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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio ha diciotto voci di menu: Soggiorno, Poltrone, Pouf e imbottiti, Credenze, Consolle, Alberi di Natale, Divani, Cassapanche e bauli, Tavolini, Librerie, Scrivanie e Scrittoi, Mobili Porta TV, Sala da Pranzo, Tavoli, Tavoli Allungabili, Tavoli in Ceramica, Tavoli in Legno, Tavoli in Vetro. Quattro di queste voci sono state aperte per guardare che cosa contengono: "Soggiorno", "Tavolini", "Tavoli in Legno" e "Sedie in Tessuto". Dentro ci sono prodotti veri, con nomi leggibili: consolle allungabili, poltroncine imbottite in tessuto, tavolini in polipropilene, tavolini in legno con finitura acciaio ossidato, tavoli allungabili in legno nobilitato, tavoli quadrati bicolore allungabili a libro, set di quattro sedie in tessuto effetto velluto con gambe in metallo.

I nomi dei prodotti sono scritti bene. Su 85 nomi letti nei reparti aperti, 0 (0%) sono codici o nomi di modello senza nessuna parola che un cliente scriverebbe. Un nome come "Tavolo JESOLO in legno nobilitato rovere nodato allungabile 180×100 cm" contiene le parole che un cliente digita: tavolo, legno, allungabile, la misura. Questo conta perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori: e' un unico testo che serve a tutti, e se contiene le parole giuste funziona su tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda su altri canali: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci sia, ma qui non possiamo affermarlo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde in 113 millisecondi: e' veloce. Il problema non e' la velocita', e' che cosa trova. Chi cerca con le parole esatte del catalogo trova. Chi cerca "tavolo in ceramica", "poltrona in tessuto", "tavolino in polipropilene", "consolle allungabile bianca", "pouf contenitore in velluto" ottiene risultati pertinenti. Anche gli errori di battitura vengono perdonati: "tavolo in cermica" trova 53 risultati, "poltrona in tesuto" ne trova 95. Anche il plurale doppio funziona: "tavoli allungabili" trova 423 risultati.

Il guasto e' altrove. Quando il cliente scrive come parla, la ricerca non risponde. "Vorrei un tavolo che si allunga per quando ho ospiti" non trova niente. "Mi serve una sedia comoda per la scrivania" non trova niente. "Cerco un mobile basso per mettere la televisione" non trova niente. "Un posto dove riporre le coperte in soggiorno" non trova niente. "Tavolino da mettere accanto al divano" non trova niente. Cinque frasi su cinque, tutte scritte come le scriverebbe una persona normale, e la pagina dice che non c'e' niente.

C'e' poi un caso che va separato dagli altri. Chi cerca "sedia imbottita in velluto" non trova niente. Ma la parola di controllo "sedia" da sola trova 390 risultati, e "imbottita" da sola ne trova 37. Il catalogo ha le sedie e ha i prodotti imbottiti: la ricerca non li sa mettere insieme. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"tavolo in ceramica"	pertinente, 48 risultati, tavoli in ceramica nei primi posti
"sedia in pelle"	debole, 86 risultati, solo ecopelle e non vera pelle
"sedia imbottita in velluto"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"divano letto"	sbagliato, 3 risultati, ma sono divani e set salotto, nessun divano letto
"vorrei un tavolo che si allunga per quando ho ospiti"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"mi serve una sedia comoda per la scrivania"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"cerco un mobile basso per mettere la televisione"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"un posto dove riporre le coperte in soggiorno"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"tavolino da mettere accanto al divano"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"tavolo in cermica"	pertinente, 53 risultati, errore di battitura perdonato
"tavolo" (controllo)	pertinente, 615 risultati
"sedia" (controllo)	pertinente, 390 risultati

Il conto

Su 25 ricerche, 17 hanno dato risultati pertinenti, 1 debole, 6 vuote, 1 sbagliata. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare erano 25 su 25: in tutti i casi la merce c'era, e in sei casi la ricerca non l'ha trovata.

Le sei ricerche vuote sono sei clienti che hanno scritto quello che volevano e hanno ricevuto una pagina che dice "non c'e' niente". I dati non dicono che se ne siano andati: dicono solo che la ricerca non ha risposto. Non sappiamo quanti soldi valgono, perche' i dati non lo dicono. Sappiamo che sono sei su venticinque, e che cinque di quelle sei erano scritte nella lingua di tutti i giorni, non in gergo da catalogo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. Per esempio non si vede se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, non si vede se la ricerca capisca il significato delle frasi, e non si vede se i filtri siano utili o leggibili. I filtri sono stati visti in 5 pagine di ricerca su 25, ma il loro contenuto e il loro funzionamento non sono verificabili dall'esterno.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "sedia imbottita in velluto" non trova niente mentre "sedia" da sola ne trova 390 e "imbottita" da sola ne trova 37. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' sblocca tutte e cinque le frasi discorsive e anche la ricerca composta che oggi fallisce.

1. Controllare le ricerche vuote una per una, con regolarita'. Quando un cliente cerca qualcosa e non trova niente, quella parola va letta. Se la merce c'e', si corregge la ricerca. Se la merce non c'e', si sa che cosa manca al catalogo. I dati di questo rilevamento non dicono se il negozio faccia gia' questo controllo: non abbiamo elementi per dirlo.

1. Sistemare il caso "divano letto". Chi cerca "divano letto" ottiene tre risultati che non sono divani letto. E' peggio di una pagina vuota, perche' il cliente crede di aver trovato e poi scopre che non e' quello che voleva. Va verificato se il negozio vende divani letto: se li vende, devono comparire; se non li vende, la ricerca non deve mostrare altro al posto loro.

1. Chiarire la questione della pelle. Chi cerca "sedia in pelle" ottiene 86 risultati ma sono tutti in ecopelle. Se il negozio non vende vera pelle, e' corretto che mostri ecopelle, ma il cliente deve capirlo subito dal risultato, non dopo aver aperto la scheda.