kimaccessori.it

Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 40 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "UOMO", "BORSE DONNA", "Miabelle" e "Coral Blue". Da questi reparti sono stati letti dei nomi di prodotto, e nessuno dei quattro risulta vuoto: dove c'e' merce, la merce c'e', e non c'e' nessuna pagina vuota da segnalare come guasto.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti come li scriverebbe un cliente: "Sneakers mick da uomo in pelle verde", "Borsa shopping con grafica geometrica multicolore", "Sneakers da donna HILL LOW con tomaia glitterata platino". Alcuni nomi, invece, contengono solo codici o nomi di modello, senza nessuna parola che un cliente scriverebbe: per esempio "Zaino da uomo blade 2121 nero", "Ballerine Basse in Cavallino Fantasia Mucca" e "Foulard grande con stampa charms TESTA DI MORO". Questo conta perche' il nome del prodotto e' lo stesso testo che legge la ricerca del sito, che legge Google e che leggono i comparatori: un nome senza le parole del cliente non lo trova nessuno dei tre.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali, e l'assenza da questo elenco non e' una prova del contrario: se in futuro la stessa descrizione viaggia su piu' canali, correggerla in un posto solo o in quattro non e' lo stesso lavoro.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Non e' stato possibile misurare quanto ci mette a rispondere. Su 24 ricerche osservate, 11 hanno dato risultati pertinenti, 7 risultati deboli, 2 non hanno dato nessun risultato e 4 hanno dato risultati sbagliati. Tutte e 24 le ricerche riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare.

Il problema piu' chiaro si vede su alcune ricerche fatte di piu' parole. Chi cerca "sneakers pelle blu" ottiene sandali e stivali, non sneakers in pelle blu; lo stesso succede con "sneakers pelle blu 42". Chi cerca "borsa tracolla nera piccola" trova una tracolla nera ma non piccola, e non tra i primi posti. Chi cerca "un accessorio per coprirsi le spalle la sera" ottiene scarpe e borse. In questi casi la merce esiste: le parole di controllo lo dimostrano. "borsa" da sola trova 28 prodotti, "pelle" da sola ne trova 25, "zaino" da sola ne trova 33, "décolleté" da sola ne trova 29, "tracolla" da sola ne trova 27, "risvoltati" da sola ne trova 1. Il catalogo ha quella merce, e' la ricerca che non la sa trovare. Non tutte le ricerche con piu' parole sbagliano: "décolleté tacco alto" e "stivali risvoltati tacco comodo 38" danno risultati pertinenti, quindi il problema non e' la parola in piu' in se', ma il modo in cui la ricerca la combina.

Due ricerche non hanno dato nessun risultato: "zaino uomo nero" e "sneacker". La seconda e' un errore di battitura, e la pagina dice che non c'e' niente. Ma "zaino" da sola trova 33 prodotti: quindi gli zaini ci sono, e la ricerca non li trova appena il cliente scrive "zaino uomo nero". Anche qui il dubbio e' chiuso dal controllo: non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca. Anche "borsa a mano", che e' un termine popolare, ottiene stivali e scarpe e nessuna borsa, mentre "borsa" da sola ne trova 28.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"sneakers"	pertinente, 39 risultati, i primi sono sneakers Flower Mountain
"sneakers pelle blu"	sbagliato, mostra sandali e stivali
"zaino uomo nero"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"borsa a mano"	sbagliato, mostra stivali e scarpe, nessuna borsa
"borsa tracolla nera piccola"	debole, c'e' una tracolla nera ma non piccola, e non in alto
"ballerine cavallino fantasia mucca 37"	debole, ballerine presenti ma non in cavallino
"un accessorio per coprirsi le spalle la sera"	sbagliato, mostra scarpe e borse
"sneacker"	vuoto, la pagina non mostra risultati per il refuso
"tacco 10 cm"	debole, mostra scarpe con tacco ma non dice se e' 10 cm
"zaino" (controllo)	pertinente, 33 risultati
"borsa" (controllo)	pertinente, 28 risultati
"risvoltati" (controllo)	pertinente, 1 risultato

Il conto

Le ricerche a vuoto e quelle sbagliate sono clienti che arrivano, cercano e se ne vanno senza trovare quello che volevano. Qui non si fanno stime di fatturato: i dati dicono che su 24 ricerche osservate, 2 non hanno dato nessun risultato e 4 hanno dato risultati sbagliati, e che tutte e 24 riguardavano merce che il catalogo poteva soddisfare. Il costo non e' una cifra che si possa ricavare da questi dati: e' il fatto che il cliente ha cercato una cosa che il negozio ha, e non l'ha trovata.

Il punteggio

voce	punti
copertura	4
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	40 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. In particolare non sono verificabili dall'esterno l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo (11 punti), se la descrizione di prodotto entri nella ricerca (5 punti), la ricerca per significato (4 punti), eventuali residui di prova nell'indice (2 punti) e il tempo di risposta, che non e' stato misurabile (3 punti).

Che cosa si puo' fare

1. Far trovare le ricerche fatte di piu' parole. Oggi "sneakers pelle blu" e "borsa a mano" danno risultati sbagliati, mentre "sneakers" e "borsa" da soli funzionano. Va sistemato il modo in cui la ricerca combina le parole, in modo che i risultati restino pertinenti anche quando il cliente ne aggiunge una.

1. Far funzionare le ricerche con un errore di battitura. "sneacker" non trova niente, ma "sneakers" trova 39 prodotti. Oggi quel cliente vede una pagina vuota.

1. Sistemare i nomi di prodotto che contengono solo codici o nomi di modello, come "Zaino da uomo blade 2121 nero". Vanno riscritti con le parole che userebbe un cliente: e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Controllare le ricerche discorsive, quelle dove il cliente scrive una frase intera come "un accessorio per coprirsi le spalle la sera". Oggi danno risultati sbagliati, e sono le ricerche di chi non sa il nome esatto del prodotto: proprio quelle dove c'e' piu' bisogno di aiuto.