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Rilevamento del 19/10/2026: 59 su 100, funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti guardati contengono merce. Natale raccoglie palline in plexiglass personalizzate, decorazioni in legno e addobbi; Matrimonio ha segnatavolo in legno, segnatavolo a tema viaggio e portafedi a cuore; Bomboniere ha sottopentola e portafoto a tema albero della vita; Nascita e Occasioni speciali ha scritte in legno, puzzle personalizzati e cerchi nascita.

I nomi dei prodotti sono in genere scritti con parole che un cliente userebbe: "Pallina di Natale in Plexiglass Personalizzata con Foto", "Portafedi legno cuore", "Cerchio Nascita Nome Personalizzato". Su 28 nomi letti, 1 (4%) non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: "Segnatavolo aereo tema viaggio". Conta perche' il nome del prodotto e' il testo con cui il cliente lo cerca: se non contiene le parole di chi lo cerca, chi digita quelle parole non lo trova.

Oltre al proprio sito, il negozio dichiara di vendere su Google Shopping. E' un canale in piu' che espone il testo del prodotto, quindi vale la pena tenerlo presente quando si correggono i nomi.

Che cosa succede oggi

La ricerca del sito risponde quasi sempre con prodotti pertinenti: su 24 ricerche provate, 21 hanno dato risultati centrati. Chi cerca "pallina plexiglass", "portafedi cuore" o "partecipazioni legno personalizzate" trova subito quello che vuole. Anche le frasi lunghe e naturali funzionano: "mi serve un segnaposto per il tavolo degli sposi con il nome" porta a segnaposto e segnatavolo in legno, e "cerco un pensierino da dare agli invitati al battesimo" porta a segnaposto e inviti per battesimo. Gli errori di battitura non fermano la ricerca: "pallina di natale plexiglas" e "segnatavolo in legn" trovano lo stesso la merce giusta.

I problemi sono tre, e diversi fra loro. Il primo: la ricerca "segnatavolo legno scritta" non ha mostrato risultati. Il secondo: "confetti e sacchetti" ha mostrato bomboniere sottopentola e taglieri, cioe' oggetti che con confetti e sacchetti non c'entrano. Il terzo: "50cm" ha mostrato 40 risultati senza titoli ne' prezzi visibili, quindi non si capisce che cosa stia proponendo.

Il caso della ricerca senza risultati va letto con attenzione. La parola di controllo "pallina", cercata da sola, trova 52 prodotti: le palline ci sono. Per i segnatavolo il controllo diretto non e' stato fatto, ma le ricerche "segnatavolo legno" (378 risultati) e "segnatavolo in legn" (48 risultati) mostrano che il catalogo i segnatavolo li ha. Quando la richiesta si allunga fino a "segnatavolo legno scritta", la ricerca non mostra piu' niente: e' un guasto della ricerca, non un buco di catalogo.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"natale"	pertinente, 92 risultati: palline e decorazioni natalizie
"pallina plexiglass"	pertinente, 37 risultati: palline in plexiglass personalizzate
"portafedi cuore"	pertinente, 51 risultati: portafedi a forma di cuore
"segnatavolo legno"	pertinente, 378 risultati: segnatavolo in legno con scritta
"segnatavolo legno scritta"	vuoto: nessun risultato mostrato
"confetti e sacchetti"	sbagliato, 16 risultati: bomboniere sottopentola e taglieri
"50cm"	debole, 40 risultati senza titoli ne' prezzi visibili
"mi serve un segnaposto per il tavolo degli sposi con il nome"	pertinente, 310 risultati: segnaposto e segnatavolo per matrimonio
"cerco un pensierino da dare agli invitati al battesimo"	pertinente, 128 risultati: segnaposto e inviti per battesimo
"pallina di natale plexiglas"	pertinente, 35 risultati: la grafia sbagliata non blocca
"segnatavolo in legn"	pertinente, 48 risultati: la parola troncata non blocca
"pallina" (controllo)	pertinente, 52 risultati: le palline ci sono

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno senza comprare. Qui i casi sono pochi ma pesano: una ricerca su 24 non ha mostrato niente, una ha mostrato merce sbagliata e una ha mostrato risultati poco chiari. Il tempo di risposta della ricerca e' di 152 millisecondi, quindi la lentezza non e' il problema: quando la ricerca sbaglia, sbaglia nel merito, non nella velocita'. Non ci sono dati per dire quanti clienti si perdano davvero, ma ogni ricerca vuota e' un cliente che ha gia' scritto che cosa voleva e non ha ricevuto risposta.

Il punteggio

voce	punti
copertura	16
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	59 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 41 punti su 100 non sono stati assegnati perche' riguardano cose che dall'esterno non si possono vedere, e quindi non vengono contati.

Che cosa si puo' fare

1. Sistemare la ricerca che si allunga troppo. "segnatavolo legno" trova 378 prodotti, "segnatavolo legno scritta" non mostra niente. La ricerca va corretta in modo che aggiungere una parola non azzeri i risultati: e' l'intervento con piu' effetto, perche' colpisce proprio chi ha scritto che cosa vuole.
2. Controllare le ricerche che mostrano la merce sbagliata. "confetti e sacchetti" porta a sottopentola e taglieri. Va verificato se il negozio vende confetti e sacchetti: se li vende, la ricerca deve trovarli; se non li vende, va detto chiaramente che quel prodotto non c'e', invece di mostrare altro.
3. Chiarire che cosa mostra la ricerca per misura. "50cm" propone 40 risultati senza titoli ne' prezzi: il cliente non capisce che cosa ha davanti. Va verificato che cosa vede davvero chi cerca una misura, e sistemato di conseguenza.
4. Riscrivere il nome del "Segnatavolo aereo tema viaggio" con le parole che userebbe un cliente. E' un caso solo, ma lo stesso nome vale per il sito e per Google Shopping, quindi la correzione si moltiplica.