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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 59 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

I reparti aperti per guardare che cosa contengono sono quattro: "Bruno Barbieri", "Indian Summer", "Indigo" e "A Tavola". In tutti e quattro c'e' merce dentro. Per "Bruno Barbieri" i prodotti letti sono set di piatti (piani, fondi, frutta) firmati H&H by Bruno Barbieri. Per "Indian Summer" e "Indigo" compaiono gli stessi articoli, fra cui "Bottiglia Bloom 1 lt", "Alzata Ninfea 29xh14,5 cm" e "Set 3 Bicchieri Salina 25 cl". Per "A Tavola" ci sono servizi tavola come "Servizio tavola Natalizio Festive Wishes" e "Servizio tavola Mystic Forest", oltre a un centrotavola.

I nomi dei prodotti sono in gran parte scritti in modo comprensibile: "Set 6 Piatti Piani Nomad", "Servizio tavola Natalizio Festive Wishes", "Centrotavola Ellen in vetro con piede". Una parte dei nomi, pero', non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe: sono codici e nomi di modello, per esempio "Tovaglietta tonda in rattan ø 36 cm" e "Alzata Ninfea 29xh14,5 cm". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il rilevamento non ha guardato se il negozio venda anche su canali diversi dal proprio sito, e i dati non lo dicono. Se il negozio vende altrove, quei canali leggono lo stesso testo del prodotto, quindi correggere quel testo una volta vale per tutti, e non correggerlo costa su tutti. Non risulta nemmeno se a vendere sia il negozio direttamente o un rivenditore: il dato non lo dice, e non lo affermo.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio funziona bene quando il cliente sa gia' che cosa cerca e lo scrive con le parole giuste. Su 25 ricerche osservate, 18 hanno dato risultati pertinenti e nessuna e' rimasta vuota. Chi scrive "padella antiaderente", "bicchieri vetro" o "servizio tavola" trova esattamente quello che cercava. Anche gli errori di battitura vengono assorbiti: chi scrive "padella antiadrente" trova comunque le padelle antiaderenti, e chi scrive "bicchieri salina" trova il "Set 3 Bicchieri Salina" come primo risultato.

Il problema compare quando il cliente scrive una frase intera, come farebbe parlando. Chi cerca "vorrei comprare un set di piatti per la cena di natale" ottiene 0 risultati dichiarati, anche se la pagina poi mostra set di piatti attinenti. Lo stesso succede con "vorrei un servizio da tavola elegante": la parola "vorrei" da sola non trova niente. La ricerca si comporta come se il cliente dovesse digitare solo il nome della cosa, non la frase con cui la chiede.

Ci sono poi due casi in cui la ricerca non sa trovare merce che il negozio ha. Chi cerca "vaso ceramica" ottiene come primi risultati vasi in vetro, e la ceramica compare solo fra gli accessori bagno. Chi cerca "set 6 piatti piani" ottiene set da 12 piatti piani, non da 6. In entrambi i casi la parola di controllo chiude il dubbio: "ceramica" da sola trova oggetti in ceramica, e "piani" da sola trova piatti piani. La merce c'e', e' la ricerca che non la sa collegare alla richiesta completa.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"padella antiaderente"	Numerose padelle antiaderenti, esattamente quello che il cliente cerca
"bicchieri vetro"	Set di bicchieri in vetro, pertinenti
"servizio tavola"	Servizi tavola completi come Pearl Avorio e Harper
"vaso ceramica"	Primi risultati vasi in vetro, ceramica solo fra gli accessori bagno
"set 6 piatti piani"	Set da 12 piatti piani, non da 6
"vorrei comprare un set di piatti per la cena di natale"	0 risultati dichiarati, poi set di piatti attinenti
"vorrei un servizio da tavola elegante"	0 risultati dichiarati, poi servizi da tavola attinenti
"cerco un regalo per la casa"	Articoli per la casa, ma non specificamente regali
"20 cm"	Piatti fondi da 20,5 cm, non esattamente 20 cm
"padella antiadrente"	Padelle antiaderenti, nonostante il refuso
"bicchieri salina"	Set 3 Bicchieri Salina come primo risultato
"ceramica" (controllo)	Oggetti in ceramica come dosasapone e tajine

Il conto

Le ricerche a vuoto sono clienti che se ne vanno. Qui le ricerche dichiarate a 0 risultati sono 2 su 25, entrambe frasi intere scritte come si parla: "vorrei comprare un set di piatti per la cena di natale" e "vorrei un servizio da tavola elegante". In tutti e due i casi la pagina sotto mostra comunque prodotti attinenti, quindi il cliente non resta davanti a una pagina bianca, ma il conteggio dei risultati gli dice che non c'e' niente.

Le ricerche deboli sono 7 su 25: casi in cui qualcosa si vede, ma non e' quello che il cliente ha chiesto. Fra queste, "vaso ceramica" e "set 6 piatti piani" sono le piu' costose, perche' la merce richiesta esiste in catalogo e la ricerca non la sa raggiungere. Non ci sono dati che dicano quanto fatturato si perde, e non lo stimo.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	15
tolleranza e forma	20
governo dei risultati	6
impianto	6
totale	59 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 25 punti su 100 non sono stati assegnati perche' quello che non si vede dall'esterno non viene valutato. Fra questi, l'utilita' dei filtri e l'ordinamento dei risultati, quello che succede dentro la ricerca quando il cliente scrive, e il tempo di risposta, che non e' stato misurato perche' non sono state osservate chiamate di ricerca nel traffico.

Che cosa si puo' fare

1. Far capire alla ricerca le frasi intere. Oggi chi scrive "vorrei un servizio da tavola elegante" vede 0 risultati. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca il modo in cui parla la maggior parte dei clienti.

1. Far incontrare le parole quando il cliente ne scrive due. Chi cerca "vaso ceramica" deve vedere vasi in ceramica, non vasi in vetro. La parola di controllo dice che la ceramica in catalogo c'e': va solo fatta incontrare con la parola "vaso".

1. Sistemare i nomi dei prodotti che oggi sono solo codici o nomi di modello, riscrivendoli con la parola che il cliente userebbe. Vale una volta sola e serve insieme al sito e a tutti i canali che leggono lo stesso testo.

1. Rivedere i risultati quando il cliente chiede una quantita' precisa, come "set 6 piatti piani". Oggi arrivano set da 12. Il cliente che ha scritto 6 vuole 6, e mostrargli altro lo confonde.