klemshop.it

Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende prodotti per capelli e bellezza. I reparti aperti mostrano merce dentro: "Balsamo/Conditioner" dichiara 166 prodotti, "Tinte Dirette" 110, "Bagnodoccia" 21, e la sezione "Black Star Spazzola Districante Bio" ne mostra 7. Non risulta nessun reparto vuoto fra quelli guardati: dove c'e' la pagina, c'e' la merce.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti come li scriverebbe un cliente: "Kérastase Conditioner Blond Absolu Cicaflash 250ml", "Tommy G Shower Bath Bergamot & Citrus 300ml", "Wella Color Fresh 4/07 Castano Medio Naturale Sabbia 75ml". Su 67 nomi letti dai reparti, 3 (il 4%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello, per esempio "Olaplex N°7 Bonding Oil 30ml", "Echosline Keratin Shampoo 1000ml", "Velvet Cera Depilatoria Marijuana 100ml". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano di risposta e' 41 millisecondi: la ricerca e' veloce, il problema non e' la lentezza.

Il problema e' che la ricerca non regge le frasi. Su 23 ricerche provate, 19 hanno dato risultati pertinenti, ma quasi tutte erano parole singole o brevi ("shampoo", "maschera", "olio argan"). Quando il cliente scrive una frase intera, i risultati peggiorano: "come faccio a far durare piu' a lungo il colore" ha dato 0 risultati, "vorrei un prodotto che mi districhi i capelli bagnati" ha mostrato 783 risultati ma i primi non erano districanti per capelli bagnati, "cosa posso usare per i capelli grassi" ha dato solo 2 risultati.

Le parole di controllo chiudono il dubbio su cosa manca. "spazzola" da sola trova 184 prodotti, "olio" 663, "tinta" 269, "capelli" 1000, "250ml" 261, "30ml" 73. Quindi il catalogo quella merce ce l'ha: quando una frase composta non trova niente, non e' un buco di catalogo, e' la ricerca che non sa collegare le parole. Fa eccezione "strisce led adesive", che ha dato 0 risultati: quel prodotto il negozio non lo vende, e la ricerca non c'entra.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"shampoo"	509 risultati, shampoo di varie marche
"olio argan"	194 risultati, oli all'argan
"kit capelli riccio"	105 risultati, primo e' un kit per capelli ricci
"come faccio a far durare piu' a lungo il colore"	0 risultati, pagina vuota
"vorrei un prodotto che mi districhi i capelli bagnati"	783 risultati, ma i primi non sono districanti per capelli bagnati
"cosa posso usare per i capelli grassi"	2 risultati, uno shampoo per capelli grassi non specifico
"mi serve qualcosa per riparare i capelli danneggiati"	59 risultati, maschere e trattamenti per capelli danneggiati
"shampo"	522 risultati, shampoo nonostante il refuso
"masschera"	81 risultati, maschere nonostante il refuso
"strisce led adesive"	0 risultati, prodotto fuori catalogo
"spazzola" (controllo)	184 risultati, spazzole per capelli
"olio" (controllo)	663 risultati, oli per capelli e corpo

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Su 23 ricerche provate, 1 ha dato pagina vuota e 1 ha dato risultati sbagliati: in quei due casi il cliente ha scritto quello che voleva e non ha trovato niente di utile. Le ricerche che il catalogo poteva soddisfare sono 22 su 23: quasi tutto quello che i clienti cercano esiste gia' in negozio, ma la ricerca non lo sa collegare. Il costo non e' una cifra di fatturato: e' il numero di volte in cui un cliente ha scritto una frase sensata e si e' trovato davanti a una pagina vuota o a prodotti che non c'entravano.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra le voci non verificabili: i filtri nelle pagine di ricerca, l'utilita' dei filtri e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato, eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi "come faccio a far durare piu' a lungo il colore" da 0 risultati mentre "tinta" da sola ne da 269: la ricerca deve saper collegare le parole di una frase, invece di lasciare il cliente davanti a una pagina vuota. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' riguarda le tre ricerche discorsive che oggi vanno peggio.

1. Sistemare i 3 nomi su 67 che non contengono nessuna parola da cliente. Vanno scritti anche con le parole che un cliente userebbe, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori.

1. Guardare le pagine di ricerca. Nelle pagine osservate non sono stati visti filtri: vale la pena controllare se ci sono e se funzionano, perche' sono una voce che il punteggio non ha potuto valutare.

1. Tenere d'occhio le ricerche discorsive. Sono quelle che oggi vanno peggio, e sono anche quelle che un cliente scrive quando non sa il nome esatto del prodotto.