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Rilevamento del 19/10/2026. Punteggio: 56 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Nei reparti guardati c'e' merce. In Tavola e Cucina ci sono servizi di piatti, bicchieri e posate firmati Alessi e Riedel. In Arredo ci sono tavolini, sedie e uno specchio Qeeboo. In Outdoor ci sono sedie e tavolini Qeeboo e bicchieri Ichendorf. In Accessori lifestyle ci sono amuleti portafortuna fatti a mano, una pochette in bouclé e un portachiavi con ciondolo a fiore.

I nomi dei prodotti sono scritti in modo misto. Molti contengono le parole che un cliente userebbe ("Set 2 Bicchieri Universali Riedel Veloce", "Servizio di posate di design Asta 24 pezzi Alessi"), altri sono piu' chiusi: "Calice Champagne Fatto a Mano Riedel" e "Set Sei Coltelli Carne Convivio" mettono davanti il nome del modello o il materiale prima del tipo di oggetto. Conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Oltre al proprio sito, il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta che venda su eBay, Amazon o Trovaprezzi: se lo faccia direttamente o tramite un rivenditore non e' dato sapere da qui, e non lo si afferma.

Che cosa succede oggi

La ricerca funziona bene quando il cliente scrive il nome giusto o quasi. "servizio piatti 12 pezzi" porta subito al servizio Alessi da 12 pezzi, "set posate 24 pezzi" porta al servizio Asta, "sedie ribbon 2 pezzi" porta al set Qeeboo richiesto. Anche gli errori di battitura vengono assorbiti: "bicchieri da champagn" e "tavolino desing" trovano quello che cercano.

Il problema emerge quando il cliente scrive come parla, o quando aggiunge una qualita' che il prodotto non ha nel nome. "mi serve qualcosa per tenere fresco il vino a tavola" non trova niente: la pagina dice che non ci sono risultati. "cerco una sedia comoda da mettere in giardino" restituisce sedie da interno Qeeboo, non da giardino. "calice champagne 2 pezzi" trova un calice singolo, non il set da due. "12 pezzi" da solo porta un servizio da 12 pezzi come primo risultato e poi prodotti che con quel numero non c'entrano.

Le parole di controllo aiutano a capire dove sta il guasto, ma non lo chiudono ovunque. "sedie" da sola trova 53 prodotti, quindi le sedie ci sono: se "sedie outdoor" da' 10 risultati non specificamente outdoor e "sedia comoda da giardino" porta sedie da interno, il catalogo le sedie le ha e la ricerca non risponde alla richiesta di ambiente. Lo stesso per "calice": da sola trova 26 calici, quindi il singolo c'e', ma la richiesta di un set da due non viene soddisfatta. Sulla ricerca vuota "tenere fresco il vino a tavola" non c'e' una parola di controllo che dimostri che quel genere di prodotto sia in catalogo: li' non si puo' dire se manchi la merce o la ricerca.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"servizio piatti 12 pezzi"	il servizio Alessi da 12 pezzi come primo risultato
"set posate 24 pezzi"	il servizio Asta 24 pezzi come primo risultato
"sedie ribbon 2 pezzi"	il set 2 sedie Ribbon Qeeboo richiesto
"bicchieri da champagn"	un set di bicchieri champagne, errore assorbito
"tavolino desing"	89 risultati, tutti tavolini
"mi serve qualcosa per tenere fresco il vino a tavola"	nessun risultato, pagina vuota
"cerco una sedia comoda da mettere in giardino"	sedie da interno Qeeboo, non da giardino
"calice champagne 2 pezzi"	un calice singolo, non il set da 2
"sedie outdoor"	10 risultati, sedie non specificamente outdoor, una lampada in fondo
"12 pezzi"	solo il primo risultato e' un servizio da 12 pezzi
"sedie" (controllo)	53 risultati, sedie Qeeboo
"calice" (controllo)	26 risultati, calici Riedel

Il conto

Su 25 ricerche fatte, 19 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli e 1 e' rimasta vuota. Il rilevamento segna 25 ricerche che il catalogo poteva soddisfare e nessuna fuori catalogo, ma la ricerca vuota non ha una parola di controllo che ne dimostri la presenza in magazzino: per quella resta il dubbio. Per le altre, le ricerche deboli sono clienti che se ne vanno senza trovare quello che il negozio ha gia' sugli scaffali. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 238 millisecondi: la lentezza non e' il problema.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	56 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene contato.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che non contengono le parole del cliente. Dove il nome e' solo un modello o un materiale, va messo davanti il tipo di oggetto con le parole che un cliente userebbe: "calice champagne" prima del nome del modello, "coltelli da carne" prima di "Convivio". E' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi si corregge una volta e vale per tutti.

1. Far si' che la ricerca risponda alle frasi intere, non solo alle parole singole. Le ricerche discorsive ("tenere fresco il vino", "sedia comoda da giardino") e quelle con una qualita' in piu' ("calice champagne 2 pezzi") oggi si perdono o restituiscono il prodotto sbagliato, mentre la parola sola funziona. Va verificato con chi gestisce la ricerca quali qualita' il cliente aggiunge (ambiente, quantita', uso) e come farle contare.

1. Sistemare le ricerche che restituiscono il prodotto giusto mescolato ad altro. "12 pezzi" e "sedie outdoor" mostrano in testa un risultato giusto e poi prodotti che non c'entrano: vanno ordinati mettendo davanti quello che risponde davvero alla richiesta.

1. Aggiungere alle schede le parole che i clienti cercano ma il nome non contiene, per esempio "giardino" per le sedie da esterno e "set" per i calici venduti in coppia. Serve a chi legge la scheda e a chi la trova fuori dal sito; se poi la ricerca del sito la usi anche lei, va verificato.