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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende telefoni, tablet e orologi ricondizionati, cioe' usati e rimessi a nuovo. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono "iPad", "Apple Watch", "iPhone" e "Samsung Galaxy". In "iPad" sono stati letti 5 prodotti su 5 dichiarati, in "Apple Watch" 3 su 3, in "iPhone" 30 su 30, in "Samsung Galaxy" 9 su 9. La voce di menu "Visualizza tutti gli articoli" dichiara 33 prodotti ma non ne ha mostrato nessuno, quindi non sappiamo che cosa contenga. La voce "Servizio clienti" e' una pagina di servizio, non un reparto di merce: nessuna ricerca del rilevamento la riguarda.

I nomi dei prodotti sono scritti con parole che un cliente userebbe: per esempio "iPad 7 (2019) Ricondizionato", "Apple Watch series 7 Ricondizionato", "iPhone 12 Pro Max Ricondizionato", "Galaxy S25 Ultra Ricondizionato". Il conteggio fornito dice che su 47 nomi di prodotto letti dai reparti, 0 (lo 0 per cento) sono fatti solo di codici e nomi di modello senza nessuna parola che un cliente scriverebbe. Questo conta perche' il nome del prodotto e' il testo che viene letto quando si cerca: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori. E' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questi dati che il negozio venda anche fuori dal proprio sito: non e' stato indicato nessun altro canale, quindi non lo affermiamo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene sulle parole singole e sui nomi di modello completi. Chi scrive "iphone" trova 30 iPhone, chi scrive "ipad" trova 5 iPad, chi scrive "galaxy s23 dual sim ricondizionato" trova esattamente quel prodotto in prima posizione. Corregge anche gli errori di battitura: "ipone ricondizionato" e "samsng galaxy" portano comunque ai prodotti giusti.

Il problema e' quando il cliente cerca con parole sue, non con il nome del modello. "cellulare usato", "smartphone usato" e "orologio intelligente" non trovano niente: la pagina mostra solo un messaggio di errore. Sono tre modi normalissimi di dire "telefono" e "orologio intelligente", e il negozio quella merce la vende. Quando la ricerca trova qualcosa, poi, lo fa in modo disordinato: "tablet ricondizionato" mette un iPad in prima posizione e poi iPhone, "telefono ricondizionato" apre con un iPad, "apple watch ricondizionato" mostra un solo orologio in mezzo a molti telefoni.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono dove sta il guasto. "galaxy" da sola trova 9 prodotti, "apple" da sola ne trova 37, "ricondizionato" da sola ne trova 47: la merce c'e'. Ma "iphone 12 mini ricondizionato" non trova nessun iPhone 12 mini, e "ipad air 3 ricondizionato" non trova nessun iPad Air 3. Su "mini" da sola la pagina dichiara 2 risultati ma non ne mostra i titoli, quindi non possiamo confermare che siano pertinenti: per questo non possiamo dire se il modello "mini" esista in catalogo. Quello che i dati mostrano e' che la ricerca non riesce a trovare quei modelli quando il cliente li chiede per nome, mentre sulle parole singole la merce risponde.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"iphone"	30 iPhone ricondizionati, corretti
"galaxy s23 dual sim ricondizionato"	il prodotto esatto in prima posizione
"apple watch series 7 ricondizionato"	il prodotto esatto in prima posizione
"iphone 12 mini ricondizionato"	nessun iPhone 12 mini, solo modelli diversi
"ipad air 3 ricondizionato"	nessun iPad Air 3, solo iPad 7, 9, 10
"cellulare usato"	pagina vuota con messaggio di errore
"smartphone usato"	pagina vuota con messaggio di errore
"orologio intelligente"	pagina vuota con messaggio di errore
"tablet ricondizionato"	un iPad in prima posizione, poi iPhone
"telefono ricondizionato"	un iPad in prima posizione, i telefoni dopo
"apple watch ricondizionato"	un solo orologio tra molti iPhone e iPad
"iphone 256 gb"	iPhone generici, la capacita' 256 GB non viene distinta

Il conto

Su 27 ricerche provate, 17 hanno dato il risultato giusto, 5 sono state deboli, 3 vuote e 2 sbagliate. Le 3 ricerche vuote sono clienti che hanno scritto quello che volevano comprare e si sono trovati davanti una pagina di errore: se ne vanno, e vanno dal concorrente. Le 5 deboli sono clienti che hanno visto il prodotto giusto ma non in evidenza, costretti a cercarlo a mano in mezzo ad altro. Le 2 sbagliate sono clienti che hanno chiesto un modello preciso e non l'hanno trovato. Non abbiamo dati sul fatturato, quindi non stimiamo quanto costi in euro: i dati dicono questo e non altro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. In particolare non sono verificabili l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti). Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato.

Che cosa si puo' fare

1. Far si' che le tre ricerche che oggi finiscono sulla pagina di errore trovino qualcosa. "cellulare usato", "smartphone usato" e "orologio intelligente" sono i casi piu' costosi, perche' il cliente non trova proprio niente. I dati non permettono di sapere se il guasto sia di parole diverse per la stessa cosa o di altro: va guardato dentro la ricerca per capirlo.

1. Far trovare i modelli chiesti per nome. Oggi "iphone 12 mini ricondizionato" e "ipad air 3 ricondizionato" non portano al modello giusto. I dati non dicono se quei modelli siano a catalogo: prima va verificato se esistono, poi va capito perche' la ricerca non li trova.

1. Mettere in cima il prodotto giusto quando la ricerca e' chiara. "tablet ricondizionato" e "telefono ricondizionato" aprono con un iPad anche quando il cliente ha chiesto un telefono. I dati non dicono come sia ordinata la pagina: va guardato dentro il negozio.

1. Controllare che cosa contiene la voce "Visualizza tutti gli articoli", che dichiara 33 prodotti ma non ne ha mostrato nessuno: se li' dentro c'e' merce che non compare nei reparti, va fatta emergere.