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Rilevamento del 05/10/2026. Punteggio: 47 su 100, fascia "funziona per chi sa gia' il nome".

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il negozio vende notebook, televisori e monitor. Dalle ricerche risulta che i notebook sono presenti in piu' varianti (processori Intel Core i5 e i7, memoria da 16 GB), i televisori coprono le tecnologie Led, Oled e QNED con diverse dimensioni in pollici, e i monitor arrivano almeno fino a 27 pollici. Le voci di menu confermano questi tre reparti come le famiglie principali dell'assortimento: Notebook, Televisori Led, Televisori Oled, Televisori QNED, Monitor, insieme alle declinazioni per processore (Intel core i5, Intel core i7, Omnibook, Ultra 7).

Il negozio dichiara di vendere anche su Google Shopping. Questo e' l'unico canale esterno che risulta dichiarato dal negozio stesso. Non risulta se a vendere sia il negozio o un rivenditore: il dato dice solo che il canale e' dichiarato sul sito.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto del prodotto o una parola singola chiara. "notebook" trova 5 risultati, "televisori" ne trova 96, "monitor" ne trova 30, "tv" ne trova 98. Anche le ricerche con piu' parole tecniche vanno bene: "televisore oled 55 pollici" trova 24 risultati, "monitor 27 pollici" ne trova 12, "notebook 16 gb" ne trova 4. Chi sa gia' che cosa vuole e lo scrive come e' scritto sullo scaffale lo trova.

Il problema compare quando il cliente scrive come parla. "vorrei comprare un computer portatile per lavorare" non trova niente. "ho bisogno di un pc leggero da portare in giro" non trova niente. "vorrei un televisore con colori belli" non trova niente. In tutti e tre i casi la merce esiste in catalogo: le parole di controllo lo dimostrano per il prodotto. "intel" da sola trova 94 risultati, "oled" da sola ne trova 70. Quindi il catalogo ha notebook con processore Intel e televisori Oled, ma la ricerca non li sa trovare quando la frase e' scritta in modo naturale.

C'e' anche un caso di ricerca che porta fuori strada: "schermo" restituisce 118 risultati, ma i primi sono televisori e notebook, non monitor come il cliente si aspetta. E c'e' il caso di "televisore led 43 pollici": 19 risultati, ma nessuno da 43 pollici, solo televisori piu' grandi.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"notebook"	5 risultati, notebook corrispondenti
"televisori"	96 risultati, televisori corrispondenti
"monitor 27 pollici"	12 risultati, monitor da 27 pollici
"notebook 16 gb"	4 risultati, notebook con 16 GB di RAM
"vorrei comprare un computer portatile per lavorare"	0 risultati, ma il negozio vende notebook
"ho bisogno di un pc leggero da portare in giro"	0 risultati, ma il negozio vende notebook
"vorrei un televisore con colori belli"	0 risultati, ma il negozio vende televisori
"schermo"	118 risultati, ma i primi sono TV e notebook, non monitor
"televisore led 43 pollici"	19 risultati, nessuno da 43 pollici, solo TV piu' grandi
"intel" (controllo)	94 risultati, notebook con processore Intel
"oled" (controllo)	70 risultati, TV Oled
"giocare" (controllo)	72 risultati, monitor da gaming

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Su 23 ricerche osservate, 4 non hanno restituito niente: tre erano frasi scritte come si parla, una era una parola scritta in modo diverso da come e' scritta sullo scaffale. In tutti e quattro i casi il prodotto esisteva in catalogo, come dimostrano le parole di controllo. Non e' un problema di assortimento: e' un problema di come la ricerca interpreta quello che il cliente scrive. Il tempo di risposta della ricerca e' di 488 millisecondi, quindi la lentezza non e' la causa.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	0
totale	47 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 53 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. Tra questi, come funzionino i filtri nelle pagine con risultati, se la descrizione di prodotto entri nella ricerca, e se eventuali residui di prova siano rimasti nell'indice.

Che cosa si puo' fare

1. Insegnare alla ricerca a capire le frasi come le scrive un cliente. Oggi "vorrei comprare un computer portatile per lavorare" non trova niente, mentre "portatile" da solo trova 18 risultati. Questo e' l'intervento con l'effetto piu' grande: recupera tutte le ricerche scritte in linguaggio naturale, che sono quelle di chi non sa il nome esatto del prodotto.

1. Controllare che le descrizioni dei prodotti contengano le parole che i clienti usano davvero. Vale per il sito e per Google Shopping, che il negozio dichiara come canale di vendita: una correzione sul testo del prodotto vale per entrambi.

1. Verificare come la ricerca gestisce le parole che portano fuori strada. "schermo" oggi restituisce televisori e notebook invece di monitor: il cliente che cerca "schermo" si aspetta monitor, non televisori.

1. Controllare le ricerche con misure precise. "televisore led 43 pollici" restituisce 19 risultati ma nessuno da 43 pollici: il cliente che ha scritto quella misura non trova quello che cerca.