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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare dentro sono quattro: "Gioielli", "Anelli", "Parure" e "Occasioni". In tutti e quattro c'e' merce: sono stati letti prodotti in ognuno, per esempio "Fede Unoaerre Comoda 3.5 mm" e "Bracciale in oro 750" in Gioielli, "ANELLO SOLITARIO G.LLO CLASSICO" e "RIVIERE ETERNITY RUBINI 0,75 E DIAM. 0,54 ALTERN." in Anelli, "Parure Fantasia in Oro 750 Bicolore" in Parure, "Orecchini Monachella in Oro Giallo con Coccinella" in Occasioni. Nessun reparto risulta vuoto, quindi non c'e' nessuna pagina vuota da imputare a un buco di catalogo.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti in modo comprensibile: "Anello Oro Giallo Fascia Bombata", "Orecchini Stella a Bottone in Oro Giallo con Coccinella Smaltata", "Bracciale in oro 750". Il conto dei nomi muti, cioe' quelli che non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe, e' di 3 su 187 nomi letti, il 2 per cento. Questo conta perche' il nome del prodotto e' l'unico testo che leggono tutti quelli che cercano: la ricerca del sito, Google e i comparatori di prezzo usano lo stesso testo. Un nome fatto solo di codice non lo trova nessuno dei tre.

Il menu del negozio nomina "Scopri i nostri negozi": sono punti vendita fisici, non canali di vendita online. Da questi dati non risulta se il negozio venda anche su eBay, Amazon, Trovaprezzi o altri canali fuori dal proprio sito: non e' verificabile dall'esterno e non lo affermo.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio stesso. Il tempo mediano di risposta e' 1407 millisecondi, circa un secondo e quattro decimi di attesa prima che il cliente veda qualcosa. Su 24 ricerche provate, 15 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 4 sbagliate e nessuna completamente vuota.

Il problema piu' evidente e' che la ricerca non capisce le frasi lunghe. Chi scrive "vorrei un regalo per mia moglie" ottiene 2001 risultati di collane e bracciali generici, cioe' il contrario di un regalo mirato. Chi scrive "pietra preziosa per anello" ottiene 2144 risultati con collane e bracciali di perle, che non c'entrano. Chi scrive "cerchietto per capelli" ottiene 2003 risultati con collier e perle: la ricerca non trova cerchietti, e il cliente non riceve nessun messaggio che gli dica che quel prodotto non c'e'.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su un caso importante. "Anello" da solo trova 306 prodotti, "collana" 586, "bracciale" 430, "orecchini" 599, "solitario" 273, "fede" 14. Il catalogo quella merce ce l'ha. Quindi quando "anello 9 ct" restituisce 306 anelli in oro 750 e nessuno in oro 9 ct, non e' un buco di catalogo: e' la ricerca che non sa leggere l'attributo numerico. Lo stesso vale per "collier oro cm 45", dove i collier in oro esistono ma compaiono dopo quelli economici.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"anelli"	301 risultati, i primi sono anelli, corrispondono
"collana argento veneziana"	1122 risultati, solo catenine veneziane, non collane
"fede comoda 3.5 mm"	14 risultati, il secondo e' esattamente quella fede
"collier oro cm 45"	1617 risultati, prima i collier economici, l'oro dopo
"cerchietto per capelli"	2003 risultati, collier e perle, nessun cerchietto
"fedina di matrimonio"	un solo risultato, una fedina, ma non da matrimonio
"pietra preziosa per anello"	2144 risultati, collane e bracciali con perle
"vorrei un regalo per mia moglie"	2001 risultati, collane e bracciali generici
"mi serve un bracciale per il mio ragazzo"	2034 risultati, un bracciale ma di perle, non da uomo
"anelo solitario"	273 risultati, i primi sono anelli solitari, il refuso non blocca
"anello 9 ct"	306 risultati, tutti anelli in oro 750, nessuno in oro 9 ct
"orecchini pendenti argento"	1297 risultati, orecchini in argento ma non pendenti

Il conto

Su 24 ricerche provate, 9 non hanno dato al cliente quello che cercava: 5 deboli e 4 sbagliate. Sono clienti che hanno scritto quello che volevano e non l'hanno trovato. Il negozio il prodotto ce l'ha in catalogo, come dimostrano le parole di controllo: "anello" da solo trova 306 prodotti, "collana" 586, "bracciale" 430, "orecchini" 599. Non e' merce mancante, e' merce che la ricerca non sa raggiungere.

Il tempo di risposta, 1407 millisecondi di mediana, e' circa un secondo e quattro decimi di attesa a ogni ricerca. Non ho dati sul fatturato e non ne invento: i dati dicono questo, e questo basta a dire che la ricerca oggi non sta lavorando per il negozio.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Questi punti potrebbero alzare il totale, ma solo guardando dentro il negozio.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a leggere le frasi lunghe. Oggi "vorrei un regalo per mia moglie" e "pietra preziosa per anello" restituiscono migliaia di risultati sbagliati. La ricerca deve capire le parole importanti della frase e ignorare quelle di cortesia, invece di trattare tutto allo stesso peso.

1. Far leggere alla ricerca gli attributi numerici e le unita' di misura. "Anello 9 ct" deve trovare gli anelli in oro 9 ct, non tutti gli anelli in oro 750. "Collier oro cm 45" deve mettere davanti i collier in oro della misura giusta, non i collier economici.

1. Sistemare i 3 nomi su 187 che sono solo codici e nomi di modello. Aggiungendo le parole che un cliente scriverebbe, quel prodotto diventa trovabile dalla ricerca del sito, da Google e dai comparatori con un solo intervento.

1. Ridurre il tempo di risposta, oggi 1407 millisecondi di mediana. Circa un secondo e quattro decimi di attesa a ogni ricerca e' tempo in cui il cliente puo' decidere di andarsene.