rimasto senza risposta. Il costo, quindi, non e' un cliente che se ne va a mani vuote, ma un cliente che vede risultati che non sono quello che cercava e deve arrangiarsi a capire quale prodotto fa per lui. I dati non dicono quanti clienti si perdono in questo passaggio, e non si inventa un numero.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	64 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, per esempio come funzionano i filtri e le etichette dei risultati, se la descrizione di prodotto entra nella ricerca, e se la ricerca capisce il significato delle frasi.

Che cosa si puo' fare

1. Aggiungere ai nomi dei prodotti le parole che i clienti usano davvero. Se il negozio vende un materassino che scalda la schiena, il nome del prodotto dovrebbe contenere anche "tappetino riscaldante per la schiena", non solo "materassino biomagnetico a raggi infrarossi lunghi". Lo stesso testo vale per il sito e per ogni altro canale su cui il prodotto viene mostrato.

1. Controllare come si comporta la ricerca quando il cliente scrive una frase lunga e discorsiva. Le due ricerche che hanno reso poco sono entrambe di questo tipo, e in entrambi i casi il cliente ha ricevuto prodotti vicini ma non quello che cercava.

1. Guardare dentro le etichette dei risultati, cioe' le parole che descrivono ogni prodotto nella lista. Il punteggio su "governo dei risultati" e' il piu' basso dei cinque, e vale la pena capire che cosa vede il cliente quando scorre i risultati.