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Rilevamento del 14/10/2026. Punteggio: 65 su 100, buono con falle localizzate.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende cosmetici per il viso e per il corpo. Le voci di menu elencano Maschere Viso, Contorno Occhi, Sieri Viso, Creme Viso, Glass Skin System, Corpo, Detergenti Corpo, Solari, Baby, Benessere, Make Up, Profumi, Profumo Ambiente, e alcune sezioni per tipo di pelle (Delicata, Spenta, Matura). Dentro questi reparti la merce c'e': il rilevamento ha aperto quattro sezioni e in tutte ha trovato prodotti da leggere, dalle maschere ai contorni occhi ai detergenti.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo chiaro e descrittivo: "Schiuma Detergente Viso alla Vitamina C", "Maschera Viso Vitaminica - Con Azulene e Vitamina C", "Contorno Occhi Illuminante - Con Peptidi e Vitamina C". Sono nomi che contengono le parole che un cliente scriverebbe davvero nella barra di ricerca.

Un nome invece non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: "The Glass Skin System", che e' un nome di modello. Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde quasi sempre bene quando il cliente scrive parole semplici e comuni. Chi cerca "creme viso" ottiene 51 risultati pertinenti, chi cerca "sieri viso" ne ottiene 28, chi cerca "maschere viso" ne ottiene 42. Anche le frasi piu' lunghe e naturali funzionano: "vorrei una crema idratante per il viso" porta 37 risultati con la Crema Viso Super Idatante tra i primi, e "mi serve un detergente delicato per il viso" mette il Gel Detergente Viso Delicato in cima. La ricerca regge anche gli errori di battitura: "crema viso idratnte" trova comunque 30 risultati.

Il problema principale e' un altro. Quando il cliente cerca "vorrei qualcosa per le occhiaie", la pagina risponde con 0 risultati. Eppure il negozio vende prodotti per il contorno occhi: "Contorno Occhi Illuminante - Con Peptidi e Vitamina C", "Contorno Occhi Decongestionante - Con Pro Vitamina B5", "Patch Occhi Decongestionante". La parola di controllo lo conferma: "contorno" da sola trova 53 risultati. Quindi la merce c'e', ma la ricerca non sa collegare il bisogno del cliente ("occhiaie") al prodotto che lo risolve. Questo non e' un buco di catalogo: e' un guasto della ricerca.

Un secondo problema riguarda le ricerche con dettagli specifici. Chi cerca "crema viso pelle secca 50 ml" ottiene 32 risultati, ma nessuno specifico per pelle secca o per il formato 50 ml. Chi cerca "siero viso vitamina c 30 ml" ottiene come primo risultato un siero con collagene e retinolo, non con vitamina C. Chi cerca "struccante occhi" ottiene 3 risultati che mostrano contorni occhi e patch, non struccanti specifici. In tutti questi casi la ricerca restituisce prodotti generici invece di quelli che corrispondono davvero a quello che il cliente ha chiesto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"creme viso"	51 risultati, creme viso pertinenti
"sieri viso"	28 risultati, sieri viso pertinenti
"vorrei qualcosa per le occhiaie"	0 risultati, pagina vuota
"contorno" (controllo)	53 risultati, contorni occhi e patch
"crema viso pelle secca 50 ml"	32 risultati, nessuno per pelle secca o 50 ml
"siero viso vitamina c 30 ml"	21 risultati, primo e' un siero al collagene e retinolo
"struccante occhi"	3 risultati, contorni occhi e patch, non struccanti
"50 ml"	74 risultati, non e' chiaro se abbiano il formato 50 ml
"mi serve un detergente delicato per il viso"	18 risultati, Gel Detergente Viso Delicato in cima
"crema viso idratnte"	30 risultati, trova comunque la crema idratante
"maschera" (controllo)	71 risultati, maschere viso pertinenti
"siero" (controllo)	14 risultati, sieri viso pertinenti

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Nel rilevamento, su 25 ricerche, 20 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli e 1 e' stata vuota. La ricerca vuota ("vorrei qualcosa per le occhiaie") e' il caso piu' grave, perche' il negozio quella merce ce l'ha: il cliente che cerca cosi' non trova niente e probabilmente pensa che il negozio non venda prodotti per le occhiaie. Le 4 ricerche deboli sono un problema piu' silenzioso: il cliente ottiene risultati, ma non quelli giusti, e deve setacciare a mano.

La chiamata di ricerca risponde in 182 millisecondi in mediana: e' il tempo che il negozio impiega a restituire i risultati, non il tempo di apertura della pagina.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	65 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non e' verificabile. In particolare non si possono valutare dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se le descrizioni dei prodotti entrano nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti) e eventuali residui di prova nell'indice (2 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Collegare i bisogni dei clienti ai prodotti. La ricerca non capisce che "occhiaie" riguarda i contorni occhi. Serve un elenco di sinonimi e modi di dire che i clienti usano, collegati alle categorie giuste: "occhiaie" e "borse sotto gli occhi" devono portare ai contorni occhi, "macchie" ai sieri anti-macchia, e cosi' via. Questo risolve direttamente la ricerca vuota ed e' l'intervento con l'effetto maggiore.

1. Sistemare il nome "The Glass Skin System". E' l'unico nome che un cliente non scriverebbe mai. Va aggiunta una descrizione che contenga le parole che le persone userebbero per cercarlo, perche' lo stesso testo viene letto dalla ricerca del sito, da Google e dai comparatori.

1. Chiarire il formato dei prodotti. Chi cerca "50 ml" ottiene 74 risultati senza capire quali siano davvero da 50 ml. Se il formato e' un dato che il cliente usa per scegliere, va reso visibile e ricercabile.