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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Bracciali", "Collane", "Anelli" e "Sweet. Wild. Spicy.". Da "Bracciali" sono stati letti prodotti come "Oro e Seta - Penelope", "Rose - Passione" e "Rose - Scarlet Whisper"; da "Collane" prodotti come "Vitis - Thaleila", "Bisanzio Élite" e "Love - Midnight"; da "Anelli" prodotti come "Anello Unisex sottile in Argento puntinato 925", "Queen" e "Rose - Cassiopea"; da "Sweet. Wild. Spicy." prodotti come "PARTENOPE", "Infinity - Per Sempre" e "Love - Carezza di rosa". Le altre voci aperte ("Mostra il menu di ricerca", "Per lei", "Cura del gioiello") non hanno restituito prodotti: i dati non dicono che cosa contengano, quindi non si puo' dire se siano pagine di servizio o scaffali vuoti.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' il punto debole piu' evidente. Su 74 nomi di prodotto letti dai reparti, 42 (il 57%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Esempi veri: "Oro e Seta - Penelope", "Rose - Passione", "Rose - Scarlet Whisper", "Love - Midnight". Un nome cosi' fatto non dice che cosa e' l'oggetto. Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da un elenco non e' una prova che non ci sia: se in futuro si aggiungono eBay, Amazon o Trovaprezzi, la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti, e correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano di risposta e' di 181 millisecondi, quindi la lentezza non e' il problema: il problema e' che cosa restituisce. Su 24 ricerche provate, 13 sono pertinenti, 6 deboli, 3 sbagliate e 2 vuote. Nessuna ricerca e' rimasta fuori catalogo: tutte le 24 potevano essere soddisfatte dalla merce che il negozio ha.

Le parole di controllo chiudono il dubbio piu' importante. "bracciale" da sola trova 141 prodotti, "anello" 89, "collana" 116, "orecchini" 76. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quando la parola sola funziona e la frase composta no, non manca il prodotto: e' la ricerca che non lo sa trovare. Per esempio "anelli" da solo restituisce 88 risultati ma solo i primi due sono anelli, poi compaiono bracciali e collane; "collana per lui" restituisce 42 risultati e mostra collane da donna e da bimbo, nessuna da uomo; "bracciale oro 18 cm" restituisce 50 risultati e mostra bracciali in argento, nessuno in oro.

Due ricerche scritte come le scriverebbe una persona, "vorrei un regalo per mia moglie" e "qualcosa di originale per il mio ragazzo", non restituiscono niente: la pagina mostra solo "Cerca..." e nessun risultato. Sono le richieste piu' preziose, perche' chi le scrive non sa ancora che cosa vuole e sta chiedendo aiuto al negozio.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"anelli"	88 risultati, ma solo i primi due sono anelli, poi bracciali e collane
"collana per lui"	42 risultati, collane da donna e da bimbo, nessuna da uomo
"bracciale oro 18 cm"	50 risultati, bracciali in argento, nessuno in oro
"collana argento 50 cm"	111 risultati, collane in argento ma nessuna lunghezza 50 cm
"orecchini oro 10 mm"	11 risultati, orecchini generici, ne' oro ne' 10 mm
"cerchietto per capelli"	3 risultati, orecchini e braccialetti, non cerchietti
"vorrei un regalo per mia moglie"	nessun risultato, solo la casella "Cerca..."
"qualcosa di originale per il mio ragazzo"	nessun risultato, solo la casella "Cerca..."
"un ciondolo a forma di cuore"	26 risultati, collane e charm, nessun ciondolo a cuore fra i primi
"anelo oro"	45 risultati, anelli in argento, quelli in oro piu' in basso
"braccile argento"	139 risultati, bracciali in argento nonostante il refuso
"bracciale" (controllo)	141 risultati, bracciali corrispondenti

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Due delle 24 provate non hanno restituito niente, ed erano le due scritte come parla una persona che cerca un regalo. Altre sei hanno restituito risultati deboli, cioe' merce che c'entra solo in parte, e tre hanno restituito la cosa sbagliata: chi cercava una collana da uomo ha visto collane da donna e da bimbo. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati e non se ne inventano: quello che i dati dicono e' che su 24 richieste, 11 non hanno dato al cliente quello che aveva chiesto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Fra questi, se i filtri siano utili e leggibili, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, se esista una ricerca per significato e se ci siano residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti per primi. I 42 nomi su 74 che oggi sono solo codici e nomi di modello vanno accompagnati da che cosa sono: "Oro e Seta - Penelope" deve dire che e' un bracciale, di che materiale e per chi. E' il lavoro che rende di piu' perche' lo stesso testo serve alla ricerca del sito, a Google e ai comparatori.

1. Fare in modo che la ricerca tratti le frasi come un'unica richiesta. Oggi "collana per lui" restituisce collane da donna e da bimbo, mentre "collana" da sola ne trova 116: la ricerca deve leggere la richiesta intera e usare quello che il catalogo gia' dichiara su genere, materiale e misura.

1. Aggiungere alle schede prodotto i dati che i clienti cercano e che oggi non compaiono: materiale (oro, argento), misura (18 cm, 50 cm, 10 mm), destinatario (per lui, per lei). Senza questi dati nessuna ricerca potra' mai filtrarli, perche' non li ha.

1. Preparare una risposta per le richieste scritte in modo discorsivo. Chi scrive "vorrei un regalo per mia moglie" non sta cercando una parola chiave: sta chiedendo un consiglio. Oggi riceve una pagina vuota.