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Rilevamento del 09/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio sono scritte in italiano comune e descrivono la merce con parole che un cliente userebbe: Intimo con Pizzo, Intimo a Fantasia, Slip, Brasiliana, Culotte, Reggiseni, Cashmere, Cotone Ultralight, Taglio Laser. Questo dice una cosa importante: il negozio sa come si chiamano le cose.

Il problema e' che quel modo di chiamarle non arriva sui nomi dei prodotti. Su 45 nomi di prodotto letti, tutti e 45 (il 100%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e numeri di modello, per esempio "COD. ART. 6663", "COD.ART. 6660", "COD.ART. 6665", "COD.ART. 4960". Un nome fatto cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzo: e' lo stesso testo che leggono tutti, e se non dice che cosa e' il prodotto, nessuno dei tre lo porta a un cliente.

Alcuni reparti aperti non hanno restituito prodotti da leggere: "ISCRIVITI", "Ordini e resi" e "COLLEZIONI COLLEZIONI". Le prime due sono pagine di servizio, non reparti di merce, e la pagina vuota e' corretta. Per la terza non si puo' dire se sia vuota o se semplicemente non esponga prodotti leggibili dall'esterno: non si afferma niente che le prove non mostrino.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 244 millisecondi. Nel traffico non e' stato visto nessun motore di ricerca esterno: questo significa che non se ne e' visto uno, non che non ce ne sia uno. Su 25 ricerche provate, 17 hanno dato risultati pertinenti, 5 sono state deboli, 3 sbagliate e nessuna e' rimasta vuota. Il catalogo poteva soddisfare tutte e 25 le ricerche: non c'e' nessuna ricerca che il negozio non potesse accontentare perche' non vende quel genere di merce.

Il fatto principale e' questo: la ricerca funziona bene quando il cliente scrive una parola sola e generica, e si perde quando aggiunge un dettaglio. Chi cerca "slip" trova 160 risultati giusti, chi cerca "intimo" ne trova 121, chi cerca "reggiseni" ne trova 18. Ma chi cerca "reggiseno pizzo" ottiene 64 risultati e in cima c'e' un reggiseno in cotone, non in pizzo; chi cerca "reggiseno pizzo taglia 3" ottiene 19 reggiseni ma non in pizzo e senza che la taglia venga rispettata; chi cerca "slip neri" ottiene 52 slip ma il colore nero non viene specificato. Il dettaglio che il cliente aggiunge e' proprio quello che la ricerca non riesce a usare.

Le parole di controllo chiudono il dubbio piu' importante. "pizzo" da sola trova 85 risultati pertinenti, quindi il pizzo in catalogo c'e': se "reggiseno pizzo" non lo mette in cima, non e' un buco di catalogo, e' la ricerca che non porta in cima il capo giusto. Lo stesso vale per "cotone" (162 risultati) e "senza" (78 risultati). Il caso opposto e' "cashmere": da sola da' 19 risultati dichiarati ma la pagina non mostra nessun prodotto, quindi non si puo' confermare che quella merce ci sia; e' un punto da verificare, non una falla dimostrata.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"slip"	160 risultati, slip veri in cima
"reggiseni"	18 risultati, reggiseni corrispondenti
"reggiseno pizzo"	64 risultati, ma in cima un reggiseno in cotone, non in pizzo
"reggiseno pizzo taglia 3"	19 reggiseni, non in pizzo, taglia non rispettata
"slip neri"	52 slip, colore nero non specificato
"maglietta intima"	77 risultati, ma mostra brasiliana e midi, non magliette intime
"90 cm"	una brasiliana, non un articolo da 90 cm
"top cashmere"	la pagina dichiara 44 risultati ma non elenca nessun prodotto: dato incompleto, non si sa se siano pertinenti
"pizzo" (controllo)	85 risultati pertinenti: il pizzo in catalogo c'e'
"cotone" (controllo)	162 risultati pertinenti: il cotone in catalogo c'e'
"cashmere" (controllo)	la pagina dichiara 19 risultati ma non elenca nessun prodotto: dato incompleto, non si sa se siano pertinenti
"slip cotne" (refuso)	69 risultati, slip in cotone nonostante l'errore di battitura

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 25 ricerche, 8 non hanno dato al cliente quello che cercava. Di queste 8, cinque sono deboli (risultati mostrati ma non corrispondenti a quello che il cliente ha chiesto) e tre sono sbagliate. Le tre sbagliate non sono tutte uguali: "maglietta intima" e "90 cm" mostrano prodotti che non c'entrano, mentre "top cashmere" e' una pagina che dichiara 44 risultati senza elencarli, quindi non si sa se sia sbagliata o solo non verificabile. Vanno tenute separate: due sbagliate vere e una non verificabile. Sono comunque clienti che hanno scritto nella barra che cosa volevano, hanno ricevuto una pagina che non corrispondeva, e se ne sono andati. Non si sa quanti soldi valgano e non si inventa una cifra: si sa solo che sono occasioni in cui la ricerca non ha fatto il suo lavoro, e che il catalogo quella merce ce l'aveva.

Il secondo costo e' quello dei nomi. Tutti i 45 nomi letti sono codici: nessuno contiene una parola che un cliente scriverebbe. Questo non costa solo sulla ricerca del sito, costa anche su Google e sui comparatori di prezzo, che leggono lo stesso testo. E' un costo che si paga una volta per ogni canale, e si corregge una volta sola.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non si puo' verificare. In particolare non si sono potuti valutare i filtri delle pagine di ricerca, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti mettendo dentro le parole che il cliente scrive. Oggi un prodotto si chiama "COD. ART. 6663"; deve chiamarsi, per esempio, "Slip donna in cotone modal". E' l'intervento con l'effetto piu' largo, perche' lo stesso testo lo leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori: si corregge una volta e vale per tutti.

1. Far funzionare la ricerca quando il cliente aggiunge un dettaglio. "pizzo" da sola trova 85 prodotti e "reggiseno pizzo" mette in cima un reggiseno in cotone: il risultato in cima non e' pertinente. Lo stesso vale per taglia e colore, che oggi vengono ignorati ("slip neri", "reggiseno pizzo taglia 3"). Va verificato con chi gestisce la ricerca perche' succede e come farla rispondere meglio.

1. Controllare il caso "cashmere" e "top cashmere": le pagine dichiarano dei risultati ma non mostrano nessun prodotto. Va capito se e' un guasto della pagina o se quella merce non c'e', perche' oggi il cliente vede un numero e poi il vuoto.

1. Sistemare le ricerche che portano fuori strada: "maglietta intima" mostra brasiliane e midi, "90 cm" mostra una brasiliana. Sono pochi casi ma sono quelli in cui il cliente capisce subito che la ricerca non lo sta ascoltando.