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Rilevamento del 03/10/2026. Punteggio: 63 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I quattro reparti aperti per guardare che cosa contengono non risultano vuoti: "DENIM", "Fall Winter 2026 Donna", "FW26 Campaign" e "Regular" hanno tutti merce dentro. Non c'e' quindi nessuna pagina vuota da segnalare come guasto: la' dove non c'e' merce, la pagina vuota e' corretta.

Il problema non e' la quantita' di merce, e' come sono scritti i nomi. Sui nomi di prodotto letti dai reparti aperti, una parte non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Un nome scritto cosi' non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzi: e' lo stesso testo che leggono tutti, quindi se non contiene le parole del cliente, quel prodotto resta invisibile ovunque.

Il rilevamento non ha trovato traccia di canali di vendita esterni al sito del negozio, quindi non possiamo dire se il negozio venda anche altrove ne' dove. Se in futuro emergera' che vende su altre piattaforme, quelle leggono lo stesso testo del prodotto: correggere quel testo una volta varrebbe per tutti, e non correggerlo costerebbe su tutti.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito funziona bene quando il cliente scrive parole semplici e sa gia' che cosa cerca. "denim" trova 452 risultati, "borse" ne trova 99, "gioielli" ne trova 27, e in tutti e tre i casi i primi risultati sono davvero quello che il cliente ha chiesto. Anche le frasi lunghe scritte come si parla vengono gestite: "vorrei un paio di jeans a vita alta" trova 984 risultati e i primi sono jeans a vita alta; "cerco una borsa grande da portare a mano" ne trova 888 e i primi sono borse grandi a mano in pelle. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' di 307 millisecondi, cioe' poco piu' di un terzo di secondo: la ricerca risponde in fretta.

Il punto debole si vede quando una parola della ricerca non ha corrispondenza nel catalogo. La ricerca "jeans 30 cm" ha restituito 731 risultati, e i primi erano stivaletti e cinture, non jeans da 30 cm. Il dato dice che i primi risultati sono fuori tema: non dice che tutti e 731 lo siano. Quello che si osserva e' che il cliente che ha scritto quella misura ha ricevuto una pagina di risultati che non comincia con quello che cercava, e nella pagina non compare nessun avviso che la ricerca non abbia trovato corrispondenze per quella parola.

Un secondo caso riguarda le ricerche composte da due parole. "jeans pelle" ha restituito 19 risultati: ci sono jeans e ci sono articoli in pelle, ma non jeans in pelle. Il dato dice che i primi risultati non sono jeans in pelle, non che tutti e 19 siano fuori tema. Lo stesso vale per "un maglione di lana con i fiori", che ha restituito 1025 risultati: ci sono maglioni di lana, ma nessuno con i fiori nei primi risultati. Le parole di controllo chiudono il dubbio sul catalogo: "jeans" da sola trova 452 risultati e "cardigan" da sola ne trova 35, quindi la merce c'e' e il problema non e' un buco di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"denim"	452 risultati, i primi sono jeans: pertinente
"borse"	99 risultati, i primi sono borse: pertinente
"jeans pelle"	19 risultati: ci sono jeans e articoli in pelle, ma non jeans in pelle nei primi
"borsa pelle"	43 risultati, i primi sono borse in pelle: pertinente
"sandali pelle"	4 risultati, tutti sandali in pelle: pertinente
"jeans regular vita alta"	37 risultati, i primi sono jeans regular vita alta: pertinente
"vorrei un paio di jeans a vita alta"	984 risultati, i primi sono jeans a vita alta: pertinente
"un maglione di lana con i fiori"	1025 risultati, maglioni di lana ma nessuno con fiori nei primi
"jeas regular vita alta"	0 prezzi in pagina, ma i risultati sono jeans regular vita alta: il refuso non blocca
"cardigan corto in magla"	4 risultati, cardigan corti in maglia: il refuso non blocca
"jeans 30 cm"	731 risultati, i primi sono stivaletti e cinture: sbagliato
"jeans" (controllo)	452 risultati, i primi sono jeans: pertinente

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Qui non ci sono ricerche che non trovano niente: su 25 ricerche, 22 sono pertinenti, 2 deboli e 1 sbagliata, e nessuna e' vuota. Il costo non e' quindi la ricerca che non trova nulla, ma la ricerca che restituisce risultati fuori tema senza segnalarlo: "jeans 30 cm" ha portato una pagina i cui primi risultati sono stivaletti e cinture a un cliente che cercava una misura precisa, e "jeans pelle" ha portato 19 risultati i cui primi articoli non erano jeans in pelle. Sono clienti che hanno ricevuto una risposta, ma non la loro. Non aggiungiamo stime di fatturato: i dati dicono questo e basta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	63 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Il rilevamento non ha potuto verificare dall'esterno alcune cose, e per quelle non assegna punti: e' per questo che il totale va letto come il minimo che il negozio vale, non come il suo valore pieno.

Che cosa si puo' fare

1. Segnalare al cliente quando la ricerca non ha trovato corrispondenze per una parola. Oggi "jeans 30 cm" restituisce 731 risultati i cui primi articoli sono fuori tema, e nella pagina non compare nessun avviso. Un messaggio che dica che la ricerca non ha trovato corrispondenze per quella parola, e che proponga i risultati piu' vicini come alternativa, e' l'intervento con l'effetto maggiore: oggi il cliente non ha modo di sapere che la ricerca non ha capito.

1. Fare in modo che le parole di una ricerca composta vengano trattate insieme, non una per una. "jeans pelle" deve portare in cima jeans in pelle, non jeans da una parte e articoli in pelle dall'altra. Il caso "sandali pelle" (4 risultati, tutti sandali in pelle) mostra che il risultato giusto e' raggiungibile: va esteso ai casi in cui una delle due parole non ha corrispondenza diretta.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti che oggi sono codici o nomi di modello, usando le parole che il cliente scriverebbe. Un nome che non contiene nessuna parola del cliente non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

1. Controllare le ricerche con numeri e misure. "jeans 30 cm" e' l'unico caso sbagliato del rilevamento, ma e' anche il tipo di ricerca che un cliente fa quando sa gia' che cosa vuole: vale la pena verificare che cosa restituisce oggi e che cosa dovrebbe restituire.