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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha sedici voci di menu: Camera da letto, Arredo Bagno, Arredo Ufficio, Mobili da giardino, Cassettiere, Letti, Mobili TV, Tavoli da pranzo, Tavolini da salotto, Sedie, tavoli, Scrivanie, Librerie, armadi, Credenze, comodini, vetrine, mensole. Il rilevamento ha aperto quattro reparti per guardare che cosa contengono: "Sala da pranzo & Soggiorno", "CASSETTIERE", "tavoli" e "vetrine". In tutti e quattro c'e' merce: nessun reparto aperto risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come falla.

I nomi dei prodotti, dove sono stati letti, sono scritti in modo generico e non contengono le parole che un cliente userebbe per cercarli. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, quindi quello che manca li' manca ovunque.

Oltre al proprio sito il negozio dichiara di vendere su Amazon, e raccoglie recensioni con Trusted Shops. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Se su Amazon venda lui o un rivenditore non risulta dal rilevamento, quindi non lo si afferma.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non risulta nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca interna del negozio. Il tempo mediano di risposta e' 134 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce. Su 24 ricerche provate, 13 hanno dato risultati pertinenti, 6 deboli, 5 sbagliate e nessuna vuota. Il problema non e' che la ricerca non risponda: e' che spesso risponde con la merce sbagliata. Cercando "camerette" il negozio mostra cassettiere, comodini e mobili pensili, non camerette. Cercando "letto singolo in ferro" mostra sedie, panche e un armadio, nessun letto. Cercando "contenitore per giocattoli" mostra comodini e mobili lavabo.

Il caso piu' chiaro e' quello delle parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca piu' lunga. "tavolo" da solo trova 1457 prodotti, "sedia" 303, "armadio" 130: il catalogo quella merce ce l'ha. Ma "tavolino per il computer" restituisce 356 risultati che sono tavolini da salotto, e "armadio due ante scorrevoli" mostra armadi che ante scorrevoli non ne hanno. Il catalogo ha i tavolini e ha gli armadi: e' la ricerca che non sa leggere le parole in piu' che il cliente aggiunge. Questo non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca.

Qui tutte e tre le parole di controllo provate trovano merce, quindi i casi dubbi si chiudono tutti dalla parte della ricerca: la merce c'e' e non viene mostrata. Attenzione a una cosa che sembra un prodotto mancante e non lo e': "camerette" non e' una voce di menu del negozio, ma "Camera da letto" si', e quella merce c'e' per definizione. Una pagina che non mostra camerette e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"camerette"	sbagliato: mostra cassettiere, comodini, mobili pensili, non camerette
"letto singolo in ferro"	sbagliato: mostra sedie, panche e un armadio, nessun letto
"armadio due ante scorrevoli"	sbagliato: mostra armadi, nessuno con ante scorrevoli
"tavolino per il computer"	sbagliato: mostra tavolini da salotto, non per computer
"contenitore per giocattoli"	sbagliato: mostra comodini e mobili lavabo
"cassettiere"	debole: solo una cassettiere, poi credenze e letti con cassetti
"tavolo rotondo allungabile"	debole: nessun tavolo rotondo, ma tavoli allungabili attinenti
"scrivania angolare con cassetti"	debole: mostra scrivanie, non angolari ne' con cassetti
"scarpiera salvaspazio"	debole: nessun risultato per salvaspazio, mostra scarpiere generiche
"mensole portariviste"	debole: nessuna mensola portariviste, solo mensole generiche
"tavolo" (controllo)	pertinente: 1457 risultati dichiarati
"armadio" (controllo)	pertinente: 130 risultati dichiarati

Il conto

Le ricerche che finiscono sulla merce sbagliata sono clienti che non trovano quello che cercavano e se ne vanno. Su 24 ricerche provate, 6 hanno dato risultati deboli e 5 risultati sbagliati: in totale 11 ricerche non hanno dato al cliente quello che aveva chiesto. Non si stimano fatturati ne' si inventano cifre: i dati dicono questo, e dicono che il tempo di risposta della ricerca e' buono, quindi il problema non e' la velocita' ma la corrispondenza fra quello che si cerca e quello che si mostra.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, quindi il valore reale puo' essere piu' alto di cosi'. Le voci non verificabili sono: i filtri, che non si vedono nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti (6 punti); l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti); se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti); la ricerca per significato (4 punti); eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare i nomi dei prodotti: ogni nome deve contenere le parole che un cliente scriverebbe per cercarlo, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google, Amazon e i comparatori. E' l'intervento che vale su tutti i canali in una volta sola.

1. Controllare le ricerche che oggi danno risultati sbagliati, a partire da "letto singolo in ferro" e "contenitore per giocattoli", e verificare se la merce giusta esiste in catalogo ma non viene mostrata. Per "camerette" il controllo va fatto sulla voce di menu "Camera da letto", che quella merce la contiene per definizione.

1. Ripetere il controllo con le parole singole ("tavolo", "sedia", "armadio") dopo ogni modifica, perche' sono la prova piu' semplice che la merce c'e' e che e' la ricerca a doverla trovare.

1. Guardare le ricerche che oggi danno risultati deboli, come "cassettiere" e "mensole portariviste", e verificare se la parola in piu' che il cliente aggiunge viene ignorata: se la ricerca mostra merce generica invece di quella chiesta, il cliente non trova quello che cercava.