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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 53 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono hanno mostrato merce dentro: "Clothing", "Pants", "Colorful Standard" e "Footwear" hanno restituito prodotti leggibili. Il reparto "View all" non ha restituito nessun prodotto: la' non c'e' merce, e la pagina vuota e' corretta, non e' una falla.

Come sono scritti i nomi dei prodotti: su 160 nomi letti dai reparti, 16 (il 10%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, sono codici e nomi di modello. Due esempi veri sono "Akhanky Boiled Wool Overshirt - Sky Captain" e "Icon S O-Light Dry Pant - Mist". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda su altri canali, e l'assenza da un elenco non e' una prova del contrario: se un canale non e' nominato qui, semplicemente non e' stato visto.

Che cosa succede oggi

Nel traffico non si vede nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del sito cosi' come e'. La chiamata di ricerca impiega 383 millisecondi di mediana. Su 25 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono risultate deboli e 3 vuote.

Il fatto principale e' questo: quando il cliente scrive una parola sola o il nome di un capo, la ricerca risponde bene; quando scrive una frase discorsiva, come farebbe parlando al commesso, in tre casi su cinque la ricerca non trova niente. "vorrei un giubbotto pesante per l'inverno" ha dato 0 risultati, "cerco qualcosa da mettere sotto la giacca" ha dato 0 risultati, "mi serve un paio di scarpe comode per camminare" ha dato 0 risultati. Non e' una regola generale: "un pantalone elegante ma comodo" e "un cappello di lana per il freddo" sono frasi di senso compiuto e hanno dato risultati pertinenti. Il problema non e' la frase in se', e' che alcune frasi non vengono capite.

Il secondo fatto riguarda le parole di controllo, cioe' la parola sola presa da una ricerca piu' lunga. "scarpe" da sola trova 198 prodotti, quindi la merce c'e': la ricerca non sa trovare la frase, non manca il catalogo. Lo stesso vale per "camicia", che da sola trova 529 prodotti, mentre "camicia cotone manica lunga" e' risultata debole e non mostra nessuna camicia specifica nei primi risultati. Dove invece la parola di controllo e' debole, come "impermeabile" (65 risultati, giacche e marchi impermeabili ma nessun impermeabile specifico in testa), la merce esiste in catalogo: il dubbio non e' se il negozio venda impermeabili, ma se la ricerca li ordini bene.

Va detto anche quello che non e' una falla. Dove la ricerca non trova niente perche' il negozio quel prodotto non lo vende, non c'e' nessun guasto da riparare: il prodotto non c'e', e basta. In questo rilevamento non c'e' nessuna ricerca vuota che coincida con una voce di menu del negozio: le tre ricerche vuote sono frasi discorsive, non nomi di categoria.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"giacca"	pertinente, 301 risultati, i primi sono giacche
"camicia"	pertinente, 529 risultati, i primi sono camicie
"scarpe"	pertinente, 198 risultati, scarpe di vari marchi
"camicia cotone manica lunga"	debole, 25 risultati, solo filtri e marche, nessuna camicia specifica
"piumino"	debole, 40 risultati, mostra gilet imbottito e categorie non specifiche
"impermeabile"	debole, 65 risultati, giacche e marchi impermeabili ma nessun impermeabile in testa
"cotone"	debole, 637 risultati, capi in cotone ma la ricerca per materiale non e' precisa
"neri"	debole, 16 risultati, prodotti neri ma anche altri colori
"vorrei un giubbotto pesante per l'inverno"	vuoto, 0 risultati
"cerco qualcosa da mettere sotto la giacca"	vuoto, 0 risultati
"mi serve un paio di scarpe comode per camminare"	vuoto, 0 risultati, ma "scarpe" da sola trova prodotti, quindi la merce c'e'
"un cappello di lana per il freddo"	pertinente, 48 risultati, la categoria cappelli e' tra i primi

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: tre ricerche su venticinque sono andate a vuoto, e in almeno un caso la merce esisteva in catalogo. Una ricerca a vuoto e' un cliente che non trova quello che cercava e se ne va, spesso senza dirlo. Non ci sono qui i numeri per dire quanti clienti o quanti euro: il rilevamento non li ha misurati, e non si inventano. Quello che si puo' dire con certezza e' che la ricerca funziona per chi sa gia' il nome esatto del capo, e in alcuni casi non funziona per chi lo descrive a parole.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	53 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi. Oggi "scarpe" trova 198 prodotti ma "mi serve un paio di scarpe comode per camminare" non trova niente: la stessa merce, detta in modo naturale, sparisce. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda chi non conosce il nome esatto del capo.

1. Sistemare i nomi dei prodotti che sono solo codici e nomi di modello. Sono 16 su 160, il 10%: "Akhanky Boiled Wool Overshirt - Sky Captain" non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe. Un nome che contiene le parole comuni del capo e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: correggerlo una volta vale per tutti i canali che leggono quel testo.

1. Controllare le ricerche deboli sui materiali e sui colori. "cotone" da' 637 risultati poco precisi e "neri" mostra anche altri colori: chi cerca per materiale o per colore non ottiene quello che chiede.

1. Verificare il caso "impermeabile". La parola sola da' risultati deboli e non si capisce se la ricerca ordini bene gli impermeabili: la merce esiste in catalogo, va guardato dentro come viene ordinata.