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Rilevamento del 19/10/2026: 53 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti contengono merce. Uomo ha due voci lette, Camicie e Denim. Abbigliamento Donna, Borse Donna e Scarpe Donna ne hanno undici ciascuno. In tutti e tre questi reparti gli stessi undici prodotti si ripetono identici: una camicia in denim con stampa digitale, dei pantaloni balloon con cintura ricamata, degli stivali morbidi in suede. Non e' un errore di lettura: e' quello che il negozio mostra aprendo quei reparti, e vale la pena saperlo perche' significa che chi arriva li' da quelle voci di menu non trova la selezione che il nome promette.

Il problema piu' grosso sta nei nomi. Su 13 nomi di prodotto letti, 13 (il 100%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. "Camicie" e "Denim" non sono nomi di prodotto, sono nomi di reparto finiti al posto del nome. "Camicia in denim con stampa digitale" e "Pantaloni balloon con cintura ricamata" descrivono il capo ma non dicono chi lo produce ne' come un cliente lo chiamerebbe cercandolo.

Perche' conta: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, e se e' scritto male lo leggono male tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Amazon. La stessa descrizione di prodotto viaggia anche li', quindi correggere il testo una volta vale per entrambi i canali, e non correggerlo costa su entrambi.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente sa gia' come si chiama quello che cerca. Chi scrive "borse" trova 302 risultati di borse a tracolla, hobo e grandi. Chi scrive "scarpe" ne trova 275, stivaletti e sneakers. Chi scrive "jeans" ne trova 163, skinny, flare e bootcut. Anche le parole scritte storte vengono capite: "stivalli" porta a 75 risultati di stivaletti e stivali, "camicie" a 83 camicie.

Il guasto compare quando il cliente scrive una frase intera, come parla davvero. Chi cerca "cerco un paio di stivali comodi da tutti i giorni" ottiene quattro risultati e sono orecchini, non stivali. Chi cerca "taglia 42" ottiene sei risultati e sono guinzagli e pettorine per animali. Chi cerca "qualcosa di elegante ma comodo per la sera" ottiene un solo risultato, una giacca in pelle, che c'entra poco con una serata elegante.

Il confronto con le parole di controllo dice che non e' colpa del catalogo. "stivali" da sola trova 75 prodotti: gli stivali ci sono, e' la frase intera che la ricerca non sa leggere. Lo stesso vale per "cappotto": da sola trova 143 risultati, ma sono preceduti da poncho e giacche, quindi chi cerca un cappotto deve scorrere. E "bomber pelle" trova un solo risultato, che e' un bomber in suede e non in pelle: la parola "pelle" non e' stata usata per filtrare.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"borse"	302 risultati, borse a tracolla, hobo e grandi
"cerco un paio di stivali comodi da tutti i giorni"	4 risultati, orecchini invece di stivali
"taglia 42"	6 risultati, guinzagli e pettorine per animali
"stivali" (controllo)	75 risultati, stivaletti e stivali: il prodotto esiste
"bomber pelle"	1 risultato, un bomber in suede e non in pelle
"bomber" (controllo)	19 risultati, bomber: il prodotto esiste
"cappotto" (controllo)	143 risultati, ma preceduti da poncho e giacche
"jeans flare taglia 40"	28 risultati, i primi in taglie 24-33, la 40 solo piu' in basso
"pantaloni balloon neri"	5 risultati, nessuno indicato come nero
"pantaloni neri"	51 risultati, nessuno indicato come nero nei primi posti
"qualcosa di elegante ma comodo per la sera"	1 risultato, una giacca in pelle
"stivalli"	75 risultati, stivaletti e stivali: l'errore di battitura viene corretto

Il conto

Su 25 ricerche fatte, 18 hanno dato risultati pertinenti, 5 deboli e 2 sbagliate. Nessuna e' rimasta vuota, e nessuna riguardava un prodotto che il negozio non vende: tutte e 25 potevano essere soddisfatte dal catalogo. Le due sbagliate sono le piu' care, perche' mostrano al cliente una cosa che non ha chiesto: chi cerca stivali e riceve orecchini, o chi cerca la taglia 42 e riceve guinzagli, non torna a cercare meglio, se ne va. Le cinque deboli costano meno ma costano: chi cerca "pantaloni neri" e non trova nero nei primi posti deve scorrere 51 risultati, e chi cerca "bomber pelle" riceve suede. Non abbiamo numeri di fatturato e non ne inventiamo: i dati dicono quante ricerche sbagliano e perche', non quanto vendono o non vendono.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	53 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno, e quindi il valore vero del negozio puo' essere piu' alto di 53, non piu' basso.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti mettendo dentro le parole che il cliente usa. Oggi 13 nomi su 13 sono codici o nomi di modello: "Camicia in denim con stampa digitale" va bene come descrizione ma deve stare accanto a un nome che contenga "camicia", "denim", "donna" o "uomo" a seconda dei casi. E' lo stesso testo che legge la ricerca del sito, Google e Amazon, quindi si corregge una volta e vale ovunque.

1. Insegnare alla ricerca a leggere le frasi intere. Chi scrive "cerco un paio di stivali comodi da tutti i giorni" deve trovare stivali, non orecchini: gli stivali ci sono, 75 risultati con la parola sola. Lo stesso per "taglia 42", che oggi porta a guinzagli per animali. Il lavoro e' far capire alla ricerca quali parole della frase contano e quali no.

1. Far contare gli attributi come il colore e la taglia. "pantaloni neri" e "pantaloni balloon neri" devono mettere davanti i pantaloni neri, e "jeans flare taglia 40" deve mettere davanti la taglia 40 invece di lasciarla in fondo. Oggi la parola "neri" e la taglia vengono ignorate nei primi posti.

1. Sistemare le voci di menu che portano agli stessi undici prodotti. Abbigliamento Donna, Borse Donna e Scarpe Donna mostrano la stessa identica selezione: chi clicca "Borse Donna" si aspetta borse e trova anche stivali e pantaloni. Non e' un problema di ricerca ma di come sono costruite le pagine, e si vede subito.

Le domande di questo negozio sono state rifatte

Le venticinque ricerche non sono quelle del primo rilevamento: questa e' la versione 3, del 19/10/2026.

Le versioni precedenti restano registrate con la loro data. Il punteggio di questa scheda non si confronta alla pari con quello della misura precedente, perche' le domande sono cambiate.