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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 46 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Tutte le categorie", "Buoni regalo", "Viso" e "Domande frequenti". Per ognuno il rilevamento riporta un numero di prodotti letti e un numero di prodotti dichiarati, ma il numero dichiarato e' lo stesso per tutti e quattro, 437, e coincide con il numero di risultati dichiarati da ogni singola ricerca. Non e' quindi il numero di prodotti in catalogo: e' una grandezza che il negozio ripete uguale in ogni pagina, e non va letta come la consistenza del catalogo.

Nei reparti aperti compaiono alcune voci che non sono nomi di prodotto ma pezzi di pagina finiti nell'elenco, per esempio "Carrello" e i gruppi di giudizi "5,0 (1)", "4,5 (4)", "5,0 (13)". Su 28 nomi di prodotto letti dai reparti, 20 (il 71%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici, nomi di modello o pezzi di pagina. Gli esempi veri sono "Carrello", "5,0 (1)", "4,5 (4)".

Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che finisce davanti a chi cerca: e' quello che il cliente legge nell'elenco dei risultati e quello che legge chi arriva da fuori. Un nome fatto di codici o di pezzi di pagina non contiene nessuna delle parole che un cliente userebbe per cercare quel prodotto, e quindi non lo porta davanti a chi lo sta cercando. Correggere quel testo una volta vale per tutti i canali insieme, e non correggerlo costa su tutti.

Non risulta da questi dati dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi su questo non si afferma nulla.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, ed e' veloce: il tempo mediano di una chiamata e' 135 millisecondi. Il problema non e' la velocita', e' che cosa restituisce. Su 24 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono risultate deboli e 3 sbagliate. Nessuna e' rimasta vuota e nessuna riguardava un prodotto fuori catalogo: in tutti i casi la merce che il cliente cercava esisteva.

Il fatto principale e' questo: in tre ricerche la pagina dichiara "Nessun prodotto" e intanto mostra 437 risultati dichiarati, che pero' non hanno a che fare con quello che il cliente ha scritto. E' successo con "shampoo solido rosmarino 65gr" e con "balsamo solido anticrespo 55gr", dove la pagina dice che non c'e' niente e poi riempie lo schermo di prodotti non correlati, e con "mi serve qualcosa per pulire il forno senza prodotti chimici", dove fra i risultati compare un tappetino per forno, che serve a cuocere, non a pulire. In tutti e tre i casi la pagina dichiara lo stesso numero di risultati, 437, che e' lo stesso numero che dichiara ogni altra ricerca del negozio.

Le parole di controllo dicono dove sta il guasto. "shampoo" da sola trova molti shampoo solidi, "balsamo" da sola trova balsami per capelli e labbra, "dentifricio" da sola trova dentifrici naturali: quindi il catalogo quella merce ce l'ha, ed e' la ricerca a non portarla davanti al cliente quando lui aggiunge le parole in piu'. Due parole di controllo, "tappetino" e "pietra", danno invece risultati deboli: nel primo caso solo il primo risultato e' un tappetino, nel secondo ci sono pietre pomice e pulenti ma anche tagliere e candela non pertinenti. Su queste due non si puo' dire se il catalogo sia incompleto o se sia la ricerca a ordinare male: i dati non lo mostrano. Da sei parole di controllo non si puo' comunque concludere che il negozio non venda qualche genere di merce: si puo' solo dire che per le sei parole provate la merce c'era.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"shampoo solido rosmarino 65gr"	La pagina dichiara "Nessun prodotto" e mostra solo prodotti generici non correlati
"balsamo solido anticrespo 55gr"	La pagina dichiara "Nessun prodotto" e mostra solo prodotti generici non correlati
"mi serve qualcosa per pulire il forno senza prodotti chimici"	Nessun risultato pertinente; fra i prodotti mostrati c'e' un tappetino per forno
"come faccio a lavare i capelli senza bottiglia di plastica"	Gli shampoo solidi ci sono ma non nei primi posti, preceduti da una spazzola per bottiglie
"detergente pavimenti"	Mostra panni e kit, non detergenti liquidi nei primi posti
"20 cm"	Risultati non pertinenti, come lettiera e box cucina
"tappetino" (controllo)	Solo il primo risultato e' un tappetino, gli altri sono prodotti diversi o box
"pietra" (controllo)	Ci sono pietre pomice e pulenti, ma anche tagliere e candela non pertinenti
"shampoo" (controllo)	Molti shampoo solidi nei primi risultati
"balsamo" (controllo)	I primi risultati sono balsami per capelli e labbra, pertinenti
"dentifricio" (controllo)	I primi risultati sono dentifrici naturali, esattamente quello che il cliente cercava
"tappetino silicone forno"	Il primo risultato e' il tappetino in silicone per forno cercato

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 24 ricerche provate, 6 non hanno dato al cliente quello che cercava, e in tutti e sei i casi la merce che il cliente cercava esisteva in catalogo. In quei casi il cliente ha scritto quello che voleva, la merce c'era, e la ricerca non l'ha portato davanti a lui. Non si sa quanti clienti facciano queste ricerche ogni giorno, perche' il numero delle ricerche effettive non e' fra i dati. Quello che si sa e' che ogni ricerca di questo tipo e' un cliente che non trova, e un cliente che non trova di solito se ne va senza comprare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	5
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	46 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, e quindi non si possono ne' dare ne' togliere. Il rilevamento non ha potuto verificare dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova rimasti nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Togliere il messaggio "Nessun prodotto" quando i risultati ci sono. Oggi la pagina dice una cosa e ne mostra un'altra: o si mostrano i risultati pertinenti, o si dice onestamente che non ce ne sono. Le due cose insieme confondono il cliente e lo spingono a uscire.

1. Fare in modo che la ricerca trovi il prodotto anche quando il cliente aggiunge parole in piu'. "shampoo solido rosmarino 65gr" non trova niente mentre "shampoo" da sola trova tutto: la ricerca deve saper collegare le due cose, cosi' come "balsamo solido anticrespo 55gr" deve portare al balsamo.

1. Sistemare i nomi dei prodotti. Su 28 nomi letti, 20 sono codici o pezzi di pagina. Un nome come "Carrello" o "5,0 (1)" non contiene nessuna delle parole che un cliente scriverebbe per cercare quel prodotto. Va scritto quello che il cliente cerca, per esempio "shampoo solido al rosmarino".

1. Dare un ordine ai risultati. Nella ricerca "come faccio a lavare i capelli senza bottiglia di plastica" gli shampoo solidi ci sono ma finiscono dietro a una spazzola per bottiglie, e in "detergente pavimenti" i detergenti liquidi finiscono dietro a panni e kit. Il cliente vede per primo quello che non gli serve e conclude che il negozio non ha quello che cercava.