janeworld.it

Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 41 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Nei reparti aperti la merce c'e'. I reparti guardati sono "Passeggini e passeggini leggeri", "Esplorare", "Jané Educa" e "Lista dei desideri": da ognuno sono stati letti 30 prodotti, e nessuno risulta vuoto. La merce e' passeggini, trio (passeggino piu' navicella piu' seggiolino auto), seggiolini auto, marsupi, vasche da bagno, culle e accessori per la nanna e l'igiene.

Il problema non e' la quantita' di merce, e' come sono scritti i nomi. Su 30 nomi di prodotto letti dai reparti, 10 (il 33%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri presi dai reparti aperti: "Sponda letto compatta" e "Kit sdraietta per Noah". Un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca risponde in 34 millisecondi: e' veloce, il problema non e' la velocita'. Il problema e' che su 25 ricerche provate, solo 14 hanno dato risultati pertinenti, 2 sono state deboli, 4 vuote e 2 sbagliate. In 22 casi su 25 il catalogo aveva la merce per rispondere, ma la ricerca non l'ha trovata.

Il caso piu' chiaro e' quello delle ricerche scritte come le scriverebbe una persona. Chi cerca "mi serve un passeggino che si chiuda con una mano" non ottiene niente, ma la parola di controllo "passeggino" da sola trova 47 prodotti: la merce c'e', e' la ricerca che non la sa trovare. Lo stesso vale per "un seggiolino che si aggancia alla macchina": zero risultati, ma "seggiolino" da solo ne trova 46. Non e' un buco di catalogo, e' un guasto della ricerca. Anche "carrozzina" da' pagina vuota, e qui il guasto e' ancora piu' grave: e' un termine centrale del settore, e il negozio vende passeggini e trio che la carrozzina ce l'hanno dentro.

Ci sono anche casi in cui la merce davvero non c'e', e li' la ricerca non c'entra. "un letto per il bambino piccolo" non trova niente perche' il negozio non vende letti per bambini, solo passeggini e accessori. Questi non sono guasti, sono prodotti che il negozio non tratta. Attenzione a non confonderli con i casi in cui la parola di controllo dice il contrario: "come posso portare il bambino senza braccia" e "dove posso lavare il neonato" sono stati segnati come fuori catalogo, ma "marsupi" da solo trova 18 prodotti e "vasca" da sola ne trova 19. La merce c'e', quindi anche queste due sono un guasto della ricerca, non un'assenza di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"passeggini"	pertinente, 55 risultati con Trio Keep e accessori
"sacco passeggino"	pertinente, sacchi Nest e Kaizen
"vasca pieghevole"	pertinente, vasche Oasis
"passeggino leggero compatto"	debole, dichiara 0 risultati ma mostra passeggini leggeri non compatti
"seggiolino auto isofix"	debole, dichiara 0 risultati ma mostra seggiolini non isofix
"marsupio neonato ergonomico"	vuoto, nessun risultato, ma "marsupi" da solo ne trova 18
"carrozzina"	vuoto, nessun risultato, termine centrale del settore
"sacchetto nanna"	sbagliato, mostra sacchetti per cibo e sterilizzazione
"4 ruote"	sbagliato, mostra prodotti non correlati
"mi serve un passeggino che si chiuda con una mano"	vuoto, ma "passeggino" da solo trova 47 prodotti
"un seggiolino che si aggancia alla macchina"	vuoto, ma "seggiolino" da solo trova 46 prodotti
"come posso portare il bambino senza braccia"	fuori catalogo secondo il rilevamento, ma "marsupi" da solo trova 18 prodotti

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che non hanno visto la merce che cercavano, anche quando il negozio ce l'aveva. Su 25 ricerche, 4 sono vuote e 2 sbagliate. Due delle quattro vuote sono state segnate come fuori catalogo, ma le parole di controllo le smentiscono: la merce esiste e la ricerca non l'ha trovata. Quindi i guasti veri sono piu' di quattro, non meno. Non ci sono cifre di fatturato nei dati, quindi non ne invento: quello che i dati dicono e' che in 22 casi su 25 il catalogo poteva rispondere e la ricerca non l'ha fatto.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	5
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	3
totale	41 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non si vedono dall'esterno. Quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato, quindi il punteggio vero non puo' che essere uguale o piu' alto.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi chi scrive "un seggiolino che si aggancia alla macchina" non trova niente, ma "seggiolino" da solo trova 46 prodotti. Va collegata la frase alla parola chiave che il catalogo gia' conosce, cosi' la ricerca non si arrende davanti a una frase di senso compiuto. Lo stesso vale per "carrozzina", che oggi da' pagina vuota pur essendo un termine centrale.

1. Sistemare i nomi dei prodotti. Un terzo dei nomi letti e' fatto di codici e nomi di modello che nessun cliente scriverebbe. Vanno riscritti aggiungendo le parole comuni: non "Sponda letto compatta" da sola, ma con dentro le parole che un genitore userebbe. Questo vale una volta sola e serve a tutti i canali che leggono lo stesso testo.

1. Correggere le ricerche che dichiarano zero risultati ma ne mostrano. "Passeggino leggero compatto" e "seggiolino auto isofix" dicono 0 risultati e poi mostrano prodotti: e' un messaggio che confonde il cliente. Va allineato il numero dichiarato a quello che la pagina mostra davvero.

1. Separare le ricerche fuori catalogo da quelle che falliscono. Quando la merce non c'e' davvero (per esempio i letti per bambini), la pagina deve dirlo con chiarezza e proporre l'alternativa piu' vicina, invece di lasciare il cliente davanti a una pagina vuota senza spiegazione.