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Rilevamento del 07/10/2026. Punteggio: 50 su 100, fascia: funziona per chi sa gia' il nome.

Che cosa c'e' sugli scaffali

Il rilevamento ha aperto otto reparti del negozio per guardare che cosa contengono, e da nessuno di questi e' riuscito a leggere anche un solo prodotto. I reparti aperti sono "Catalogare", "Orecchini circolari", "Anello di fidanzamento", "Bracciale Tennis", "Braccialetto a catena", "Bracciale a polsino" e "Braccialetti". Il rilevamento non riporta il numero di pezzi che il negozio dichiara in ciascuno, quindi su questo non si dice di piu': quello che si sa e' che il contenuto non e' leggibile da fuori, e quindi non e' verificabile. Non lo conto come falla, ma nemmeno come merce confermata.

Dai risultati delle ricerche si capisce comunque che cosa vende il negozio: bracciali, orecchini, anelli, collane e pendenti con diamanti, in oro rosa, in platino, in oro 14 carati, con pietre colorate e smeraldi. Le descrizioni che compaiono nei risultati contengono le parole che un cliente userebbe: "bracciali con diamanti", "orecchini in oro rosa", "anelli solitari per anniversario", "orecchini a cerchio con diamanti". Questo conta perche' un nome che non contiene nessuna parola che un cliente scriverebbe non lo trova la ricerca del sito, non lo trova Google e non lo trovano i comparatori di prezzo: e' lo stesso testo che leggono tutti.

Il rilevamento non contiene nessun dato su canali di vendita diversi dal sito del negozio, ne' su chi sia a vendere: su questo non si sa dire di piu'.

Che cosa succede oggi

La ricerca del negozio risponde, e risponde in fretta: il tempo mediano di una chiamata e' 187 millisecondi. Il rilevamento non ha visto nessun motore di ricerca esterno nel traffico. Su 25 ricerche provate, 18 hanno dato risultati pertinenti, 3 deboli, 4 sbagliate e nessuna completamente vuota. Il quadro che emerge e' un negozio che funziona bene quando il cliente scrive il nome esatto della cosa, e sbaglia quando ci mette dentro un dettaglio in piu'.

Il problema principale riguarda i numeri e i materiali. Chi cerca "bracciale argento 20 cm" ottiene bracciali in oro e diamanti da 20 carati, non bracciali in argento da 20 centimetri. Lo stesso succede con "orecchini argento 3 cm", che restituisce orecchini con diamanti da 3 carati, e con "anello oro 18 carati", che restituisce anelli in oro 14 carati o con diamanti da 18 carati. Chi cerca "collana argento con pendente" riceve collane con pendente ma in oro e smeraldo. In tutti questi casi il cliente ha scritto esattamente quello che voleva e ha ricevuto qualcosa di diverso.

Il secondo problema riguarda le parole che hanno piu' di un significato. Chi cerca "cerchietto per capelli" ottiene orecchini a cerchio, non cerchietti per capelli. Chi cerca "rosa" da sola ottiene orologi con quadrante rosa, non gioielli di colore rosa. Qui la parola di controllo aiuta a capire: "bracciale" da sola trova 1000 risultati pertinenti, quindi i bracciali in catalogo ci sono e la ricerca li sa trovare quando la parola e' scritta bene. "Rosa" da sola invece restituisce orologi con quadrante rosa: la ricerca risponde, ma con un'altra cosa rispetto a quello che il cliente cercava.

Le prove

cerca	che cosa ottiene
"bracciale argento uomo"	bracciali da uomo ma non in argento; il primo risultato e' un orologio
"collana argento con pendente"	collane con pendente ma in oro e smeraldo, non in argento
"anello oro 18 carati"	anelli in oro 14 carati o con diamanti da 18 carati, non oro 18 carati
"bracciale argento 20 cm"	bracciali in oro e diamanti da 20 carati, non argento 20 cm
"orecchini argento 3 cm"	orecchini con diamanti da 3 carati, non argento 3 cm
"cerchietto per capelli"	orecchini a cerchio, non cerchietti per capelli
"orecchini pendenti argento"	orecchini pendenti ma in oro, non in argento
"rosa" (controllo)	orologi con quadrante rosa, non prodotti di colore rosa
"bracciale" (controllo)	bracciali con diamanti, corrispondenti alla ricerca
"collana oro 45 cm"	collane in oro, con lunghezze variabili
"anello 9 carati"	anelli con diamanti da 9 carati
"bracciale tennis"	bracciali tennis, corrispondenti alla ricerca

Il conto

Le ricerche a vuoto non ci sono: nessuna delle 25 provate ha restituito zero risultati. Il costo, qui, non e' la pagina vuota ma la pagina piena di cose sbagliate. Chi cerca "bracciale argento 20 cm" e riceve bracciali in oro da 20 carati non trova quello che voleva, anche se lo schermo e' pieno. Su 25 ricerche, 3 hanno dato un risultato debole e 4 sbagliato: fra queste ci sono sia clienti che hanno scritto con precisione e hanno ricevuto altro, sia parole di controllo come "rosa" e ricerche come "cerchietto per capelli". I dati non dicono quanti di questi se ne vadano, ne' quanto valgano: dicono solo che la ricerca ha deluso in 7 casi su 25.

Il punteggio

voce	punti
copertura	12
lingua del cliente	20
tolleranza e forma	15
governo dei risultati	0
impianto	3
totale	50 su 100

Il punteggio e' una soglia minima: 28 punti su 100 non sono stati assegnati perche' non e' possibile verificarli dall'esterno. In particolare non si vedono i filtri nelle pagine di ricerca che hanno restituito prodotti, non si puo' giudicare se siano utili o leggibili, non si sa se le descrizioni dei prodotti entrino nella ricerca, non si sa se la ricerca capisca il significato delle frasi, e non si possono escludere residui di prova nell'indice. Quello che non si vede non viene assegnato, quindi il punteggio reale potrebbe essere piu' alto.

Che cosa si puo' fare

1. Distinguere le unita' di misura. Oggi "20 cm" porta a risultati da 20 carati e "3 cm" a risultati da 3 carati. Sono due unita' di misura diverse e la ricerca le confonde. Va fatto in modo che quando il cliente scrive "cm" i risultati parlino di lunghezza, non di peso delle pietre. E' l'intervento con l'effetto piu' grande, perche' tocca tutte le ricerche con una misura dentro.

1. Far contare il materiale giusto. Chi scrive "argento" riceve oro, chi scrive "oro 18 carati" riceve 14 carati. Il materiale e' la parola piu' importante dopo il nome del prodotto, e oggi viene ignorata o fraintesa. Va fatto in modo che se il cliente scrive "argento" i risultati in argento vengano prima, e se non ce ne sono, che si veda che non ce ne sono.

1. Gestire le parole con piu' significati. "Cerchietto per capelli" non deve portare a orecchini a cerchio, e "rosa" non deve portare a orologi. Quando una parola ha piu' di un senso, la ricerca deve guardare anche le altre parole della frase per capire quale si intende.

1. Controllare che i nomi dei prodotti contengano le parole dei clienti. Le descrizioni viste nei risultati sono buone, ma non e' stato possibile leggere le schede prodotto una per una. Vale la pena verificare che ogni scheda contenga il materiale, la misura e il tipo di prodotto scritti come li scriverebbe un cliente: e' lo stesso testo che leggono la ricerca del sito, Google e i comparatori, quindi sistemarlo una volta vale per tutti.