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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 53 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "TUTTI I GIOCATTOLI", "Giocattoli radiocomandati terra e acqua", "Cucine e accessori" e "Strumenti musicali". In tutti e quattro c'e' merce dentro: le pagine mostrano prodotti, non pagine vuote. Non c'e' quindi nessun reparto da segnalare come guasto per assenza di merce.

Il problema non e' la quantita' di merce, e' come sono scritti i nomi. Sui nomi letti dai reparti, una parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non contiene le parole del cliente nessuno dei tre lo porta a destinazione.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non si vede nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca nativa della piattaforma. Il tempo mediano di una chiamata di ricerca e' di 3990 millisecondi, cioe' quasi quattro secondi: quando un cliente scrive qualcosa e preme invio, aspetta quasi quattro secondi prima di vedere qualcosa. Su 26 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 5 vuote e 1 sbagliata.

Il fatto principale e' che la ricerca funziona solo se il cliente indovina la parola esatta che c'e' in catalogo. Chi scrive "costruzioni", "puzzle", "camion radiocomandato", "pista elettrica" o "macchinina telecomandata" trova quello che cerca. Chi scrive come parla non trova niente: "vorrei un regalo per un bambino di 5 anni", "mi serve una pista per le macchinine", "qualcosa per giocare sulla sabbia" danno tutte pagina vuota. Anche "barca telecomandata" e "treno elettrico scala ho" danno pagina vuota. E non tutto quello che trova e' giusto: "puzzel", scritto con la lettera sbagliata, restituisce un solo risultato, un set profumelli, che non e' un puzzle.

Qui vanno lette le parole di controllo, che sono la prova piu' importante. "barca" da sola trova 68 prodotti e "camion" da sola ne trova 255: la merce c'e'. Quindi "barca telecomandata" che non trova niente non e' un buco di catalogo, e' la ricerca che non sa mettere insieme due parole. Lo stesso vale per "pista": da sola trova 175 prodotti, ma "mi serve una pista per le macchinine" non trova niente. Il catalogo le piste le ha, la ricerca non le sa trovare. Il dubbio qui e' chiuso: non e' merce mancante, e' la ricerca che si perde.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"costruzioni"	pertinente, 622 risultati, Max Caserma e Stazione Polizia tra i primi
"peluche"	debole, 1105 risultati, ma prima libri e giochi, Trudi e orsetti piu' in basso
"barca telecomandata"	vuoto, 0 prezzi in pagina
"treno elettrico scala ho"	vuoto, 0 prezzi in pagina
"vorrei un regalo per un bambino di 5 anni"	vuoto, 0 prezzi in pagina
"mi serve una pista per le macchinine"	vuoto, 0 prezzi in pagina
"qualcosa per giocare sulla sabbia"	vuoto, 0 prezzi in pagina
"puzzel"	sbagliato, 1 risultato: un set profumelli, non un puzzle
"pista macchinine 2 metri"	debole, 2 risultati, Hot Wheels e' pista ma non da 2 metri
"pezzi"	debole, 1087 risultati, sono puzzle e costruzioni, non pezzi di ricambio
"camion" (controllo)	pertinente, 255 risultati
"barca" (controllo)	pertinente, 68 risultati
"pista" (controllo)	pertinente, 175 risultati

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 26 ricerche, 5 sono finite su una pagina vuota e 1 su un risultato sbagliato. Sono passaggi in cui il cliente ha scritto quello che voleva, ha aspettato quasi quattro secondi e si e' trovato davanti una pagina senza niente. Non sappiamo quanto valgano in fatturato e non lo stimiamo: sappiamo che sono passaggi in cui il cliente era davanti alla vetrina e la vetrina non si e' aperta.

Il dato dice anche un'altra cosa: le ricerche vuote sono capitate su frasi scritte come si parla, non su parole singole. Chi ha scritto una parola sola come "camion", "barca" o "pista" ha trovato risultati pertinenti. Chi ha scritto una frase intera non ha trovato niente. Questa e' la differenza che i dati mostrano, e su questa si puo' lavorare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	53 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Le voci non verificabili riguardano l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, e alcune parti del funzionamento interno della ricerca.

Che cosa si puo' fare

1. Fare in modo che la ricerca sappia unire due parole. "barca" da sola trova 68 prodotti, "barca telecomandata" non trova niente: la merce c'e' e la ricerca non la sa cercare. Vale lo stesso per "pista" e "mi serve una pista per le macchinine". E' il guasto piu' chiaro che le prove mostrano.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti mettendo dentro le parole che scrive un cliente. Una parte dei nomi letti sono codici o nomi di modello, e un nome cosi' fatto non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo lo leggono tutti.

1. Gestire le ricerche vuote invece di lasciarle vuote. Quando una ricerca non trova niente, la pagina dovrebbe mostrare prodotti vicini invece del solo messaggio di assenza: chi cerca "qualcosa per giocare sulla sabbia" puo' ricevere i giochi da mare, che il negozio ha in menu'.

1. Guardare il tempo di risposta. Quasi quattro secondi per una ricerca sono tanti, e su una pagina che il cliente usa per decidere pesano. Va misurato e ridotto, ma dopo le altre tre cose, perche' da solo non risolve le ricerche che non trovano.