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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende box doccia e cabine doccia. I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Box Doccia", "Box doccia 90x80 cm", "Box doccia 110x90 cm" e "Box doccia 130x90 cm". In tutti e quattro c'e' merce dentro: sono stati letti 24 prodotti per ciascun reparto, e le pagine dichiarano rispettivamente 3309, 78, 43 e 50 prodotti. Nessuno dei reparti guardati risulta vuoto.

I nomi dei prodotti sono scritti bene per la ricerca: su 96 nomi letti dai reparti, 0 (lo 0%) sono fatti solo di codici o nomi di modello. Esempi veri: "Box doccia angolare dimensioni 90x70 altezza 180cm cristallo trasparente K410" e "Box doccia 90x80 vetro opaco ante scorrevoli altezza 180cm K410". Contengono le parole che un cliente scriverebbe: box doccia, angolare, 90x70, vetro opaco, ante scorrevoli. Questo conta perche' lo stesso testo lo legge la ricerca del sito, lo legge Google e lo leggono i comparatori: un nome che non contiene nessuna parola da cliente non lo trova nessuno dei tre.

Il negozio espone i prezzi in euro. Nel traffico e' stato visto un motore di ricerca per il sito, Doofinder. Non risulta da questi dati se il negozio venda anche su altri canali oltre al proprio sito, quindi non lo affermo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito e' il punto rotto. Quando un cliente scrive "box doccia", "cabina doccia" o "vetro doccia", il risultato dichiara 3000 prodotti ma mostra miscelatori e colonne doccia, cioe' rubinetteria, non box doccia. Lo stesso succede con le ricerche piu' precise: "box doccia angolare", "box doccia scorrevole", "box doccia nero", "box doccia 90x70 altezza 180", "box doccia 110x90 vetro anticalcare" finiscono tutte nello stesso posto, miscelatori e colonne doccia, nessun box doccia. Il cliente che cerca il prodotto principale del negozio non lo trova.

Le parole di controllo chiudono il dubbio. "doccia" da sola trova box doccia e cabine doccia, pertinenti. "cristallo" da sola trova box doccia e pareti walk-in in cristallo, pertinenti. "80x80" da sola trova box doccia e piatti doccia 80x80, pertinenti. "scorrevole" da sola trova box doccia con ante scorrevoli, pertinenti. Quindi il catalogo quella merce ce l'ha: la ricerca non la sa collegare alle frasi che il cliente scrive davvero. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca.

Alcune ricerche funzionano: "anta per box doccia", "mi serve una cabina per la doccia angolare", "cerco un box per la doccia con ante che scorrono", "quanto costa un separé per la doccia ad angolo" danno risultati pertinenti. Anche gli errori di battitura come "box doccia angolre" e "cabina doccia scorrevle" vengono perdonati. Il problema non e' la tolleranza agli errori, e' che le frasi normali e corte finiscono nella categoria sbagliata. Va detto pero' che quasi tutte queste ricerche dichiarano 3000 risultati, lo stesso numero delle ricerche sbagliate: un conteggio che non cambia mai non descrive la ricerca reale, e rende meno affidabile la lettura dei risultati. L'unico conteggio diverso in tutto il rilevamento e' 5047, sulla ricerca "vorrei chiudere la doccia con un pannello di vetro", che parte dai mobili bagno: anche questo va guardato, perche' una frase lunga dovrebbe restringere, non allargare a tutto il negozio.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"box doccia"	miscelatori e colonne doccia, nessun box doccia
"cabina doccia"	miscelatori e colonne doccia, nessuna cabina doccia
"vetro doccia"	miscelatori e colonne doccia, nessun vetro doccia
"box doccia angolare"	miscelatori e colonne doccia, nessun box doccia angolare
"box doccia scorrevole"	miscelatori e colonne doccia, nessun box doccia scorrevole
"box doccia 90x70 altezza 180"	miscelatori e colonne doccia, nessun box doccia
"paratia bagno"	categorie generiche come mobili e termoarredi, nessuna paratia
"schermo per la doccia"	categorie generiche, nessuno schermo doccia
"vorrei chiudere la doccia con un pannello di vetro"	primi risultati mobili bagno, solo in fondo una doccia con vetro
"doccia" (controllo)	box doccia e cabine doccia, pertinenti
"cristallo" (controllo)	box doccia e pareti walk-in in cristallo, pertinenti
"80x80" (controllo)	box doccia e piatti doccia 80x80, pertinenti

Il conto

Su 26 ricerche provate, 9 sono pertinenti, 2 deboli, 15 sbagliate, 0 vuote, 0 fuori catalogo. Tutte le 26 ricerche erano per merce che il catalogo poteva soddisfare. In pratica: su 26 ricerche, 15 hanno ricevuto la cosa sbagliata. Non ci sono ricerche a vuoto in questo rilevamento, quindi il problema non e' "il cliente cerca qualcosa che non c'e'": il problema e' che la ricerca risponde male a richieste che il catalogo potrebbe soddisfare. Non ci sono cifre di fatturato in questi dati, quindi non ne invento: il dato dice che la maggior parte delle ricerche finisce male.

Il punteggio

voce	punti
copertura	4
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Quello che non si vede non viene assegnato.

Che cosa si puo' fare

1. Far collegare le frasi corte al reparto giusto. Oggi "box doccia" e "cabina doccia" portano a miscelatori e colonne doccia. La merce esiste, come dimostrano le parole di controllo: va detto alla ricerca che quelle frasi appartengono ai box doccia. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' colpisce le ricerche piu' usate.

1. Sistemare le ricerche con misure e aggettivi. "box doccia 90x70 altezza 180" e "box doccia 110x90 vetro anticalcare" devono trovare i box doccia di quella misura e con quel vetro, non la rubinetteria. Le misure sono gia' nei nomi dei prodotti, quindi il testo giusto c'e'.

1. Aggiungere le parole alternative dei clienti. "paratia bagno", "separé bagno", "schermo per la doccia" oggi non trovano niente di giusto. Sono modi comuni di chiamare la stessa cosa: vanno collegati ai box doccia.

1. Far controllare il conteggio dei risultati. Quasi tutte le ricerche dichiarano 3000 risultati, anche quando i risultati mostrati sono diversi, e una sola dichiara 5047. Un numero che non cambia mai non aiuta il cliente a capire che cosa sta guardando, e va verificato.