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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende adesivi per moto, con il menu organizzato per modello: Aprilia (Caponord 1200, Mana, RS, RS 125, RS 457, RS 660, RSV, RSV4, Shiver, SR Max, SRV 850, Tuareg 660, Tuareg Rally 660, Tuono 457, Tuono 660, Tuono V4) e Benelli. I reparti aperti per guardare dentro contengono merce: "Adesivi Moto Aprilia", "Adesivi RSV4" e "Adesivi Tuono V4" mostrano prodotti, e nessuno dei reparti aperti risulta vuoto. Non c'e' quindi nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo molto essenziale: sono per lo piu' il nome del modello in maiuscolo, del tipo "ADESIVI CAPONORD 1200", "ADESIVI MANA", "Adesivi RSV4", "LEONCINO 800". Sui nomi letti dai reparti aperti, una parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe per cercare quel prodotto: sono solo codice e nome di modello.

Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: se dentro non c'e' la parola che il cliente digita, quel prodotto resta invisibile ovunque. E' lo stesso testo che finisce su tutti i canali, quindi correggerlo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Trusted Shops. Non risulta da questi dati che venda su altri canali come eBay, Amazon o Trovaprezzi, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario.

Che cosa succede oggi

Sulle parole singole e sulle frasi semplici la ricerca porta a merce pertinente. Chi cerca "adesivi", "moto", "aprilia", "adesivi serbatoio", "adesivi carena", "adesivi ruote" o "strisce adesive" trova subito risultati giusti, con centinaia o migliaia di prodotti dichiarati. Anche frasi scritte come si parla, per esempio "vorrei delle strisce adesive per la mia moto", portano a 168 risultati pertinenti. Questo e' il lato buono: il grosso del catalogo e' raggiungibile.

Il problema compare quando il cliente usa una parola diversa da quella del negozio, o quando la richiesta e' composta. Chi cerca "decalcomanie" ottiene una pagina debole: tre prodotti con prezzo, tutti adesivi o protezioni, nessuno presentato come decalcomania. Chi cerca "pellicole adesive" riceve un solo risultato, un adesivo in resina, che non e' una pellicola. Chi scrive "avete delle decalcomanie per la moto" ottiene una pagina sbagliata: i primi risultati sono rivestimenti per sella, cioe' tutt'altra cosa. E chi cerca "strisce led adesive" riceve 168 strisce adesive per cerchi, che non hanno nulla a che vedere con i led.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, dicono dove sta il guasto. "Carena" da sola trova 46 prodotti, "ruote" 80, "serbatoio" 1469: la merce c'e' in catalogo. Quindi quando una frase composta come "dove posso trovare delle grafiche per la carena" restituisce solo adesivi 3D di protezione e non grafiche complete, il catalogo quella merce ce l'ha: e' la pagina di ricerca a non consegnarla. Lo stesso vale per "rossi" da sola, che da' 92 risultati deboli: il colore c'e' in catalogo, ma la ricerca su quella parola non e' affidabile.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"adesivi"	pertinente, 2928 risultati, molti adesivi per moto
"adesivi serbatoio"	pertinente, 1425 risultati, adesivi per serbatoio
"strisce adesive"	pertinente, 168 risultati, kit per cerchi moto
"vorrei delle strisce adesive per la mia moto"	pertinente, 168 risultati, kit per cerchi moto
"decalcomanie"	debole, 3 prezzi in pagina, adesivi e protezioni, nessuna decalcomania
"pellicole adesive"	debole, 1 risultato, un adesivo in resina
"dove posso trovare delle grafiche per la carena"	debole, 201 risultati, adesivi 3D di protezione, non grafiche
"avete delle decalcomanie per la moto"	sbagliato, primi risultati rivestimenti per sella
"strisce led adesive"	sbagliato, 168 risultati, strisce per cerchi, non led
"20 cm"	debole, 18 risultati, misure varie, non 20 cm
"adesivi serbatio"	pertinente, 2955 risultati, regge l'errore di battitura
"rossi" (controllo)	debole, 92 risultati, adesivi rossi ma non affidabili come colore

Il conto

Le ricerche deboli e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 25 ricerche esaminate, 19 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli e 2 sbagliate. Tutte le 25 ricerche riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare: non c'e' nessuna ricerca fuori catalogo, cioe' nessun cliente che abbia chiesto un prodotto che il negozio non vende. Il costo, quindi, non e' merce mancante: e' merce presente che la pagina di ricerca non consegna a chi la chiede con parole diverse da quelle scritte sullo scaffale.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	6
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 31 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato, per esempio l'uso dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento, il tempo di risposta e il comportamento della ricerca per significato.

Che cosa si puo' fare

1. Aggiungere ai nomi dei prodotti le parole che i clienti usano davvero. Chi cerca "decalcomanie" o "grafiche" non trova la merce giusta perche' quelle parole non compaiono da nessuna parte. Mettere "decalcomania" e "grafica" accanto ad "adesivi" nei nomi e nelle descrizioni fa trovare la stessa merce a chi la chiama in un altro modo, e vale anche per Google e per i comparatori.

1. Insegnare alla ricerca i sinonimi. "Decalcomania" e "adesivo" sono la stessa cosa, "grafica" e "kit adesivo" pure. Una volta detto alla ricerca che queste parole si equivalgono, chi cerca in un modo trova la merce scritta nell'altro.

1. Sistemare i casi sbagliati, che sono i piu' costosi. "Strisce led adesive" che porta a strisce per cerchi e "decalcomanie per la moto" che porta a rivestimenti per sella fanno perdere il cliente: meglio nessun risultato che un risultato sbagliato, perche' il cliente crede di aver sbagliato lui.

1. Rendere piu' solida la ricerca sul colore. "Rossi" da' 92 risultati deboli: chi cerca un colore preciso non ha la certezza di trovarlo. Vale la pena riordinare come il colore viene scritto nei prodotti, cosi' che chi cerca "adesivi serbatoio neri" o "adesivi ruote gialli" lo trovi con sicurezza.