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Rilevamento del 06/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende gioielli e oggetti per la casa. Le voci di menu lo dicono: Gioielli, Bracciali, Charms, Collane, Orecchini, Portachiavi, Accessori Casa, Candele, Diffusori ambiente, Oggettistica, Penne, piu' le sezioni per le ricorrenze (Festa del Papa', Festa della Mamma, Natale, Biglietti di auguri). I reparti aperti per guardare dentro sono quattro: "email Contattaci", "VAI ALLE OFFERTE", "Collane" e "Penne". Nel reparto "VAI ALLE OFFERTE" i nomi si leggono per intero e sono nomi veri: "COLLANE MORELLATO COLLANA DA UOMO MOTOWN MORELLATO", "BRACCIALI MORELLATO BRACCIALE CON AMETISTA TESORI ETERNI MORELLATO", "ORECCHINI MORELLATO ORECCHINI PENDENTI GIOIA ORO CON CRISTALLI BIANCHI MORELLATO". Sono scritti tutti in maiuscolo e ripetono il nome del marchio due volte, ma contengono le parole che un cliente scriverebbe: collana, uomo, bracciale, orecchini, pendenti, oro.

Negli altri tre reparti aperti, "email Contattaci", "Collane" e "Penne", l'unico nome letto e' "ACCEDI": non e' il nome di un prodotto, e' la parola che compare quando il negozio chiede di fare l'accesso per vedere la merce. Su questi tre reparti il rilevamento non ha potuto leggere altro.

Perche' conta come sono scritti i nomi: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi correggerlo una volta vale per tutti.

Il rilevamento non ha trovato nessuna indicazione su canali di vendita fuori dal proprio sito: il dato non lo dice, quindi non si afferma di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata di ricerca e' 697 millisecondi, meno di un secondo. Il problema non e' la velocita', e' che cosa restituisce. Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 1 sbagliata e 1 fuori catalogo. Nessuna e' risultata vuota. Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: il dato si ferma qui, e non si puo' dire di piu' su come sia fatto quello interno.

Le ricerche di una parola sola funzionano. Chi cerca "bracciali" ottiene 43 risultati, chi cerca "collane" ne ottiene 40, chi cerca "orecchini" ne ottiene 30, chi cerca "portachiavi" ne ottiene 4. Anche le ricerche di due o tre parole funzionano quando sono composte da parole che il catalogo contiene: "bracciale argento uomo" da 79 risultati, "collana cristalli bianchi" ne da 58, "orecchini oro pendenti" ne da 5.

Il guasto si vede quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando. Chi cerca "vorrei un regalo per mia madre" ottiene 114 risultati, ma non specifici per la madre: sono risultati generici. Chi cerca "cerco un bracciale per il mio ragazzo" ottiene di nuovo 114 risultati, ma non specifici per un bracciale da uomo. Chi cerca "un pensiero per il papa'" ottiene ancora 114 risultati, non specifici per il padre. Chi cerca "cosa posso regalare a natale" ottiene 63 risultati generici, non legati al Natale. In tutti questi casi il numero e' alto e i risultati non corrispondono a quello che il cliente ha chiesto.

C'e' poi un caso che va separato dagli altri. Chi cerca "come profumare la casa" ottiene 10 risultati, ma il negozio vende gioielli e oggetti per la casa, non prodotti per profumare gli ambienti: quel genere di merce il negozio non lo vende, e la ricerca non c'entra. E' una ricerca fuori catalogo, non una falla. Diverso e' il caso di "braccale argento", scritto con un errore di battitura: la pagina dichiara 8 risultati ma non mostra nessun prodotto visibile, quindi non si puo' dire se siano pertinenti. Qui la parola di controllo chiude il dubbio: "bracciale" scritto bene da solo trova 43 prodotti, quindi i bracciali in catalogo ci sono e la ricerca non li mostra quando la parola e' scritta male.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"bracciali"	43 risultati, pertinenti
"collane"	40 risultati, pertinenti
"orecchini"	30 risultati, pertinenti
"bracciale argento uomo"	79 risultati, pertinenti
"collana cristalli bianchi"	58 risultati, pertinenti
"vorrei un regalo per mia madre"	114 risultati, generici, non per la madre
"cerco un bracciale per il mio ragazzo"	114 risultati, generici, non da uomo
"un pensiero per il papa'"	114 risultati, generici, non per il padre
"cosa posso regalare a natale"	63 risultati, generici, non legati al Natale
"braccale argento"	8 risultati dichiarati, nessun prodotto visibile
"20 cm"	124 risultati, misura generica, non specifici
"come profumare la casa"	10 risultati, ma il negozio non vende questa merce

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 25 ricerche, 24 potevano essere soddisfatte dal catalogo, e 5 sono state deboli, 1 sbagliata. Le ricerche deboli sono quelle in cui il cliente ha scritto una frase e ha ricevuto risultati generici, non quello che chiedeva. Le ricerche a vuoto non ci sono: il dato dice zero. Non si aggiungono cifre inventate e non si stima il fatturato: i dati dicono quante ricerche non hanno dato quello che il cliente chiedeva, e questo basta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. In particolare non si sono potuti verificare i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, l'utilita' dei filtri e le loro etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi chi scrive "vorrei un regalo per mia madre" riceve 114 risultati generici. La ricerca deve riconoscere le parole importanti della frase (regalo, madre) e usare quelle per cercare, invece di restituire tutto. Riguarda tutte le ricerche scritte come si parla.

1. Sistemare la ricerca quando la parola e' scritta male. "braccale argento" dichiara 8 risultati ma non ne mostra nessuno, mentre "bracciale" da solo ne trova 43. Va capito perche' la pagina dichiari risultati che poi non mostra, e la ricerca deve portare il cliente ai bracciali veri anche quando la parola e' scritta male.

1. Scrivere i nomi dei prodotti con le parole che i clienti usano. I nomi letti sono tutti in maiuscolo e ripetono il marchio due volte. Vanno scritti in modo normale, con le parole che un cliente scriverebbe, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzi.

1. Controllare perche' i reparti "Collane", "Penne" ed "email Contattaci" mostrano la parola "ACCEDI" al posto dei nomi dei prodotti. Se la merce c'e' ma non si vede senza fare l'accesso, il cliente e i motori di ricerca non la trovano.