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Rilevamento del 08/10/2026. Punteggio: 42 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il catalogo e' pieno. Le parole di controllo lo dimostrano: "integratore" da solo trova 1002 prodotti, "olio" 1370, "vitamina" 969, "crema" 505, "mani" 478, "sapone" 120. Sono numeri alti: la merce c'e', ed e' tanta. Nessun reparto risulta vuoto. In tutte le 25 ricerche provate, il catalogo aveva la merce adatta a rispondere: non c'e' nessun caso in cui il cliente abbia cercato qualcosa che il negozio non vende.

Sui nomi dei prodotti i dati non permettono di dire molto. Sappiamo solo che tra i primi risultati di alcune ricerche compaiono prodotti con nomi di fantasia, come "Papaya Defense" e "Maxi Beauty Kit": nomi che non descrivono che cosa sono. Non sappiamo quanti prodotti abbiano questo tipo di nome, e non sappiamo se questo li renda difficili da trovare: la ricerca "integratori" trova "Papaya Defense" tra i primi risultati, quindi per quella parola il prodotto si trova. Il dubbio resta aperto, e i dati non lo chiudono.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su eKomi. Non risulta da questi dati che venda anche su eBay, Amazon o Trovaprezzi: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci sia, semplicemente qui non e' emerso. Se in futuro si mette mano ai testi dei prodotti, conviene ricordare che la stessa descrizione viaggia su tutti i canali dove il prodotto compare, e correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, ed e' anche veloce: il tempo mediano di una chiamata e' 43 millisecondi. Il problema non e' la velocita', e' che cosa restituisce. Su 25 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 7 sono state deboli, 1 e' andata a vuoto e 2 hanno dato risultati sbagliati. In pratica, poco piu' di una ricerca su tre lascia il cliente insoddisfatto.

Il caso piu' grave e' quello delle ricerche scritte come le scriverebbe una persona. Chi cerca "come posso depurare l'organismo in primavera" riceve come primi risultati delle candele profumate. Chi cerca "vorrei qualcosa per dormire meglio" ottiene 315 risultati, ma la tisana rilassante che servirebbe non e' tra i primi. Chi cerca "ho la pelle secca e cerco una crema idratante" vede creme viso generiche, non idratanti mirate. Sono frasi normali, quelle che un cliente scrive davvero quando non sa il nome esatto del prodotto.

C'e' poi il caso delle misure e delle quantita'. Chi cerca "30 ml" riceve prodotti da 500 ml. Chi cerca "integratore vitamina c 1000 mg" riceve prodotti che hanno "1000" nel nome ma non sono vitamina C. Chi cerca "tisana drenante 20 filtri" trova una tisana drenante da 15 filtri. E c'e' una ricerca, "crema mani 50 ml", che non ha restituito nulla: la pagina non e' stata salvata e non mostrava prezzi ne' risultati. Qui le parole di controllo aiutano a inquadrare il caso: "crema" da sola trova 505 prodotti e "mani" da sola ne trova 478, quindi il negozio creme e prodotti per le mani li ha. Che esista proprio una crema mani da 50 ml non e' dimostrato dai dati, ma una pagina vuota su una ricerca cosi' specifica va verificata: e' un sospetto di guasto, non una certezza.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tisane"	223 risultati, ma i primi sono filtri e accessori, non tisane
"crema mani 50 ml"	nessun risultato, pagina vuota
"integratore vitamina c 1000 mg"	prodotti con "1000" nel nome, non vitamina C
"tisana drenante 20 filtri"	tisana drenante da 15 filtri, non da 20
"sapone per il bucato"	un detersivo per lavatrice, poi saponi per la persona
"vorrei qualcosa per dormire meglio"	315 risultati, la tisana giusta non e' tra i primi
"ho la pelle secca e cerco una crema idratante"	creme viso generiche, non idratanti mirate
"come posso depurare l'organismo in primavera"	candele profumate
"30 ml"	prodotti da 500 ml
"creama viso"	creme viso e kit viso, il refuso non blocca
"creme mani idratanti"	creme per mani idratanti
"sapone"	saponi di Aleppo

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno. Qui non si fanno stime di fatturato, perche' i dati non le contengono: quello che i dati dicono e' che su 25 ricerche provate, 8 non hanno dato al cliente quello che cercava. Sono persone arrivate sul sito con un'intenzione precisa, hanno scritto nella barra, e non hanno trovato. Non tutte se ne andranno per sempre, ma nessuna di loro ha ricevuto una risposta utile in quel momento.

Il costo piu' nascosto e' quello delle ricerche scritte in modo naturale. Chi cerca "come posso depurare l'organismo in primavera" riceve candele profumate: il negozio ha i prodotti depurativi, ma quella frase non li raggiunge. E' lo stesso cliente che avrebbe comprato se avesse trovato la risposta giusta. Non e' un problema di quanti prodotti ci sono: e' un problema di come la ricerca li raggiunge.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	42 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Il punteggio reale potrebbe quindi essere piu' alto, ma non si sa di quanto.

Che cosa si puo' fare

1. Verificare la pagina che non ha restituito nulla per "crema mani 50 ml". Le parole di controllo dicono che creme e prodotti per le mani il negozio li ha: una pagina vuota su una ricerca cosi' specifica va controllata, per capire se e' un guasto della ricerca o se quel prodotto preciso non esiste.

1. Far capire alla ricerca che i numeri indicano quantita'. "30 ml" non deve portare a prodotti da 500 ml, e "1000 mg" non deve pescare qualsiasi prodotto con "1000" nel nome. E' un intervento circoscritto, e risolve da solo diverse ricerche deboli.

1. Guardare le ricerche scritte in modo naturale. Oggi "come posso depurare l'organismo in primavera" porta a candele profumate, e "vorrei qualcosa per dormire meglio" non mette la tisana giusta tra i primi. Sono frasi che i clienti scrivono davvero: vale la pena capire perche' la ricerca non le collega ai prodotti giusti, che il negozio ha in catalogo.

1. Controllare i nomi dei prodotti che non descrivono che cosa sono, come "Papaya Defense" e "Maxi Beauty Kit". I dati non dicono che questi nomi creino un problema, ma un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe merita un controllo: e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzo, e correggerlo una volta vale per tutti.