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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 44 su 100, fascia: perde clienti ogni giorno.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono cinque. Quattro hanno merce dentro: "Catalogo", "Frutta E Verdura", "Legumi E Cereali Umbri" e "Succhi Di Frutta". Il reparto "Carne" risulta vuoto: la' non c'e' merce, e la pagina vuota e' corretta, non e' una falla.

I nomi dei prodotti letti dai reparti sono 84, e 53 di questi (il 63%) non contengono nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello. Due esempi veri: "Succo Di Melograno Bio 500ml Confezione Da 6 Bottiglie" e "Ciliegie Duroni 1kg XL". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Che cosa succede oggi

Nel traffico osservato non risulta nessun motore di ricerca esterno: risponde la ricerca del negozio. Il tempo mediano della chiamata di ricerca e' 375 ms. Su 25 ricerche registrate, 15 hanno dato risultati pertinenti e 10 sono finite a vuoto: nessun risultato, solo un messaggio di errore.

Le ricerche a vuoto si dividono in due gruppi. Il primo sono le voci di menu digitate nella barra di ricerca: "frutta e verdura", "formaggi e salumi", "vini e birre" restituiscono tutte un errore. Attenzione: queste non sono prodotti mancanti. Sono nomi di categorie del negozio, quindi quella merce c'e' per definizione, e la pagina vuota e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo. Il secondo gruppo sono le frasi discorsive, come "vorrei comprare delle mele rosse" o "avete del vino rosso": anche qui nessun risultato.

Le parole di controllo chiudono il dubbio dove altrimenti resterebbe aperto. "mele" da sola trova 8 prodotti, "patate" 8, "vino" 19, "succo" 2: il catalogo quella merce ce l'ha, e la ricerca non la sa trovare quando la richiesta arriva in una forma diversa. Per "biscotti" non esiste una parola di controllo e il menu non ha una voce corrispondente: dai dati non si puo' dire se quel genere di merce il negozio non lo vende o se la ricerca non lo trova, e il dubbio resta aperto.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"frutta e verdura"	vuoto, solo un messaggio di errore
"formaggi e salumi"	vuoto, solo un messaggio di errore
"vini e birre"	vuoto, solo un messaggio di errore
"mele fuji"	pertinente, 2 risultati: mele Fuji
"patate rosse"	pertinente, 4 risultati: Patate Rosse Laura
"succo melograno"	pertinente, 2 risultati: succhi di melograno bio
"vorrei comprare delle mele rosse"	vuoto, solo un messaggio di errore
"avete del vino rosso"	vuoto, solo un messaggio di errore
"succo di melagrano"	vuoto, solo un messaggio di errore
"mele" (controllo)	pertinente, 8 risultati
"vino" (controllo)	pertinente, 19 risultati
"biscotti"	vuoto, solo un messaggio di errore

Il conto

Su 25 ricerche, 10 sono finite a vuoto. Sono clienti che hanno scritto quello che volevano, hanno ricevuto un errore e se ne sono andati. Nessuna cifra di fatturato e' stimabile da questi dati: quello che i dati dicono e' il numero delle ricerche senza risposta e il fatto che, secondo il rilevamento, 25 ricerche su 25 erano richieste che il catalogo poteva soddisfare. Per alcune di queste, come "biscotti" e "vini e birre", la soddisfacibilita' non e' dimostrata dalle prove raccolte, quindi il dato va letto con prudenza.

Il punteggio

voce	punti
copertura	8
lingua del cliente	10
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	0
totale	44 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 22 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato.

Che cosa si puo' fare

1. Far rispondere la ricerca alle voci di menu. "frutta e verdura", "formaggi e salumi", "vini e birre" sono categorie del negozio: chi le digita deve arrivare alla pagina di quella categoria, non a un errore. E' l'intervento con l'effetto piu' immediato perche' riguarda merce che c'e' gia'.

1. Far si' che la ricerca riconosca le frasi lunghe. "vorrei comprare delle mele rosse" deve trovare le mele, "avete del vino rosso" deve trovare il vino. Le parole di controllo dimostrano che il catalogo li ha: manca il passaggio dalla frase alla parola chiave.

1. Gestire gli errori di battitura. "succo di melagrano" non trova niente mentre "succo melograno" trova 2 prodotti: una lettera sbagliata non deve azzerare i risultati.

1. Riscrivere i nomi dei prodotti perche' contengano le parole che un cliente scrive. Vale per il sito e per ogni altro canale che legge lo stesso testo del prodotto: e' lo stesso testo che leggono tutti.