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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 60 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Abbiamo aperto quattro reparti e in tutti c'e' merce: Arredo Casa, Lavastoviglie, Caffe' piccoli elettrodomestici e Scarpiere. Nessuno dei reparti aperti risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

I nomi dei prodotti sono scritti in maiuscolo e contengono quasi sempre la parola che il cliente userebbe: "LAVASTOVIGLIE GRUNDIG GNV31622 A SCOMPARSA TOTALE 14 COPERTI" si trova cercando "lavastoviglie", "SCARPIERA ARMADIO IN TNT 5 RIPIANI CON STRUTTURA METALLO 61X30X90 CM BLU" si trova cercando "scarpiere". Fra i nomi letti ci sono anche nomi fatti solo di codici e sigle, senza nessuna parola che un cliente scriverebbe: per esempio "SET DI 6 CONTENITORI PER COTTURA CARNE 28,5X19,6 CM CON COPERCHIO X MICROONDE" e "SET DI 6 THERMOS INOX JORDY 0,35LT". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Amazon e raccoglie recensioni con Trustpilot. Sono canali che leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Dove non risulta che venda, non lo affermiamo: l'assenza da questo elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, nei casi normali, funziona: chi cerca "lavastoviglie incasso", "forno microonde", "piano cottura induzione" o "caffettiera alluminio 3 tazze" trova quello che cerca fra i primi risultati. Anche le richieste scritte come si parla, per esempio "mi serve un forno che cuocia anche con il microonde" o "vorrei una scarpiere per mettere le scarpe in ordine", portano a risultati pertinenti. Il tempo di risposta e' di 22 millisecondi, quindi la ricerca e' veloce.

Il problema principale e' un altro, ed e' grosso: quando il cliente cerca una parola sola che e' anche una voce di menu, la pagina che vede non contiene la merce che si aspetta. Cercando "forno" da solo, che e' una voce di menu con dentro Forni, Forni Tradizionali e Forni a microonde, il negozio risponde con 2363 risultati fra letti e arredamento, non forni. Cercando "lavatrice" da solo i primi risultati sono mobili per lavatrice, non lavatrici. Cercando "piano" da solo arrivano tavoli e piani generici. Per "forno" e "lavatrice" la merce esiste in catalogo, perche' sono voci di menu del negozio: la pagina che il cliente vede e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Per "piano" non possiamo dire lo stesso, perche' "piano" non e' una voce di menu: quello che vediamo e' che la parola da sola porta a tavoli e piani generici, e questo basta a dire che la ricerca non aiuta il cliente che scrive cosi'.

Le parole di controllo lo dimostrano senza lasciare dubbi. "Lavastoviglie" da sola trova 96 risultati pertinenti, "caffettiera" da sola ne trova 9 pertinenti: quando la parola singola e' pulita, la ricerca risponde bene. Quando invece la parola singola e' anche una voce di menu, come "forno", la ricerca restituisce merce che non c'entra. Non e' che il negozio non venda forni: e' che la ricerca non li mostra quando il cliente scrive solo quella parola.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"lavastoviglie incasso"	12 risultati, i primi sono lavastoviglie da incasso
"forno microonde"	9 risultati, i primi sono forni a microonde
"caffettiera alluminio 3 tazze"	8 risultati, caffettiere in alluminio da 3 tazze
"lavatrice"	90 risultati, i primi sono mobili per lavatrice, non lavatrici
"forno" (controllo)	2363 risultati, letti e arredamento, non forni
"lavastoviglie" (controllo)	96 risultati, lavastoviglie nei primi posti
"caffettiera" (controllo)	9 risultati, caffettiere Trilly e Atlantic
"scarpiere legno 5 ripiani"	185 risultati, scarpiere e ripiani ma non in legno con 5 ripiani
"lavastoviglie incasso 60 cn"	3173 risultati, "lavastoviglie" compare ma non nei primi posti
"strisce led adesive"	2207 risultati, prodotti LED generici, non strisce adesive
"piano" (controllo)	4544 risultati, tavoli e piani generici
"coltello 20 cm"	3 risultati, un set di coltelli da 20 cm

Il conto

Le ricerche che portano il cliente su prodotti sbagliati sono clienti che se ne vanno. Qui non ci sono ricerche completamente vuote, ma ci sono casi in cui la parola singola restituisce merce che non c'entra: "forno" porta letti e arredamento, "lavatrice" porta mobili per lavatrice, "piano" porta tavoli. In quei casi il cliente vede mobili o letti e pensa che il negozio non abbia quello che cerca, mentre per "forno" e "lavatrice" il catalogo ce l'ha. E' il danno piu' caro, perche' colpisce il cliente che cerca nel modo piu' semplice e piu' comune. Non aggiungiamo stime di fatturato: i dati dicono questo e basta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	9
totale	60 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 40 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili ci sono l'utilita' delle etichette dei filtri, l'ordinamento, le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato ed eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far comparire la categoria giusta quando il cliente scrive una parola che e' anche una voce di menu. Quando il cliente scrive "forno" o "lavatrice", la pagina deve mostrare la categoria corrispondente, non i prodotti che contengono quella parola per caso. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca le ricerche piu' semplici e piu' frequenti.

1. Riscrivere i nomi fatti solo di codici e sigle, come "SET DI 6 THERMOS INOX JORDY 0,35LT", aggiungendo le parole che il cliente userebbe per cercarli. Vale una volta e serve sia il sito sia Amazon sia i comparatori.

1. Controllare le ricerche con piu' parole che oggi danno risultati deboli, come "scarpiere legno 5 ripiani" e "strisce led adesive": il cliente scrive piu' parole per essere preciso e la ricerca restituisce merce generica. Va verificato dall'interno come vengono combinate le parole, perche' dall'esterno si vedono solo i risultati.

1. Verificare dall'interno le voci che qui non si vedono: l'utilita' delle etichette dei filtri, l'ordinamento e le fasce di prezzo. Sono 40 punti su 100 che non possiamo assegnare e che potrebbero nascondere altri problemi.