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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 63 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende cosmetici, con una parte dedicata alla cura dell'uomo. Nei reparti aperti ho letto i nomi di prodotto disponibili: nella linea antiossidante ci sono creme viso, un'emulsione, un siero e un tonico, nel reparto uomo ci sono crema dopobarba, balsamo barba e crema viso. I nomi sono scritti bene, con parole che un cliente userebbe davvero: "crema viso antiossidante giorno", "balsamo barba note legnose", "crema antiossidante dopobarba". Il conto dei nomi muti, cioe' quei nomi fatti solo di codici o sigle che nessuno scriverebbe mai, e' 0 per cento sui nomi letti. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Alcuni reparti aperti non hanno restituito nessun prodotto: "Scopri di piu'", "SPRAY&GO", "ELEMENTA", "GREENOLOGY", "HAIR 2.0" e "SUN LOVE". Non e' una falla: la' non c'e' merce, e la pagina vuota e' corretta.

Il rilevamento non mi ha detto se il negozio venda anche su altri canali oltre al proprio sito, quindi su questo non affermo nulla.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cercare. Su 25 ricerche provate, 24 hanno dato risultati pertinenti e nessuna e' finita a vuoto. Chi scrive "crema viso antiossidante" o "balsamo barba legnoso" trova subito il prodotto giusto, spesso come primo risultato. Anche chi sbaglia a digitare viene capito: "crema viso antiossidamte", con la lettera sbagliata, porta comunque alla crema giusta. E anche chi scrive una frase intera, come "vorrei una crema idratante per il viso", ottiene creme idratanti.

Il punto debole e' un altro. Nelle pagine di risultati che ho guardato non ci sono filtri visibili, quindi il cliente non ha modo di restringere la ricerca per reparto o per tipo di prodotto. Ma soprattutto c'e' un caso che stona: chi cerca "siero per la barba" riceve come primi risultati dei sieri per il viso, e solo piu' in basso un balsamo per la barba. La parola di controllo lo conferma: "barba" da sola trova 14 prodotti, quindi la merce per la barba esiste in catalogo. La ricerca, messa davanti alle due parole insieme, non restituisce quello che il cliente si aspetta.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"crema viso antiossidante"	pertinente, il primo risultato e' la crema giusta
"balsamo barba legnoso"	pertinente, primo risultato il balsamo note legnose
"crema antiossidante dopobarba uomo"	pertinente, primo risultato esattamente quello
"siero per la barba"	debole, primi risultati sieri viso, il balsamo barba piu' in basso
"vorrei una crema idratante per il viso"	pertinente, creme idratanti e nutrienti
"mi serve uno shampoo per capelli secchi"	pertinente, shampoo anche nutrienti
"crema viso antiossidamte"	pertinente, errore di battitura capito
"creme viso antiossidanti"	pertinente, plurale gestito
"siero 30 ml"	pertinente, sieri viso anche se il formato non e' specificato
"barba" (controllo)	pertinente, 14 prodotti per la barba
"antiossidante" (controllo)	pertinente, prodotti antiossidanti viso e corpo
"plus" (controllo)	debole, alcuni prodotti con "plus" ma anche collane e salviette

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno, ma qui non ce ne sono: nessuna delle 25 ricerche provate e' finita senza risultati. Il costo, oggi, non e' la ricerca che non trova niente: e' la ricerca che trova la cosa sbagliata. Chi cerca un siero per la barba e vede sieri per il viso puo' pensare che il negozio non abbia quello che cerca, anche se ce l'ha. I dati non dicono quanto fatturato si perde, e non lo stimo: dicono solo che 1 ricerca su 25 e' debole, e che 25 su 25 potevano essere soddisfatte dal catalogo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	20
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	63 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 37 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Per esempio non si puo' verificare dall'esterno come funzionino i filtri nelle pagine di risultati, ne' se la ricerca tenga conto delle descrizioni di prodotto.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare la ricerca sulle frasi con piu' parole, a partire da "siero per la barba": oggi restituisce sieri viso. La merce per la barba c'e', quindi il problema non e' di catalogo.

1. Aggiungere filtri visibili nelle pagine di risultati, cosi' il cliente puo' restringere per reparto o per tipo di prodotto invece di scorrere 30 risultati.

1. Tenere i nomi di prodotto come sono: sono scritti con parole che i clienti usano, e questo vale sia per la ricerca del sito sia per Google e per i comparatori.