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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 56 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende arredamento: tavoli, tavoli allungabili, tavoli da consolle, scrivanie, sedie, poltrone, sgabelli, arredi per ufficio, divani, divani con chaise longue, divani letto, letti, cassettoni e comodini, doghe e materassi, accessori per il letto, credenze e contenitori. Le voci di menu confermano questi reparti, e le ricerche mostrano che la merce c'e': "tavolo" da solo trova 26 prodotti, "sedia" 25, "divano" 32, "letto" 30, "allungabile" 31, "ufficio" 17.

I nomi dei prodotti sono scritti in maiuscolo e in inglese: MOTUS FIRST SOFA BED, ASPIC 160, AIR SEDIA, PASCAL, BED, CHELSEA DRAWERS, SAGUARO COAT RACK, BE-EASY SLATTED BENCH, NET BENCH, TV UNIT. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe e' un nome che il cliente non ritrova quando cerca: "MOTUS FIRST SOFA BED" contiene "sofa bed", non "divano letto", e chi cerca "divano letto" non lo incontra per nome. Lo stesso testo del prodotto viene letto da piu' canali insieme, quindi sistemarlo una volta vale per tutti.

Il negozio raccoglie recensioni con Feedaty e Trusted Shops. Non risulta da questi dati che venda su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova, quindi non affermo ne' che ci venda ne' che non ci venda.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona quando il cliente sa gia' che cosa cerca e lo scrive come e' scritto in catalogo. "tavolo", "sedia", "divano", "letto", "allungabile", "ufficio" da soli trovano tutti prodotti pertinenti. Anche le frasi lunghe se la cavano: "vorrei un tavolo da pranzo per sei persone" mostra tavoli da pranzo, "cerco un divano letto per gli ospiti" mostra MOTUS FIRST SOFA BED, "tavolo allungabile 160 cm" mostra ASPIC 160. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 94 millisecondi, misurato su una sola chiamata: un solo campione non basta per dire se la lentezza sia o non sia un problema, quindi non lo affermo.

Il problema e' un altro: quando il cliente aggiunge una parola in piu' che il catalogo non usa, la ricerca si perde. "sedia ufficio" mostra sedie generiche, non sedie da ufficio; "mi serve una sedia comoda per lavorare al computer" mostra di nuovo sedie generiche, non ergonomiche; "divano tre posti" restituisce anche divani a due posti; "letto singolo con materasso" mostra letti ma non materassi, e il primo risultato e' un tavolo; "un mobile basso da mettere sotto la televisione" mostra mobili generici, non mobile TV; "mensole libreria" mostra librerie e divani, non mensole. Per alcune di queste voci la merce esiste di sicuro, perche' la parola di controllo la trova: "sedia" da sola trova 25 prodotti, "divano" 32, "letto" 30, quindi le sedie, i divani e i letti ci sono e la ricerca non li sa collegare alle parole in piu' del cliente. Per "mensole" e "mobile TV" non ho una parola di controllo che li isoli, quindi non posso dire se la merce manchi o se la ricerca non la trovi: il dubbio resta aperto.

Il caso di "scarpiera" va letto con attenzione. La ricerca non ha prodotto risultati pertinenti, e i 16 prezzi mostrati in pagina sono consigliati e non pertinenti (lampade, sedie, cucina). Le voci di menu non elencano scarpiere, e non ho una parola di controllo che isoli la parola: quindi non posso affermare che il negozio le venda. Ma non posso nemmeno dire che sia un buco di catalogo, perche' in quel caso la pagina non dovrebbe mostrare 16 prezzi di roba a caso: una pagina di risultati che riempie il vuoto con prodotti non pertinenti e' peggio di una pagina che dice "non abbiamo questo prodotto". Il caso resta ambiguo, e va trattato come tale.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tavolo"	pertinente, 26 prezzi, tavoli da pranzo e allungabili
"sedia"	pertinente, 25 prezzi, sedie incluse sedie ufficio
"divano"	pertinente, 32 prezzi, divani inclusi divani letto
"letto"	pertinente, 30 prezzi, letti e arredi camera
"sedia ufficio"	debole, 25 prezzi, sedie generiche non da ufficio
"divano tre posti"	debole, 34 prezzi, anche divani a due posti
"letto singolo con materasso"	debole, 30 prezzi, letti senza materassi, primo risultato un tavolo
"mi serve una sedia comoda per lavorare al computer"	debole, 26 prezzi, sedie generiche non ergonomiche
"un mobile basso da mettere sotto la televisione"	debole, 38 prezzi, mobili generici non mobile TV
"mensole libreria"	debole, 23 prezzi, librerie e divani, non mensole
"scarpiera"	sbagliato, 16 prezzi, nessun risultato pertinente, solo consigliati
"tavolo allungabile 160 cm"	pertinente, 30 prezzi, incluso ASPIC 160

Il conto

Le ricerche che non trovano quello che il cliente ha chiesto sono clienti che se ne vanno: il cliente ha scritto quello che voleva, la ricerca non gliel'ha trovato, e lui non sa che la merce c'e' comunque. Su 25 ricerche, 18 sono pertinenti, 6 deboli, 1 sbagliata, 0 vuote e 0 fuori catalogo. Tutte e 25 le ricerche riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare, quindi ogni debolezza e' un'occasione mancata, non un prodotto che manca. Non ho cifre di fatturato ne' stime: i dati dicono questo e nient'altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	56 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Le voci che il rilevamento non ha potuto verificare riguardano i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Scrivere i nomi dei prodotti in italiano, accanto a quelli attuali. "MOTUS FIRST SOFA BED" deve contenere anche "divano letto", "ASPIC 160" anche "tavolo allungabile", "TV UNIT" anche "mobile per tv". E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito e gli altri canali che mostrano il prodotto: si corregge una volta e vale per tutti.

1. Insegnare alla ricerca i sinonimi che i clienti usano davvero. "sedia ufficio" deve portare alle sedie da ufficio, "mobile basso sotto la televisione" ai mobile TV, "mensole libreria" alle mensole. Sono le parole che compaiono nelle ricerche di questo rilevamento, non un elenco inventato.

1. Quando una ricerca non trova niente, dire "non abbiamo questo prodotto" invece di riempire la pagina con prodotti consigliati non pertinenti. E' quello che succede oggi con "scarpiera": 16 prezzi di lampade, sedie e cucina al posto di una risposta chiara.

1. Controllare che cosa succede quando il cliente cerca una categoria del menu con parole sue. Le voci di menu sono in inglese (Extending Tables, Fixed Console Tables, Dressers and Chest of Drawers), e un cliente italiano che cerca la stessa cosa con parole diverse deve arrivarci lo stesso: le ricerche di questo rilevamento mostrano che "tavolo allungabile 160 cm" e "cassettiera" funzionano, ma non ho verificato tutte le altre combinazioni.