maxcalzaturestore.it

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Rilevamento del 14/10/2026. Punteggio: 50 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha merce nei reparti guardati. Nei reparti Bambini e Bambina sono state lette alcune schede: i nomi sono del tipo "Sneakers Sun68 Tom Bambino - Blu", "Sandalo Grunland Bambina - Bianco", "Sneakers Falcotto Alnoite Higt 2 Unisex Bambino - Beige". Sono nomi che contengono la parola che il cliente scrive (sneakers, sandalo), il genere (bambino, bambina) e il colore. Nei reparti Donna e Uomo non sono state lette le singole schede, quindi di quella merce si sa che c'e', non come sono scritti i nomi.

Questo conta perche' il nome del prodotto e' l'unico testo che legge chiunque cerchi quella merce: la barra di ricerca del sito, Google e i siti che confrontano i prezzi leggono tutti lo stesso nome. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non viene trovato da nessuno dei tre.

Che cosa succede oggi

Quando il cliente scrive poche parole che assomigliano al nome di un prodotto, la ricerca funziona: "sneakers bambino blu", "sandalo bambina 30", "infradito uomo 42" portano tutti a risultati pertinenti. Funziona anche con gli errori di battitura: "sneacker bambino" e "sandolo bambina" trovano lo stesso la merce giusta. La risposta arriva in tempi rapidi, 153 millisecondi in media.

Il problema compare quando il cliente scrive come parla. Le due ricerche scritte in linguaggio naturale, "mi serve qualcosa per coprire le spalle in estate" e "ho bisogno di un paio di scarpe da mettere con il vestito", finiscono su una pagina che dice che non c'e' niente. La terza, "vorrei delle scarpe leggere per il mare", porta a scarpe da barca e sneakers, che non e' quello che il cliente ha chiesto. Le parole di controllo dicono che il catalogo ha sneakers, sandali, ciabatte e scarpe per bambino e bambina: "sneakers" da sola trova 92 prodotti, "sandalo" da sola ne trova 94, "ciabatte" da sola ne trova 75, "bambino" 75, "bambina" 68. Questo pero' non dice se esista la merce specifica cercata in quelle tre frasi, per esempio qualcosa per coprire le spalle o scarpe da abbinare a un vestito: su quel punto i dati non si pronunciano.

Un secondo caso e' "scarpe senza lacci": la ricerca restituisce 84 risultati, ma nessuno e' presentato come una scarpa senza lacci. I dati non dicono se in catalogo esistano scarpe senza lacci: la ricerca e' debole, e non c'e' prova che la merce specifica ci sia.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"sneakers bambino blu"	risultati pertinenti, 62 prodotti in pagina
"sandalo bambina 30"	risultati pertinenti, 39 prodotti in pagina
"infradito uomo 42"	risultati pertinenti, 54 prodotti in pagina
"scarpe per andare in palestra"	risultati pertinenti, 76 prodotti in pagina
"ciabatte da casa"	risultati pertinenti, 74 prodotti in pagina
"scarpe senza lacci"	risultati deboli, 84 prodotti ma nessuna categoria specifica
"borsa a tracolla"	risultati pertinenti, 70 prodotti in pagina
"mi serve qualcosa per coprire le spalle in estate"	pagina vuota, nessun risultato
"ho bisogno di un paio di scarpe da mettere con il vestito"	pagina vuota, nessun risultato
"vorrei delle scarpe leggere per il mare"	risultati deboli, 30 prodotti non specifici
"sneacker bambino" (errore di battitura)	risultati pertinenti, 73 prodotti in pagina
"sneakers" (controllo)	risultati pertinenti, 92 prodotti in pagina

Il conto

Su 18 ricerche osservate, 14 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono state deboli e 2 sono finite su una pagina vuota. Le due ricerche vuote sono clienti che hanno scritto quello che volevano comprare e si sono sentiti rispondere che il negozio non ha niente. Non si stimano qui quanti clienti siano, ne' quanto valgano: i dati dicono che due ricerche su diciotto finiscono cosi'.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	50 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Il punteggio reale puo' essere piu' alto, non piu' basso.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca le frasi dei clienti. Le tre ricerche scritte come si parla sono l'unico punto in cui il negozio perde clienti che sanno cosa vogliono. Serve collegare frasi come "scarpe per il mare" o "scarpe da mettere con il vestito" alle categorie giuste (scarpe da barca, scarpe eleganti), cosi' che la pagina non resti vuota.

1. Guardare da vicino "scarpe senza lacci". La ricerca restituisce 84 risultati senza distinguere le scarpe senza lacci. Prima di intervenire conviene verificare se in catalogo ci sono davvero scarpe senza lacci: se ci sono, vanno rese riconoscibili con le parole che il cliente userebbe; se non ci sono, la ricerca non c'entra.

1. Controllare i nomi dei prodotti nei reparti Donna e Uomo. Nei reparti Bambini e Bambina i nomi contengono le parole giuste; negli altri due non e' stato possibile verificarlo. Vale la pena leggerne qualcuno e assicurarsi che contenga la parola che il cliente scrive.

1. Tenere d'occhio le ricerche vuote nel tempo. Oggi sono due su diciotto; se il numero cresce, significa che i clienti stanno cambiando modo di cercare e la ricerca non li segue.