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Rilevamento del 10/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Le voci di menu del negozio sono: Profumi, Profumi Donna, Profumi Uomo, Profumi Bambini, Cofanetti profumo, Cofanetti Donna, Cofanetti Uomo, Profumo di casa, Accessori Profumeria, Make Up, Make-up Viso, Fondotinta, Base Make-up, Cipria, Blush, Correttori trucco, Make-up Occhi, Mascara. Il negozio vende profumi e make-up, con una parte dedicata alla casa.

Quello che si vede dagli esempi di ricerca e' che i nomi dei prodotti contengono il nome del prodotto e la marca: "Valentino Vendetta Donna", "Estée Lauder Extreme Black", "Acqua di Parma Colonia", "Collistar". E' un modo di scrivere i nomi che va bene quando il cliente cerca la marca, ma non aiuta quando cerca che cosa vuole fare con quel prodotto.

Perche' conta come sono scritti i nomi: un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi. E' lo stesso testo che leggono tutti, quindi sistemarlo una volta vale su tutti i canali.

Il negozio raccoglie recensioni su Trustpilot. Non risulta da questo rilevamento che venda anche su altri canali: l'assenza da questo elenco non e' una prova che non ci venda, semplicemente non e' stato visto.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio, in molti casi, non trova la merce che il negozio ha. Il caso piu' chiaro e' "rossetto": cercato da solo trova 10 prodotti, quindi i rossetti ci sono. Ma "rossetti" al plurale non trova niente, e "rossetto rosso lunga durata" fa comparire il rossetto solo al quarto posto, preceduto da profumi rossi e fondotinta. Anche "profumi" al plurale non trova niente, mentre "profumo" al singolare trova 55 prodotti. Una pagina vuota su una parola che e' il nome di una categoria del negozio e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Il secondo problema e' che la ricerca, su alcune frasi, restituisce risultati che non c'entrano con quello che il cliente ha chiesto. "Fondotinta liquido" restituisce saponi liquidi tra i primi risultati, con il fondotinta solo in fondo. "Ombrettto marrone shimmer" restituisce lozioni, nebulizzatori ed eyeliner shimmer, ma non ombretti marroni. "Cosa mi consigliate per le occhiaie scure" non trova niente, anche se i correttori trucco sono nel menu. "Vorrei un profumo dolce per mia moglie" restituisce profumi, ma anche da uomo e per ambiente.

Il terzo problema e' che alcune parole che i clienti usano davvero non trovano niente: "burrocacao" non trova niente, "strisce led adesive" non trova niente, "50 ml" non trova niente. Su "50 ml" vale la pena fermarsi: e' un attributo, cioe' una caratteristica del prodotto (la sua capacita'), e la ricerca su questa parola restituisce zero risultati.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"profumi"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"rossetti"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"fard"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"burrocacao"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"rossetto" (controllo)	10 prezzi, rossetti di varie marche, pertinenti
"fondotinta" (controllo)	22 prezzi, fondotinta Collistar, pertinenti
"fondotinta liquido"	61 prezzi, ma tra i primi ci sono saponi liquidi
"rossetto rosso lunga durata"	37 prezzi, il rossetto appare solo al quarto posto
"ombretto marrone shimmer"	52 prezzi, ma sono lozioni, nebulizzatori ed eyeliner
"cosa mi consigliate per le occhiaie scure"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"50 ml"	vuoto, la pagina dice che non ci sono risultati
"vorrei un profumo dolce per mia moglie"	50 prezzi, ma anche da uomo e per ambiente

Il conto

Su 25 ricerche fatte, 13 hanno dato risultati pertinenti, 4 sono state deboli (risultati presenti ma non centrati), 7 sono state vuote e 1 sbagliata. Nessuna ricerca e' caduta fuori catalogo: tutte le 25 potevano essere soddisfatte dalla merce che il negozio ha. Le ricerche vuote sono clienti che hanno scritto che cosa volevano e si sono sentiti rispondere che non esiste. Non e' una stima di quanto fatturato si perde: e' il numero di volte in cui, su questo campione, la ricerca non ha fatto il suo lavoro.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	9
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Quello che non si vede da fuori non viene contato.

Che cosa si puo' fare

1. Fare in modo che la ricerca trovi la stessa merce quando il cliente scrive la parola al plurale. "Rossetti" e "profumi" devono trovare la stessa merce che trovano "rossetto" e "profumo". E' l'intervento con l'effetto piu' immediato, perche' riguarda parole che i clienti usano ogni giorno.

1. Fare in modo che la ricerca, su frasi di piu' parole, restituisca prima i prodotti che corrispondono a tutte le parole cercate. "Fondotinta liquido" deve restituire fondotinta, non saponi. "Ombrettto marrone" deve restituire ombretti marroni, non lozioni.

1. Scrivere i nomi dei prodotti in modo che contengano anche le parole che un cliente scriverebbe per descrivere quello che cerca. Vale su tutti i canali insieme: sito, Google, comparatori.

1. Controllare che cosa succede quando la ricerca non trova niente. Oggi la pagina dice solo "La ricerca non ha prodotto risultati". Se invece proponesse prodotti simili o le categorie vicine, il cliente che ha cercato "fard" vedrebbe comunque i blush, e non se ne andrebbe a mani vuote.