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Rilevamento del 12/10/2026. Punteggio: 50 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Nei reparti aperti per il controllo c'e' merce. MAKE UP, Detergenti, Sieri e Creme viso contengono tutti prodotti: per MAKE UP sono stati letti un correttore/primer, un mascara e un burro struccante; per Detergenti un latte e tonico, un gommage e una mousse detergente; per Sieri un elisir viso, un siero rigenerante e un siero occhi; per Creme viso una crema sebonormalizzante, una crema anti eta' e una crema per pelli sensibili.

Il modo in cui sono scritti i nomi dei prodotti e' il punto debole piu' evidente. Alcuni nomi sono costruiti su parole di fantasia o su termini che un cliente non userebbe mai in una barra di ricerca. Per esempio "Cleopatra | Mascara High Extension" comincia con un nome proprio che nessuno cerca, e "Remover - Burro Struccante Viso" usa la parola inglese "remover" al posto di "struccante". Lo stesso vale per "Latte & Tonico Pulizia" e "Gommage Viso 50 ml - Esfolia e Illumina la Pelle", dove il termine utile ("latte detergente", "esfoliante") non e' quello che apre il nome.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti i canali.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non risulta nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca della piattaforma. Il tempo mediano di risposta e' di 180 millisecondi, quindi la velocita' non e' un problema. Il problema e' un altro: la ricerca funziona bene quando il cliente scrive una parola singola o due parole semplici, e comincia a sbagliare quando la richiesta si fa piu' precisa.

Le ricerche brevi e generiche vanno bene. "creme" trova 31 risultati pertinenti, "sieri" ne trova 9, "detergenti" ne trova 8. Anche le frasi discorsive danno risultati pertinenti: "vorrei una crema per il viso che idrati la pelle secca" trova 21 risultati con creme idratanti in testa, e "cerco un siero per il contorno occhi che illumini lo sguardo" trova 9 risultati con sieri per il contorno occhi.

Il guasto si vede quando il cliente cerca qualcosa di specifico. "struccante occhi" restituisce 6 risultati, ma sono sieri per occhi, non struccanti. "burro cacao" dichiara 3 risultati ma non ne mostra nessuno in pagina. "latte detergente" trova 8 risultati, ma solo il primo e' davvero un latte detergente, gli altri sono detergenti mani o lavaviso. E le ricerche con un dettaglio in piu' ("crema viso anti eta' 50 ml", "siero viso 30 ml", "detergente viso pelli sensibili") restituiscono molti risultati generici ma non il prodotto preciso che il cliente sta cercando.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"creme"	31 risultati, creme viso e corpo pertinenti
"crema viso idratante"	32 risultati, il primo e' una crema idratante
"struccante occhi"	6 risultati, ma sono sieri per occhi: prodotto sbagliato
"burro cacao"	dichiara 3 risultati, non ne mostra nessuno in pagina
"latte detergente"	8 risultati, solo il primo e' un latte detergente
"crema viso anti eta' 50 ml"	30 risultati generici, non il prodotto preciso
"siero viso 30 ml"	29 risultati generici, non il formato richiesto
"detergente viso pelli sensibili"	18 risultati, non specifici per pelli sensibili
"crema viso idratnte" (refuso)	27 risultati, la ricerca perdona l'errore
"50 ml"	33 risultati con prodotti da 50 ml
"crema" (controllo)	36 risultati, creme viso, corpo e mani
"mascara" (controllo)	24 risultati, il primo e' un mascara

Il conto

Su 25 ricerche osservate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono deboli e 2 sbagliate. Le ricerche vuote sono 0 e quelle fuori catalogo sono 0: ogni ricerca fatta poteva essere soddisfatta dal catalogo. Le 4 deboli hanno comunque restituito prodotti generici pertinenti, ma non il prodotto preciso richiesto; le 2 sbagliate hanno restituito il prodotto di un altro genere.

Quello che i dati dicono e' questo: il negozio ha la merce, la ricerca non sempre la porta al cliente. Non e' una stima di fatturato, e' il conteggio delle ricerche che non hanno dato al cliente il prodotto che stava cercando.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	50 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Fra questi, l'utilita' dei filtri e la leggibilita' delle loro etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, il ruolo della descrizione di prodotto nella ricerca, e la ricerca per significato.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi non contengono nessuna parola cercabile. I nomi che sono codici o nomi di fantasia vanno riscritti mettendo davanti la parola che il cliente scriverebbe: "Mascara allungante ciglia" invece di "Cleopatra | Mascara High Extension", "Burro struccante viso" invece di "Remover - Burro Struccante Viso", "Latte detergente e tonico" invece di "Latte & Tonico Pulizia". Questo si fa una volta e vale per il sito, per Google e per i comparatori.

1. Sistemare le ricerche che restituiscono il prodotto sbagliato. "struccante occhi" deve portare a struccanti per occhi, non a sieri per occhi. "latte detergente" deve mettere in testa i latti detergenti e non i detergenti mani. Sono casi in cui la parola cercata e il prodotto restituito non coincidono.

1. Controllare la pagina di "burro cacao": dichiara 3 risultati e non ne mostra nessuno. Un cliente che vede una pagina vuota dopo aver cercato pensa che il negozio non abbia il prodotto.

1. Aggiungere i dettagli che oggi mancano nei nomi: formato, tipo di pelle, uso. "crema viso anti eta' 50 ml" e "siero viso 30 ml" non trovano il prodotto preciso. Mettere "50 ml" e "anti eta'" nel nome del prodotto aiuta sia la ricerca interna sia quella di Google.