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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 45 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Dai reparti aperti per guardare che cosa contengono risultano prodotti leggibili in "Res-east" (tre titoli: "LA STELLA GIALLA. RACCONTI DA PRAGA", "MIRIAM. IL PRIMO AMORE", "UN BAMBINO A TEREZIN. RACCONTI DAL CAMPO"), in "FENOMENOLGIA DELL'AMORE" (un titolo: "BLU OLTREMARE"), in "PER SEMPRE DICIOTTO ANNI" (un titolo: "FRANCESCO PIO. PER SEMPRE DICIOTTO ANNI") e in "CATALOGO" (ventiquattro titoli, fra cui "NAPOLINEGRA", "NAPOLI E MIA", "AGENDA ROSSA EDIZIONE SPECIALE 2025"). Il reparto "CRONISTI SCALZI" non ha mostrato nessun prodotto alla lettura: la' non risulta merce visibile, e non lo contiamo come guasto.

Sui nomi dei prodotti letti, ventitre su ventinove non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono titoli o etichette che non descrivono il contenuto in modo cercabile. Esempi veri fra quelli letti: "LA STELLA GIALLA. RACCONTI DA PRAGA", "UN BAMBINO A TEREZIN. RACCONTI DAL CAMPO", "BLU OLTREMARE", "AGENDA ROSSA EDIZIONE SPECIALE 2025". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Non risulta da questo rilevamento dove il negozio venda oltre al proprio sito, quindi non lo affermiamo.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non risulta nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio, con una mediana di 31 millisecondi per chiamata. Su 25 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 8 deboli, 1 sbagliata e nessuna vuota. Il quadro e' quello di una ricerca che funziona quando il cliente scrive parole che assomigliano ai titoli, e che si perde quando il cliente descrive quello che cerca con parole sue.

Le parole di controllo, cioe' la parola sola presa dalle ricerche composte, servono a capire se una certa merce esiste in catalogo. Cercando "racconti" da solo il negozio trova raccolte di racconti, quindi quel genere di merce esiste. Cercando "agenda" da solo trova un'agenda, quindi anche quella esiste. Cercando "memorie" da solo il risultato e' debole: solo un titolo contiene "memoria", gli altri sono romanzi o saggi non pertinenti. Cercando "libro" da solo il risultato e' sbagliato: nessun risultato e' un libro generico, solo titoli che contengono la parola. "Libro" pero' non e' una categoria del negozio: e' una parola generica, e il fatto che non trovi "un libro generico" non dimostra da solo un guasto della ricerca.

Il caso di "diario di prigionia" e' un risultato sbagliato: la ricerca non ha restituito nessun risultato che riguardi diari di prigionia. Non abbiamo una parola di controllo che chiuda la questione, quindi non possiamo dire se il negozio quel genere di merce non lo vende. Lo lasciamo come dubbio, non come falla accertata.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"libri"	debole: risultati generici come "Libri di classe" e altri titoli non richiesti
"racconti praga"	pertinente: primo risultato "La stella gialla. Racconti da Praga"
"memorie campo"	debole: un libro sul campo di Terezin, ma non memorie di guerra in prima posizione
"libro tascabile napoli"	debole: libri su Napoli, ma nessun formato tascabile evidente
"romanzo storico campo"	debole: un racconto sul campo, ma non romanzo storico
"libri sulla shoah"	debole: solo un libro sulla shoah, e non nei primi posti
"diario di prigionia"	sbagliato: nessun risultato riguarda diari di prigionia
"mi serve un regalo per chi ama i racconti"	debole: ci sono racconti ma non specificamente regalo, e nessun prezzo visibile
"avete qualcosa sulla seconda guerra mondiale"	debole: solo un libro pertinente su due, l'altro non c'entra
"racconti" (controllo)	pertinente: i primi risultati sono raccolte di racconti
"memorie" (controllo)	debole: solo un titolo contiene "memoria", gli altri non pertinenti
"libro" (controllo)	sbagliato: nessun risultato e' un libro generico

Il conto

Le ricerche deboli e quelle sbagliate sono clienti che se ne vanno senza comprare. Qui non ci sono ricerche completamente vuote, ma 8 su 25 sono deboli e 1 e' sbagliata: in quei casi il cliente ha scritto quello che cercava e non ha visto la merce giusta. Non abbiamo dati di fatturato, quindi non stimiamo quanto costi in euro: diciamo solo che ogni ricerca debole e' un'occasione persa, e che il negozio ha la merce (i racconti, le agende) ma non sempre la fa trovare.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	45 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: quello che non si vede dall'esterno non viene assegnato. In questo rilevamento non sono stati assegnati 28 punti su 100, perche' riguardano cose che dall'esterno non si possono verificare: i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, l'utilita' dei filtri, la leggibilita' delle etichette, l'ordinamento e le fasce di prezzo, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, la ricerca per significato e eventuali residui di prova nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Riscrivere i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che un cliente scriverebbe. Oggi ventitre nomi su ventinove sono titoli o etichette che nessuno cerca. Un nome come "LA STELLA GIALLA. RACCONTI DA PRAGA" contiene "racconti" e "Praga", quindi ha qualche parola cercabile; un nome come "BLU OLTREMARE" no, perche' non dice di che cosa parla. Questo intervento vale su tutti i canali che leggono lo stesso testo.

1. Chiarire il caso "diario di prigionia". Se il negozio ha libri su diari di prigionia, la ricerca non li trova e va sistemata. Se non li ha, va detto chiaramente al cliente che quel genere non c'e', invece di lasciarlo senza risposta.

1. Verificare i filtri nelle pagine di ricerca. Non sono visibili dall'esterno, quindi non sappiamo se ci sono: se mancano, aggiungerli aiuterebbe il cliente a restringere i risultati quando la ricerca restituisce titoli generici.

1. Controllare le ricerche che restituiscono titoli generici, come "libri", che oggi da' risultati deboli. Se il negozio ha una pagina o una categoria adatta a raccogliere i titoli, farla comparire fra i primi risultati aiuterebbe chi cerca con parole larghe.