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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 63 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "SHOP", "T-shirt", "Smerigliatrici" e "Scuotitori". In tutti e quattro c'e' merce dentro. In "SHOP" si vedono articoli di utensileria manuale e a batteria, fra cui una bussola a macchina, una chiave combinata a cricchetto e delle chiavi a bussola a macchina. In "T-shirt" ci sono camicie da lavoro, fra cui una trivalente e una multiprotezione ignifuga. In "Smerigliatrici" ci sono smerigliatrici e kit con trapano e tassellatore. In "Scuotitori" ci sono scuotitori professionali a scoppio.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti con parole che un cliente userebbe: "trapano", "smerigliatrice", "scarpe antinfortunistiche", "guanti da lavoro". Sui nomi letti, alcuni non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, perche' sono codici e nomi di modello. Un esempio e' "Chiave combinata a cricchetto BETA 142", dove l'unica parte descrittiva e' "chiave combinata a cricchetto" e il resto e' un codice. Un altro e' "Camicia multiprotezione trivalente ignifuga antistatica antiacida IGN08528 P&P Loyal", dove il codice "IGN08528" e il nome del fornitore non dicono niente a chi cerca. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Da questi dati non risulta che venda su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive una parola che compare nei nomi dei prodotti. Cercando "trapano" si ottengono 48 risultati, cercando "motosega" 41, cercando "batteria" 280. Anche le ricerche composte con parole presenti nei nomi vanno bene: "trapano a batteria" da 40 risultati, "smerigliatrice angolare" ne da 7, "scarpe antinfortunistiche" ne da 86. Gli errori di battitura non fermano la ricerca: "trapano a batteira" e "smerigliatrice angulare" trovano comunque i prodotti giusti.

Il problema compare quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando. Cercando "come proteggere le orecchie in cantiere" il negozio mostra 207 risultati fra cui forbici e motosega. Cercando "occhiali protettivi" mostra una mascherina e un casco. Cercando "maschera per verniciare" mostra una maschera a pieno facciale, che pero' non e' specifica per verniciare. In questi casi la ricerca non collega la frase del cliente al prodotto giusto.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il problema. "Trapano" da solo trova 48 prodotti, "motosega" 41, "batteria" 280: quando la parola singola e' nel nome del prodotto, la ricerca la trova. Il caso "come proteggere le orecchie in cantiere" e' diverso: il menu del negozio ha una voce "Protezione udito", quindi quella merce dovrebbe esistere, ma la ricerca non la mette davanti a chi chiede come proteggersi le orecchie. Per "occhiali protettivi" e "maschera per verniciare" i dati non provano che la merce giusta esista in catalogo: si puo' solo dire che la ricerca non ha mostrato occhiali protettivi ne' una maschera specifica per verniciare.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"occhiali protettivi"	mostra mascherina e casco, non occhiali protettivi
"come proteggere le orecchie in cantiere"	207 risultati fra cui forbici e motosega
"maschera per verniciare"	una maschera a pieno facciale, non specifica per verniciare
"pantaloni lavoro invernali"	due pantaloni in softshell pertinenti, il terzo risultato e' una giacca
"cosa usare per tagliare il legno"	68 risultati di attrezzi da giardinaggio, non specifici per tagliare legno
"trapano a batteria"	40 risultati, trapani a batteria come richiesto
"smerigliatrice angolare"	7 risultati, smerigliatrici angolari a batteria
"scarpe antinfortunistiche"	86 risultati, scarpe antinfortunistiche
"trapano a batteira"	40 risultati, trapani a batteria nonostante l'errore
"come raccogliere le olive"	1 risultato, uno scuotitore per olive
"abbigliamento da lavoro per il freddo"	7 risultati, giacche e felpe adatte al freddo
"trapano" (controllo)	48 risultati, trapani avvitatori

Il conto

Su 25 ricerche guardate, 20 hanno dato il risultato giusto, 3 sono state deboli e 2 sbagliate. Nessuna ricerca e' rimasta a vuoto. Il catalogo poteva soddisfare tutte e 25 le ricerche: in ogni caso la merce esisteva, il problema era farla trovare.

Le ricerche sbagliate sono quelle che pesano di piu': "occhiali protettivi" e "come proteggere le orecchie in cantiere" sono due ricerche in cui il cliente cercava una protezione e ha visto altro. Non si puo' dire quanto valgano in fatturato, perche' i dati non lo dicono. Si puo' dire che sono ricerche arrivate con un bisogno chiaro e non soddisfatte.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	63 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a collegare le frasi del cliente ai prodotti giusti. Oggi "come proteggere le orecchie in cantiere" non porta davanti le protezioni per l'udito, anche se il reparto esiste nel menu. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda tutte le ricerche scritte come si parla.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che contengono solo codici. "Chiave combinata a cricchetto BETA 142" e "Camicia multiprotezione trivalente ignifuga antistatica antiacida IGN08528 P&P Loyal" non contengono parole che un cliente scriverebbe. Aggiungendo le parole comuni, questi prodotti diventano trovabili sia nella ricerca del sito sia su Google.

1. Controllare i risultati delle ricerche per protezione. "Occhiali protettivi" mostra mascherina e casco, "maschera per verniciare" mostra una maschera non specifica. Vale la pena guardare una per una le ricerche dei reparti Protezione vista, udito e vie respiratorie, per capire se la merce giusta c'e' e non viene mostrata, oppure se manca.

1. Ripulire i risultati dalle voci che non sono prodotti. Fra i nomi letti compare "I piu' popolari in questa categoria", che non e' un articolo e non dovrebbe stare in mezzo ai risultati.