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Rilevamento del 04/10/2026. Punteggio: 43 su 100, fascia "perde clienti ogni giorno".

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono cinque: "Note legali", "T-shirt uomo", "Cinture uomo", "Abbigliamento Uomo" e "Camicie uomo". Dentro "T-shirt uomo", "Cinture uomo", "Abbigliamento Uomo" e "Camicie uomo" c'e' merce. Dentro "Note legali" non c'e' merce, ed e' corretto cosi': sono pagine di testo, non scaffali. Un reparto che risulta vuoto non e' una falla: la' non c'e' merce, e la pagina vuota e' corretta.

Le voci di menu del negozio sono queste: Note legali, Abbigliamento Uomo, Camicie uomo, Polo uomo, Bermuda uomo, T-shirt uomo, Gilet uomo, Abbigliamento Donna, Camicie donna, Polo donna, T-shirt donna, Bermuda donna, Accessori Uomo, Scarpe uomo, Cinture uomo, Calze uomo, Sciarpe uomo, Cravatte uomo. Da questo elenco si vede che il negozio tratta abbigliamento da uomo e da donna, accessori, calze, sciarpe, cravatte e scarpe da uomo.

Il negozio raccoglie recensioni con Feedaty. Non risulta da questi dati che venda anche su altri canali, e non lo affermo: l'assenza da un elenco non e' una prova.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non si e' visto nessun motore di ricerca dedicato: risponde la ricerca del sito, con un tempo mediano di 1566 millisecondi per ogni chiamata. Su 25 ricerche provate, 16 hanno dato risultati pertinenti, 3 sono state deboli, 3 vuote, 2 sbagliate e 1 fuori catalogo.

Il problema piu' chiaro si vede sulle ricerche fatte di piu' parole. Chi cerca "bermuda uomo taglia 50" non ottiene niente, e chi cerca "cinture nere" non ottiene niente. Per "cinture nere" la parola di controllo "camicia" da sola trova 23 prodotti, "cotone" da sola ne trova 29, "uomo" da sola ne trova 25: la merce di quel genere c'e', ed e' la ricerca che non la sa trovare quando la richiesta si allunga. Per "bermuda uomo taglia 50" i dati non provano che la taglia 50 esista in catalogo, quindi il caso resta aperto: non posso dire se manchi la merce o manchi la ricerca. Anche "cerco un regalo per mio marito" non trova nulla, e qui il confronto con le parole di controllo non basta a dire se la merce esista per quella richiesta.

C'e' poi il caso opposto, quello in cui la ricerca risponde ma risponde male. Chi cerca "pantaloni" riceve giacche, maglie, felpe e camicie: 18 risultati, nessuno dei quali e' un pantalone. Chi cerca "shirt" riceve solo T-shirt, non camicie. Chi cerca "20 cm" riceve camicie e polo, che con 20 centimetri non c'entrano niente. E chi cerca "un paio di scarpe eleganti per la sera" non trova nulla, ma qui la ricerca ha torto: il negozio le scarpe le vende, come mostra la voce di menu "Scarpe uomo". La pagina vuota e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"camicie"	29 risultati, camicie uomo pertinenti
"polo"	28 risultati, polo uomo pertinenti
"bermuda cotone uomo"	13 risultati, ma i bermuda sono in misto lino
"polo donna manica lunga"	3 risultati, manica tre quarti o collo in piedi
"bermuda uomo taglia 50"	nessun risultato
"pantaloni"	18 risultati: giacche, maglie, felpe, camicie
"cerco un regalo per mio marito"	nessun risultato
"cinture nere"	nessun risultato
"20 cm"	28 risultati: camicie e polo
"shirt"	43 risultati, solo T-shirt
"camicia" (controllo)	23 risultati, camicie uomo e donna
"uomo" (controllo)	25 risultati, abbigliamento uomo

Il conto

Quello che i dati dicono e' questo: su 25 ricerche, 24 potevano essere soddisfatte dal catalogo, e solo 16 lo sono state davvero. Le 3 ricerche vuote e le 2 sbagliate sono clienti che hanno scritto quello che volevano e non hanno ricevuto quello che cercavano, tranne il caso delle scarpe, dove la ricerca ha sbagliato a non mostrare merce che il negozio ha. Non saprei dire quanti soldi siano: non ho i dati delle visite ne' degli ordini, e non li invento. So pero' che una ricerca a vuoto e' un cliente che se ne va senza comprare, e che questo succede ogni giorno, non una volta sola.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	10
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	43 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le richieste lunghe. Chi scrive "cinture nere" deve trovare qualcosa, perche' la merce di quel genere c'e'. Oggi la ricerca si perde quando la frase si allunga, e questo si vede dai numeri: le parole singole trovano, le frasi no.

1. Controllare le risposte sbagliate. "Pantaloni" non puo' restituire giacche e felpe, "shirt" non puo' restituire solo T-shirt, e "un paio di scarpe eleganti per la sera" non puo' restituire una pagina vuota quando il negozio ha un reparto "Scarpe uomo". Sono risposte che confondono il cliente e gli fanno credere che il negozio non abbia quello che invece ha.

1. Ripulire le ricerche vuote che non dovrebbero esserlo. Prima di intervenire, va distinto il caso del prodotto che il negozio non vende da quello del prodotto che c'e' ma non si trova. Il secondo caso e' un guasto, il primo no. Per "bermuda uomo taglia 50" i dati non bastano a dire da che parte sta: va verificato se la taglia 50 esiste in catalogo.

1. Guardare il tempo di risposta. La ricerca risponde in 1566 millisecondi di mediana: e' un tempo che il cliente sente, e su una richiesta lunga puo' farlo desistere prima ancora di vedere i risultati.