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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende mobili per la casa. Le voci di menu parlano di arredamento classico, moderno ed esterno, e di tavoli, mobili TV, cassettiere, armadi, consolle, credenze e madie. Nelle pagine aperte per guardare che cosa contengono sono stati letti dei prodotti: cassapanche baule in legno di pioppo, armadi in arte povera, set di sedie in ecopelle, un tavolo da ristorante in faggio massello. Non tutti i reparti aperti contengono merce: alcuni risultano vuoti, e la' non c'e' niente da trovare, quindi la pagina vuota e' corretta e non e' una falla.

Il problema piu' grosso sta in come sono scritti i nomi di alcuni prodotti. Su 19 nomi letti nei reparti, 8 (il 42%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e numeri di modello. Esempi veri: "SKU: 3528C - 3528A" e "SKU: 242-397". Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi un nome illeggibile resta illeggibile ovunque.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Da questo elenco non risulta che venda anche su altri canali come eBay, Amazon o Trovaprezzi, ma l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda: semplicemente non e' stato visto. Se il negozio vende anche altrove, la stessa descrizione di prodotto viaggia su tutti quei canali, e correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, e in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 247 millisecondi. Il guasto non e' la lentezza, e' che cosa restituisce. Su 25 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 4 deboli, 5 vuote e 1 sbagliata. Vuoto significa che il cliente ha scritto qualcosa e la pagina non ha mostrato nessun prodotto, solo un messaggio di errore.

Il caso piu' chiaro sono le frasi intere. Chi scrive "vorrei un tavolo da pranzo in legno massello" non ottiene niente. Chi scrive "mi serve un armadio con tante ante per la camera" non ottiene niente. Chi scrive "cerco una panca da mettere in ingresso con spazio dentro" non ottiene niente. Eppure la parola "tavolo" da sola trova 24 prodotti, "armadio" da sola ne trova 25, "panca contenitore" ne trova 2. La merce c'e': la ricerca non riesce a collegare una frase di senso compiuto al prodotto giusto.

C'e' anche il caso opposto, quello che fa piu' danno: "dove posso mettere le scarpe in una scarpiera" restituisce 42 risultati, ma i primi sono tavoli, mobili porta telefono e armadi. Il cliente ha chiesto una scarpiera e si vede riempire la pagina di mobili che non c'entrano. La parola "scarpiera" da sola trova 5 scarpiere vere: il prodotto esiste, la ricerca l'ha solo perso per strada.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tavolo"	24 risultati, tavoli veri come il tavolo allungabile in metallo
"armadio"	25 risultati, armadi veri come la camera da letto con armadio 4 ante
"scarpiera"	5 risultati, scarpiere vere come la scarpiera in legno scuro
"tavoli"	24 risultati, ma sono tavolini, non tavoli da pranzo
"mobiletto per tv"	3 risultati, il primo e' un mobiletto in vetro non per TV, il secondo un porta telefono
"tavolo legno 80 cm"	24 risultati, il primo e' un tavolo senza misura, il terzo e' una lampada
"armadio legno 3 ante"	20 risultati, il primo e' un armadio a 2 ante
"vorrei un tavolo da pranzo in legno massello"	0 risultati, solo un messaggio di errore
"mi serve un armadio con tante ante per la camera"	0 risultati, solo un messaggio di errore
"dove posso mettere le scarpe in una scarpiera"	42 risultati, ma sono tavoli, porta telefono e armadi
"tavolo ristorante 80x80 in fagio massello"	0 risultati
"80 cm"	0 risultati

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 25 ricerche, 5 sono finite nel vuoto, 1 ha portato su prodotti sbagliati e 4 hanno dato risultati deboli, cioe' prodotti che c'entrano solo in parte. Sono 10 ricerche su 25 in cui il cliente non ha trovato bene quello che cercava. Non si sa quanto valgano in fatturato e non lo si stima: si sa solo che sono ricerche arrivate fino alla barra del negozio, fatte da chi cerca qualcosa di preciso. Il rilevamento misura che cosa restituisce la ricerca, non che cosa fa poi il cliente.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Per esempio non e' verificabile da fuori se le descrizioni dei prodotti entrino nella ricerca, ne' l'utilita' dei filtri e delle etichette, ne' l'ordinamento e le fasce di prezzo. Quello che non si vede non si premia e non si penalizza: resta fuori dal conto.

Che cosa si puo' fare

1. Far funzionare le ricerche scritte come frasi intere. Oggi "vorrei un tavolo da pranzo in legno massello" non trova niente mentre "tavolo" trova 24 prodotti. E' l'intervento che recupera piu' clienti, perche' colpisce tutte e 5 le ricerche vuote.

1. Sistemare i risultati quando la ricerca restituisce prodotti che non c'entrano. "dove posso mettere le scarpe in una scarpiera" mostra tavoli, porta telefono e armadi, mentre "scarpiera" da sola trova 5 scarpiere vere. La parola "scarpiera" c'e' nella frase e in catalogo.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici. "SKU: 3528C - 3528A" non lo trova nessuno: va scritto che cos'e' quel prodotto, con le parole che userebbe un cliente. Sono 8 nomi su 19, e correggerli una volta vale per il sito, per Google e per i comparatori.

1. Far funzionare le ricerche con le misure. "80 cm" da solo non trova niente, e "tavolo legno 80 cm" mette in testa un tavolo senza misura: sono clienti che sanno esattamente che misura vogliono e non la trovano.